江蘇法院統一訴訟服務平臺啟用

一條熱線 一個網站 一個團隊

江蘇法院統一訴訟服務平臺啟用

2015-01-04 07:39:06 | 來源：人民法院報第一版 | 作者：記者 張寬明

　　2015年元旦，江蘇三級法院統一的12368訴訟服務平臺正式啟動運行。這是集訴訟服務、立案登記、涉訴信訪等多項功能於一體的綜合服務平臺，是江蘇法院訴訟服務中心向「一體化、信息化、智能化」轉型升級的重要標誌。

　　「一條熱線、一個網站、一個團隊」是江蘇法院統一訴訟服務平臺的特色。這個平臺可以為當事人和社會公眾提供「線下大廳、線上網站、熱線電話」等服務，無論你是親臨法院訴訟服務大廳，還是登錄訴訟服務網、撥打12368訴訟熱線，都可以「一站式」辦理各類訴訟事務。在江蘇省高級人民法院訴訟服務中心設立總平臺，各中級人民法院和基層人民法院設置分平臺和子平臺，實行「一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、限時辦理」。整合後的12368訴訟服務熱線，分為自動語音服務和人工服務兩種方式，具有「案件查詢、聯繫法官、法律諮詢、投訴舉報、意見建議」等5大功能。

　　同時，整合後的訴訟服務網設置了「網上立案、網上繳費、遞交材料、案件查詢、聯繫法官、網上投訴、網上信訪、網上閱卷、錄像預約」等工作模塊，實現與案件信息管理系統的數據互通互聯，即時更新。當事人和代理人登錄一個網站，通過身份認證後，就能查詢在全省三級法院的案件信息。

　　為實現平臺的互聯互通，提升服務的針對性和有效性，江蘇高院通過優化法院內部職權配置，對立案工作、信訪接待、訴訟服務等進行有效整合，職能合併，建立20多人的「服務團隊」，形成了訴訟服務的合力。江蘇高院各部門主要負責人作為所在部門的第一責任人，負責辦理訴訟服務平臺交辦的事項。對於沒有及時回復的，系統自動通過簡訊提醒，延期辦理的，相關信息報至分管院領導直至院長。

　　為更好地發揮訴訟服務平臺的作用，江蘇高院院長許前飛要求，借鑑淘寶網的差評系統，對訴訟服務平臺服務質量進行評價，把全省各級法院訴訟事務辦理結果，通過訴訟服務網等載體予以公示。