小豬短租副總裁孫朝暉表示，房源儲備只是第一步，服務和體驗才是競爭高地。
3月13日，小豬短租宣布與Booking集團旗下的Agoda達成全球戰略合作夥伴關係，將在房源打通、技術與服務創新、品牌營銷等領域展開合作。藉由此次合作，小豬短租在海外市場房源競爭中獲得有力支持。目前，雙方已開始向對方平臺輸出民宿房源，首批數量預計超過10萬套。然而，在小豬短租副總裁孫朝暉看來，房源儲備只是第一步，面對蓄勢待發的海外短租市場提供「國際化的優質服務」的能力，成為小豬短租亟待佔據的競爭高地。
戰略合作Agoda，快速充實海外房源
新京報：小豬短租為何通過與Agoda合作的模式進行海外房源的拓展？
孫朝暉：2017年，小豬短租正式啟動海外目的地業務。經過一年時間，雖然已經在全球100多個目的地積累了房源，但我們也認識到，海外目的地是一個非常廣闊的市場，要滿足客戶的需求，套用國內的模式開拓房源會比較慢。因此，我們決定尋找國際合作夥伴，將我們的房源擴張到全球範圍。經過一定的選擇和溝通，最終與Agoda達成了戰略合作協議。在商務、語言、內容、訂單等流程全部打通後，合作的房源在今年一月就已經正式上線了。按照計劃，雙方第一批向對方輸出的房源將達到10萬套，並且是經過篩選的優質房源。
新京報：在合作夥伴的選擇上，小豬短租有何考量？
孫朝暉：在全球化平臺上，Agoda是我們的重要合作夥伴，也是目前唯一的OTA合作渠道。除去OTA，我們還會與各個目的地的房產運營商進行合作。這些房產運營商既包括了當地的運營者，也包括了代運營商，比如我們在日本、東南亞等目的地，這一群體也提供了大量房源。
我們在選擇合作夥伴時，一方面是房源，另一方面主要還是看重對方的服務能力。我們做海外短租的目的，是讓消費者在出國時住宿沒有障礙，這是我們的服務基礎。所以我們選擇合作夥伴是優先以房源和服務能力作為重要參考點。
多方聯手，把控房源質量
新京報：在獲得Agoda的大量房源後，小豬短租將以什麼標準進行房源的篩選、上線？
孫朝暉：雖然Agoda開放了大量房源，但我們目前也沒有完全上線，還在不斷地篩選和內容加工。我們會優先支持有中文落地服務的房源，這是首要標準。在沒有的情況下，我們要保證當地城市有支持中文的服務熱線。第二，我們要求房屋的全部內容完成中文化，包括入住指南等，當中國遊客預訂時，房間需要有全套中文內容。第三，我們會進行交通設施和交通位置篩選，選擇讓遊客更容易找到的房源。第四，通過與Agoda合作，我們也獲得了平臺上已有房源的點評，通過機器和人工評價，對房源進行打分，選擇用戶評價較高的房源。
新京報：在拓展海外市場的同時，住宿質量也是非常關鍵的因素，尤其在海外房源品質較國內更難以把控的情況下。小豬短租在這方面是怎樣把控的？
孫朝暉：這其實也是我們選擇Agoda作為全球戰略合作夥伴的重要原因。現階段，在不少旅遊目的地，我們尚未派遣駐地機構，因此需要強有力的質量保障。通過Agoda這樣的合作夥伴，相當於把房源質量和服務先做了一輪篩選。此外，他們還有全球多元的服務支持中心來保障服務質量。
另一方面，比如在日本和東南亞等一些主要的目的地，我們已經建立了當地的服務機構，還有各類合作夥伴。在這些目的地，我們重點推薦的房源都會進行實地考察，保障房源信息真實性，保證有人支持、服務。這也正是我們海外業務反覆強調的一點，要讓英文並不是十分精通的遊客，在住宿的全過程中也不會遇到明顯障礙。
落實服務和體驗，提昇平臺競爭力
新京報：目前進軍海外市場的國內短租平臺並非小豬短租一家，同時還需要面對Airbnb等競爭對手，那麼小豬短租的壁壘在哪裡？
孫朝暉：現在，我們還是專注於客戶消費頻次增加、忠誠度增加和客戶全生命周期價值增加。在短期內，我們的重點是強調服務能力，提升給用戶的體驗，將我們在中國市場的獨特經驗更有機地應用到海外。
我們強調通過我們的平臺，中國遊客可以沒有障礙地預訂全世界的房源。從這個角度來看，我們的重點還是通過海外業務的加強，讓我們服務現有的、拓展更多的客群，提升消費頻次。
新京報：近段時間以來，包括蠻子民宿、小豬短租與Agoda合作等，國內民宿海外拓展的消息迎來集中曝光。是什麼引發了民宿市場海外競爭提速？
孫朝暉：這個市場是隨著中國出境遊的步伐一直在提升的。在2016年、2017年間，已經有很多人開始在海外展開業務。目前，中國遊客出境遊的消費能力在不斷提升，這不是人數提升，而是每個遊客的消費金額在提升。遊客需要更加個性化、更能體驗當地的服務，因而導致這塊業務在整個旅遊消費的佔比是在提高的。從2017年的數據來看，中國遊客出境遊的消費結構有很大變化，購物消費佔比急速下降，住宿、當地餐飲和當地特色遊樂項目的消費在快速上升，而住宿提升是最為明顯的。
在這樣的背景下，在服務客戶需求的基礎上，我們才有這樣業務的持續推進。我們更看重整體市場，看重國人在出境遊時的整體房源和覆蓋率上是否得到有效提升。從這個角度來看，這個市場還是剛剛起步，還是遠遠不夠。
新京報：那麼在海外市場的競爭中，各方角逐的關鍵因素是什麼呢？
孫朝暉：關鍵因素是服務和體驗。比如說我們這次戰略合作，從極大程度上豐富了優質房源儲備，問題在於怎麼把這些已經運營的房源增加服務，怎麼令其更適應中國消費者需求。這既包括線上的服務流程，也包括線下有效的接待、入住的無障礙等。
大家現在都說擁有了多少房源，但數量不是制勝的關鍵，關鍵還是如何在目的地落地好的服務，讓用戶有很好的體驗和更高的消費頻次。從這個角度來看，確實還有很多工作要做。
提高全球覆蓋率，國內外雙向輸出
新京報：圍繞境外短租，還有包括當地嚮導、餐飲等在內的諸多細分市場可以挖掘。針對這些個性化的需求，小豬短租是如何打算的？
孫朝暉：目前來看，這是我們給用戶提供的內容性服務，不會作為電商平臺的服務內容。我們對自己的邊際定義是很清楚的，即「我們是住宿服務的最佳平臺」。自由行的特點是充分決策，決策的基礎是豐富的內容，我們會在內容服務上進行加強。比如現在用戶在平臺上預訂了房源，我們都會提供一份豐富的入住指南，既包括房屋本身的介紹，也包括交通、餐飲、特色玩樂等。但是我們把這個服務很清晰地界定為內容服務領域，是否要做流量生意，這是第二步要考慮的目標。我們首先要把服務做好，才會產生流量運營的商務價值。
新京報：通過此次合作，在海外市場的拓展上，小豬短租有何目標？
孫朝暉：以目的地的拓展來看，主要是中國遊客重點的旅遊目的地，例如東南亞、日韓等，接下來我們馬上也會在美國、澳洲和歐洲加大力度，爭取中國遊客的熱門目的地實現全覆蓋。另一方面，與Agoda的合作，並不僅僅是Agoda向我們輸出房源，這也是我們把中國房東的房源向全世界展示和銷售的機會，是一個雙方互通的合作。從目前來看，其實有不少歐美遊客對我們房源產生了興趣。