網傳視頻顯示，有人員懸停在索道中央，隨後便墜落山谷，周圍目擊者一片尖叫。
重慶市萬盛區旅遊局一名工作人員向記者證實了該事件，並稱墜落人員為景區工作人員，是名女性，將其成功搜救後於當天下午送往醫院搶救。
一位現場目擊者錢先生講述，當日下午3時許，他剛好路過高空速滑項目，看到有兩名「遊客」懸停在索道上。據他拍攝的圖片顯示，一名女性「遊客」坐在座椅上，手抓吊繩；其身後較遠處還有一名「遊客」也懸停在索道上，由於距離太遠，錢先生看不清其是否有做好安全措施。
▲現場目擊者錢先生拍下的照片顯示，兩名人員懸停在索道上。而根據旅遊局方面的信息，距離錢先生較遠處的「遊客」實為園方一名女性工作人員。
據錢先生講述，隨後索道終點的工作人員開始採取行動，手動拉索道，將接近終點的一名系有安全帶的人員先拉上岸，但是距離終點較遠的人員則沒有那麼幸運，在工作人員對其施救時，她突然掉下了山谷。
「看到掉下來那刻周圍人一陣尖叫，太揪心了，這個山谷垂直距離大概三、四十米，不知道這位遊客是否有生命危險。」錢先生稱，大概半小時後，墜落者就被搜救到了，當時，有四個人抬著她的手和腿，放上麵包車，送去醫院搶救。
而據另一位目擊者稱，墜落者在掉下去前有掙扎，「她懸掛在了座椅上，可能最後沒力氣了，還是掉下去了。」