蘇寧酒店及度假村成立於2005年,隸屬於蘇寧置業集團,作為蘇寧品質服務的重要場景,依託集團全國商業地產開發建設的快速推進,蘇寧酒店加快全國化發展,攜手眾多國際酒店管理集團展開戰略合作,自2018年推出自營酒店品牌開始,它就以品質生活為內核,致力於將服務和體驗做到極致,為消費者及合作夥伴持續創造價值,實現永續經營。
細化客群需求 蘇寧酒店不斷豐富自營品牌矩陣
預計2020年12月底,蘇寧酒店將迎來2家自營品牌重點項目——蘇寧鐘山國際高爾夫酒店和上海國際旅遊度假區蘇寧臻悅酒店。它們的落地對於蘇寧酒店的發展而言具有裡程碑的意義。回顧蘇寧酒店的發展史,作為蘇寧品質服務的重要場景,依託集團全國商業地產開發建設的快速推進,在發展初期,蘇寧置業以業主身份,攜手眾多國際酒店管理集團展開戰略合作,為人們提供高品質的生活。經過12年的沉澱,隨著南京河西蘇寧雅悅酒店開業,蘇寧酒店正式拉開自營酒店品牌運作的序幕。
南京河西蘇寧雅悅酒店
作為自營酒店品牌陣營的第一個酒店品牌,為迎合新一代商務精英的品質旅居生活需求,蘇寧雅悅定位為中端商務酒店,在酒店場景中注入更多的人文元素,將從容、典雅的東方氣質融入品牌內涵,讓旅途重歸愉悅樂活的本質。以傳統酒店利用率極低的公區為例,蘇寧雅悅巧妙的融入了社交、場景化購物元素。不同於傳統酒店大堂,靜謐的書吧成為蘇寧雅悅的標配,舒適的床品,既能讓住客在人文氛圍中享受獨處的寧靜,又能使之享受等同星級酒店的入住體驗,更為重要的是他們可以在這裡結識更多新朋友,分享更多愉悅的旅途時刻;目前,蘇寧雅悅酒店已進入全國穩步布局,自2018年起,先後入駐徐州、滁州、蘇州、張家港、上海等城市,未來還將進駐合肥、杭州、西安等地。
上海國際旅遊度假區蘇寧臻悅酒店效果圖
而重磅推出的蘇寧臻悅,在滿足商務人士出行需求的同時,也將囊括城市度假人士的需求。以第一家上海國際旅遊度假區蘇寧臻悅酒店為例,酒店位於南六公路1188號,地理位置十分優越,毗鄰上海迪士尼旅遊度假區、上海野生動物園,距上海浦東機場僅需20分鐘車程就能抵達,同時兼顧商務人士和度假人士的需求,且酒店還配備班車、專車接送,十分便利。與蘇寧雅悅的定位不同,蘇寧臻悅是全新概念城市商務度假型酒店,在品牌整體的設計及打造上,以個性化為特色,打造典雅靜謐的共享複合空間,並營造不失溫度感的親子娛樂環境。蘇寧臻悅酒店的匠心注入,使得賓客感同「一期一會,抵達即目的地」。
將於12月華麗重啟的蘇寧鐘山國際高爾夫酒店則更多聚焦於高淨值人群的需求,蘇寧酒店將之定位為高端奢華酒店品牌,斥資十餘億元,攜手知名設計公司CCD對之進行翻新改造。據介紹,完美蛻變的蘇寧鐘山國際高爾夫酒店,前身是南京第一家五星級高爾夫酒店南京蘇寧索菲特鐘山高爾夫酒店,坐落於紫金山腳下,擁有環繞式高爾夫球場和私密古典莊園式景觀,仿若一座外形典雅,隱於都市中的歐洲宮廷貴族莊園。
蘇寧鐘山國際高爾夫酒店效果圖
酒店配備263間典雅舒適的客房、4間至臻美味的餐廳、3間各具特色的酒吧,1,200平方米鐘山無柱式大宴會廳,420平方米的多功能廳、5間多功能會議室,國米健身房以及玻璃穹頂的日光恆溫泳池。同時,在服務上秉承「用心服務、專業細緻」的理念,蘇寧鐘山國際高爾夫酒店配備高規格的貴賓服務隊伍,以國賓級的服務標準為住客提供專屬的「生活管家服務」。可見,不論是硬體設施還是軟體服務上,蘇寧鐘山國際高爾夫酒店都將以超越期待的待客之道,重新定義「酒店」,詮釋「精緻源於細節,奢華基於匠心」,讓住客從繁忙的都市生活中抽身,回歸生活本真,開啟銘心恣意的體驗之旅,並榮獲「中國最值得期待新開業酒店」星光獎。
蘇寧鐘山國際高爾夫酒店效果圖
隨著它們的相繼落地,蘇寧酒店的自營酒店品牌矩陣地圖已拼接完成,成功改變了原本只有中端酒店品牌的不足,完成中高端酒店市場不同層次的布局。這對於經歷了「經濟型酒店早已紅海、中端酒店正在邁入紅海」的同質化競爭;疫後高端酒店批量「紅利消退、裸泳淘汰加速」的洗牌清洗的中國酒店市場而言,可謂恰逢其時,精準的抓住了中高端酒店這個新的藍海賽道。
蘇寧鐘山國際高爾夫酒店效果圖
深耕優質服務 蘇寧酒店持續創造良好體驗
目前,中高端市場正成為各大酒店集團布局的主陣地,那蘇寧酒店能否成功將這波利好的勢能轉化為動能?回歸價值核心,蘇寧控股集團董事長張近東公開表示,「價值戰的本質是服務戰。要為用戶創造更大價值,除了商品,更要把服務和體驗做到極致。」落地到蘇寧酒店,能否貼近消費者需求,為之提供優質服務,創造良好的體驗成為關鍵,而這正是蘇寧酒店的運營理念。
作為蘇寧控股集團三駕馬車之一——蘇寧置業旗下的業務板塊,基於蘇寧置業「以智慧零售為核心」的商業地產運營商這一層特殊身份,蘇寧酒店將「提供智能舒心服務體驗」作為經營理念,從軟硬體多角度為住客提供優質體驗。硬體上,基於蘇寧產業技術優勢,在蘇寧酒店可以體驗AI、系統數位化實現人臉識別、語音控制以及智慧機器人等高科技產品所帶來的智慧便捷。以當下熱門的智慧機器人為例,機器人除了會對抵店的客人歡迎問候,還能與賓客交流互動,提供送餐服務並能通過人臉識別,迅速辨別客人信息。
軟體上,蘇寧酒店在有效學習國際聯號的服務體系之外,也結合中國本土市場及消費者的需求進行不斷的迭代升級,並於近日梳理完成了蘇寧雅悅酒店個性化服務標準,已於10月1日正式開始實施。在這些服務標準中,我們可以看到常規的早餐打包服務、歡迎茶飲等服務,更能看到生日房態免費升級、季節性茶飲差異化伴手禮設置以及為兒童賓客單獨提供用品……這其中讓筆者驚喜的是其房間設置的睡眠套餐和常用物品借用的二合一菜單——針對睡眠較差的客人,蘇寧酒店提供各功能枕、一次性降噪耳塞或者一次性眼罩給客人使用,另外還根據客人需求特別配置溫度計、老花鏡、瑜伽墊,啫喱水、數據線等常用物品供客人借用。
具化到蘇寧鐘山國際高爾夫酒店,高端酒店的定位讓它的服務更為細緻,正全力打造國賓級服務標準。據介紹,該酒店配備高規格的貴賓服務隊伍,充分保障集團及各產業的高級別接待,展現高端接待風範,助力集團接待平臺建設以及酒店及高爾夫球場的一站式貴賓全程接待服務。
在智慧體驗上,應用前沿的技術;在服務品質上,提供貼心的呵護,蘇寧酒店正重新定義「無微不至」,為住客持續創造良好體驗。
搭乘生態圈優勢 蘇寧酒店積極實現永續經營
不論是出於消費市場品質體驗的需求,還是因為投資市場的理性抉擇,中高端酒店市場正成為「香餑餑」,而能否在這一輪結構性調整所創造的機遇中獲得良好的發展,仍需要考察品牌實際的運營能力。而這對於蘇寧酒店而言,似乎又是另一個機會點。
隨著蘇寧控股集團啟動以「零售服務商」為方向的發展規劃,蘇寧酒店就成為其中至關重要的一環。作為智慧運營領域的重要組成模塊,蘇寧酒店協同購物中心、物業服務,共同構築業態類型豐富、城市布局完善、資產結構均衡、集人民美好生活場景於一體的「智慧零售」生態圈。
反觀當下酒店市場,酒店作為有效空間場景和超級流量入口,正成為各大巨頭紛紛跨界合作的優質選擇,而蘇寧酒店早已憑藉自身生態圈優勢,通過與蘇寧易購、蘇寧金融等產業的聯動合作,搶跑市場。從攜手國際聯號,到深耕自營品牌,蘇寧酒店將實現100家高星級酒店的市場布局作為自己的發展目標。
而其中最被看好的則是其對於私域流量——會員體系的打造。較之其他酒店集團,蘇寧酒店頗具會員優勢,因為蘇寧悅享會計劃有的不僅僅是酒店的會員,而是已經與蘇寧各產業鏈生態圈融合,資源共享,逐步實現與蘇寧控股集團會員帳戶通、積分通與營銷通。換言之,它背後是蘇寧控股集團整體的會員資源,對它的有效運營將為蘇寧酒店未來的可持續發展奠定堅實的基礎。
「博觀而約取,厚積而薄發。」蘇寧控股集團三十年的沉澱,已經為蘇寧酒店積蓄了磅礴的力量。恰逢大公司正在裂變為大平臺,小公司聚變成大平臺的時代經濟發展拐點,始終提供有價值服務的蘇寧酒店將實現永續發展。
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