流量清零沒?趕緊查一查

2020-12-21 海峽網

N海都記者 李拯

海都訊 「為什麼我手機套餐的剩餘流量，還是變沒了？」近日，寧德市民陳先生查詢發現，他使用的校園套餐，10月份本該還剩800多M流量，但卻沒有順延到11月。陳先生很不解，「三大運營商不是都說流量不清零嗎？」

今年10月1日，三大運營商正式推出「流量不清零」政策。其中一家運營商規定，只要是手機上網按流量計費的2G、3G、4G月套餐，都在「不清零」範圍內。陳先生告訴記者，他諮詢該運營商的工作人員，被告知因為他申請套餐的時間是在2009年，距離現在很久了，所以流量會被清零。對此說法，陳先生表示無法理解。

昨日上午，記者致電該運營商客服了解情況。相關負責人表示，陳先生使用的校園套餐，的確符合「不清零」的政策。「不過，部分校園套餐納入『流量不清零』的工作，沒有最終完成，因此出現陳先生遇到的情況。」該負責人稱。

該負責人查詢後告訴記者，陳先生10月份的剩餘流量是815.561M，他們將以一次性流量包的方式，全部彌補給陳先生。該負責人還表示，用戶可通過流量檢測軟體，查看套餐是否有剩餘流量，若被「清零」，可撥打客服電話處理。

根據工信部的最新統計，我國行動電話用戶近13億戶，4G用戶超3億，「流量不清零」的調整是一個龐大工程。為此，工信部也提醒廣大用戶認真閱讀「流量不清零」服務細則，準確理解服務範圍、服務時限等條件，如發現計收費問題，應及時聯繫服務方解決。

□小貼士

流量不清零是有「條件」的

昨日，記者分別撥打了三大運營商的客服電話，發現並非所有套餐流量都可以「不清零」。

以下幾種情況，都不在流量不清零的範圍內：流量加油包（流量疊加包）、流量快餐、流量特惠包、非按月計費的流量年包/半年包/季度包、假日套餐、定向流量套餐、數據卡套餐、流量共享業務、流量轉贈業務、萬花筒業務和其他優惠、贈送流量等。

除此之外，若客戶主動進行過戶、攜號轉網、變更套餐等，原套餐剩餘流量就不能享受當月流量不清零的服務。

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