唐山飯店全力保障凱旋的支援湖北醫療隊隊員集中休整
服務細緻溫馨，與家裡沒啥兩樣
3月24日，唐山飯店為11名唐山支援湖北醫療隊隊員過生日。其中，1名隊員為當天生日，10名隊員的生日是在支援湖北期間。這是兩名隊員在收到生日蛋糕和鮮花後，合影留念。河北日報通訊員 王立楊 攝
□ 河北日報記者王育民 通訊員王昊
水煮魚、花椒肉、黑椒雞柳、素炒菜心、蔬菜沙拉、小白菜豆腐湯、包子、米飯、玉米……3月26日上午，在唐山支援湖北醫療隊隊員集中休整的接待酒店唐山飯店後廚，多名工作人員正在忙著製作豐盛的午餐。
「飯菜做好後，我們會派專門人員送到住在這裡的92名醫務人員手中。」唐山飯店餐飲部經理孫德穎介紹，唐山飯店制定了每周基礎食譜，食材優中選優，保障隊員們吃好，並根據隊員們反饋的情況，適當調整飯菜。
「隊員們剛回來時，想吃家鄉的水餃，我們就趕製了2000多個三鮮水餃。」孫德穎說，飯店還提供個性化食物，有的隊員不吃葷菜，就專門製作素餐；有的隊員腸胃不好，就烹製流食。「通過提供順口又有營養的美食，讓他們有在家的感覺。」
小到棉籤、指甲刀，大到體重秤、微波爐，唐山飯店全力提供生活物資保障，努力讓隊員們住得舒心。
「我們實行了樓長制，及時了解隊員們的日常生活需求。」唐山飯店市場營銷部經理王立楊告訴筆者，隊員們住在6至11層，每一層選出2名樓長，收集隊員們的需求，並及時反饋。
王立楊與各位樓長建起一個微信群。通過微信群，王立楊能隨時掌握入住隊員的需求情況。
10層需要衛生紙，11層要幾雙一次性拖鞋，9層需要兩張體溫統計表……3月26日上午，王立楊看到微信群裡的需求信息後，立刻組織人員將物品送至相關樓層。
「為了豐富隊員們休整期的文體生活，飯店在每層樓的公共區域設置圖書驛站，還準備了單人健身娛樂器材，讓隊員們既增強體育鍛鍊，也放鬆舒緩緊張情緒。」說著，王立楊拿出手機展示起一個個小視頻，視頻中可見隊員們在進行體育鍛鍊，有的跳繩，有的踢毽子，有的轉呼啦圈，有的用拉力帶鍛鍊臂力……
「提供細緻周到的服務，才能讓隊員們覺得與住在家裡沒啥兩樣。」唐山飯店客房部主管徐爽說，在隊員入住前，工作人員反覆試驗房間網絡、電視是否好用，並在每間房內放置了歡迎信和鮮花。
在唐山飯店大廳門口，幾個整齊擺放的紙箱格外醒目，紙箱上分別標有樓層號碼。「這是我們推出的『及時送』個性化服務。」唐山飯店總經理高正陽表示，隊員們已經住了一個星期，每天都有隊員的家屬要求轉交物品。飯店將這些物品第一時間通過樓長轉交到隊員手中，讓隊員們即刻感受到濃濃的親情。