「以場景替代產品，以生態覆蓋行業」。
要說物流行業最難啃的骨頭在哪？大件物流肯定要佔上一席之地，特別是居家大件物流。
隨著電商化進程加快，越來越多的消費者嘗試線上選購居家大件商品。伴隨這塊「凍土」逐漸被挖掘，與之相關的物流需求展現出巨大的潛力，但與此同時，傳統物流運作的問題也隨之顯現。
從網絡密度看，多數大件物流企業倉儲布局密度並不充分，缺乏分撥中心、末端網點的選址建設和線路的設計等投入，鄉鎮地區更是難以企及，貨物多次中轉，多頭對接導致協同效率降低，破損率居高不下，時效亟待提升。
從產品看，大件物流產品設計尚不精細，計費模式複雜且有眾多附加費用。
從軟硬體看，倉儲配送等全流程數位化程度和網絡系統化程度不夠完善，很重要原因是大件貨物的非標（重量較重、形狀不規則）特點，自動化應用程度較低。
從操作看，大件操作經驗不足，按照小件的作業方式來操作大件，混裝混發，缺乏大件搬運技巧，破損率高。
從末端看，未形成標準化末端攬貨配送能力、經驗和相關流程體系，物流人員缺乏培訓，貨物經常不送上門或加價上門，且難以實現送裝一體。
以上行業痛點反饋在用戶身上，以一言概之就是：用戶感知差。居家大件商品具有貨值高、運輸要求高，要求當日達或次日達，服務鏈條長，門對門攬派等特點，多數用戶注重貨品運輸時效和服務質量，並願意為此支付更高的價格。同時，居家大件商品除了配送安裝的物流服務，往往還需要售後維修保養等服務，非標化、服務個性化特點突出。
從運營邏輯對比大小件物流，從總部到快遞員，小件快遞看重的是單量和規模，但大件物流需要重視的是末端服務能力和質量。
引領大件物流：天地合一的核心競爭力
目前居家大件物流領域還存在不少痛點，處在一個「大行業、小公司」的尷尬境地，但其中仍不乏佼佼者，且自有其「乾坤」之處。
據了解，日日順物流在居家大件物流領域則具有代表性。自2019年開始，其連續兩年入選《胡潤全球獨角獸榜》，估值超百億。
那支撐日日順物流引領大件物流行業，形成差異化競爭力的因素是什麼？總結來說，便是「天地合一」的核心競爭力。
「地」是地網，指以智能無人倉等為載體「看的見」的科技化能力。如日日順物流在行業率先布局全景五面掃、關節機器人、龍門揀選機器人、骨骼機器人、AGV雷射導引、自動立體庫堆垛機、數字孿生等7大黑科技，構建起六大引領行業的智能無人倉群（青島即墨倉、黃島倉、膠州倉、杭州倉、佛山倉、南昌倉）。這些黑科技和智能無人倉的應用，使整體作業效率有效提升約1倍，空間使用效率提升3倍，在整個大件物流領域樹立起核心競爭力。
「天」是天網，指信息化等「看不到」的數位化能力。如日日順物流通過數位化的「天網」能力，利用IT信息化科技大數據的能力，把整個的智能設施連接在一起，從前端供應商到後端品牌方，一直到用戶，實現全流程無縫銜接，建立一體化的供應鏈解決方案。
「天地合一」的底層支撐則是，日日順物流遍及全國的倉儲網絡以及運送能力。如三級分布式雲倉網絡，日日順物流已在全國建立178個智慧倉，10個前置倉，6000餘家個大件送裝網點，能完成覆蓋全國偏遠地區的訂單履約，解決以往大件物流難以進村入戶的問題。
其次是幹線集配網絡，依託15大發運基地，全國幹線班車線路3300條，區域配送線路10000餘條，10萬輛車，提供倉配一體化服務。
同時，針對在線用戶需求，日日順不斷優化物流產品結構，共推出四大類十二小類服務以滿足用戶不同的個性化需求，為全國2915個區縣提供到村、入戶，按約送裝一體的服務。
正是依託於科技化、數位化的天網地網合一的實力，日日順物流為品牌方提供全流程的定製化解決方案，提升供應鏈全流程的效率。
破局未來：開闢場景物流新賽道
基於大件物流送裝入戶的用戶痛點和需求，匹配日日順物流「天地合一」、無處不達的能力，日日順物流也正在探索破局未來的新模式——場景物流模式。
場景物流模式如何理解？
過去的「物流」概念強調將貨物從A點運送至B，即「送到」的概念，更注重規模和訂單量；而今天及未來的「物流」不再是純粹的訂單配送，更強調貨物送達後的服務，即用戶體驗。
整體而言，物流的核心內涵正逐漸摒棄過去簡單的「搬運送達」，而是變成產品、綜合解決方案的驅動，甚至與商流併為一體形成整體價值鏈，不僅能為商家客戶降本增效，還能為消費者提供更多元化的服務，其本質是物流到商流的二次變現。
其中，更注重末端個性化需求體驗的居家大件物流正是場景物流模式的突破口。
從特徵看，此模式要求物流人員是複合型專業技能人才，即這些場景服務師不僅是配送員，還要求是安裝員、維修員、服務員、設計師……
舉個例子，當場景服務師在指定時間地點，將消費者購買的家電送貨上門後，還需要負責安裝它們；當消費者有需求時，場景服務師還能一併清洗或維修其家中的任一家電；與此同時，場景服務師甚至可以挖掘用戶其他需求，提供多種場景服務……
這個過程中的任一服務，正是從物流末端「送達」衍生出來的場景，最終以拓展的場景反哺物流業務，讓用戶形成體驗依賴，完成從用戶到終身用戶的轉變，形成業務閉環。
目前日日順物流已構建健身場景、出行場景、居家服務場景等多種場景化解決方案，且圍繞消費者的差異化需求不斷迭代場景方案。這恰需要多個資源方的協同合作以滿足用戶需求。目前，已有3000多家生態方入駐日日順物流生態圈中。
總結：「以場景替代產品，以生態覆蓋行業」
單一的產品難以滿足用戶的場景體驗，行業劃分則割裂了用戶體驗的銜接。從居家大件物流引領者到場景物流探索者，日日順物流圍繞用戶需求，「以場景替代產品，以生態覆蓋行業」，為用戶提供健身、出行、居家服務等場景解決方案，讓傳統物流服務終點成為創造用戶新體驗的起點。
隨著物聯網時代的到來，日日順物流認為以用戶體驗為中心場景物流模式將是大勢所趨，日日順物流一定會沿著場景物流方向發展，並對「天地合一」的差異化競爭力以及場景生態持續升級。同時基於共用進化這個理念，日日順物流也會廣開大門，吸引更多領域、更多行業的優質資源方加入，不斷為用戶創造最佳體驗，也讓合作夥伴也可以從中獲得增值和分享。
作者 | 物流麻將胡
來源 | 物流沙龍
此文系作者個人觀點，不代表物流沙龍立場