行業最頭部的經濟型酒店，管理100間房大概需要17人，而大多數酒店則需要40人左右。「這超一倍的人房比，帶來的是一年100多萬的成本。」
今年疫情讓酒店業一度引來至暗時刻，在幾乎沒有生意的情況下，人力等運營成本成了最大的負擔。鹿馬智能科技創始人&CEO田同勇提到，這讓酒店業開始積極思考，如何運用數位化技術來優化運營效率和用戶體驗，降低企業的經營風險。
在這種情形下，為酒店業提供數位化整體運營方案的鹿馬智能科技，Q4季度業務迎來大幅度反彈，「籤約的客戶比以往全年都多。」
成立於2018年的鹿馬智能科技，可以幫助酒店重新優化運營流程，打通多系統間的信息孤島，通過自研的「HIOS」(Hospitality Industry Operation System)SaaS系統，自助入住機、智能門鎖等智能終端產品、微信小程序的產品矩陣，為客戶提供軟硬體一體的數位化運營解決方案，能將客戶的人效比提升近2倍。目前鹿馬智能科技服務的酒店客戶已經覆蓋了全國TOP10酒店品牌裡的七成，包括錦江、如家、開元等。
融資方面，鹿馬智能科技近日又獲資本重倉，完成B輪融資。據悉，本輪融資由CPE領投，雲時資本、大眾點評創始人張濤及Zoom天使投資人跟投，融資總金額近1億元人民幣。
業務數據雙中臺，讓酒店人效提升近2倍
創辦鹿馬智能科技前，田同勇曾是華為技術市場負責人，負責通信運營商板塊，參與過BOSS(業務運營支撐系統)、CRM(客戶關係管理系統)、客服系統等運營解決方案。 後田同勇加入全球最大的手機ODM廠商華勤技術擔任副總裁，在和華為、三星、亞馬遜等全球客戶接觸期間，他體會到5G通信、IoT、AI等技術在多個場景下發生融合後，給行業帶來的種種顛覆。
隨著國內5G通信、IoT、AI等技術的快速發展，田同勇思考的是，國內還有哪些場景亟待被開墾?經過一番調研，他發現傳統的酒店業幾乎是數位化處女地。「酒店業近10年，運營效率基本沒有提升過，人員設置還是老一套，一些簡單、重複、價值不大的事務依然由成本較高的人力來解決。」同時，酒店業在信息化階段採用了多個單點系統，遺留下了信息孤島等問題。
總得來說，酒店業的運營痛點一是人效低，大多數酒店的人房比與頭部酒店集團的人房比相差2-3倍;二是獲客以及沉澱客戶的能力差，酒店大多依賴於攜程、美團等第三方OTA平臺獲客，等客戶入住後，其數據留存以及會員流量也沒得到沉澱和運營。
目前中國有幾十萬家大大小小的酒店，每年的交易流水大概有4萬億，每天晚上大概有3600萬人在酒店休息。「酒店業市場很大，整體效率待提升的空間也很大。」
決定辭職創業做酒店數位化運營後，田同勇與此前兩段從業經歷中結識的朋友一拍即合。原地平線聯合創始人方懿，新媒傳信公司總經理、前微軟(中國)MCS資深顧問徐元區，滴滴豪華車業務創始成員、服務體驗設計負責人宮連勐與田同勇一同組建起了初創團隊，2018年1月鹿馬智能科技正式成立。
田同勇認為，雖然近幾年酒店數位化、智慧化一直有熱度，但行業內其實連信息化程度都是參差不齊的。很重要的一個原因是傳統酒店行業的企業流程質量體系不完善，信息化程度相對落後， IT系統更多時候是充當了簡單的記帳工具，信息孤島現象比較嚴重，業務流不暢，形成不了信息流和數據流，導致在數位化轉型過程中困難重重。
而信息化走向數位化的過程就是讓業務流產生數據流 ，通俗的理解就是，數位化至少先得把客戶、員工等搬到線上，通過多點互動，讓不同環節交互起來，再通過數據應用驅動業務更好運轉
以往酒店業參與進來的大多是提供單點的方案，比如酒店自助入住機、營銷工具、會員工具等等。而從會員發起訂單、辦理入住、酒店內消費到最後離開、開票，這整個流程下的數據閉環是沒有全部貫通的。
要做到業務流和數據流閉環，鹿馬智能科技的思路是，第一步最核心的是幫酒店業重構整個運營的業務流，將原本累贅的部分簡化，通過其「HIOS」雲端的SaaS系統來構建好業務中臺;而第二步是通過IoT設備和移動小程序 ，讓各環節在線上交互起來，並結合SaaS系統形成數據中臺。比如在用戶辦理業務的流程當中，鹿馬智能科技通過自助入住機、智能門鎖等智能終端，以及微信小程序將客戶和員工「搬」到線上，讓兩者在線上交互。
鹿馬智能科技數字酒店總體解決方案
在田同勇看來，具體使用鹿馬智能科技一整套的數位化運營方案後，酒店能有兩大收益：一是人效提升近2倍，以往100間房需要40人管理，現在不到20個，減少的運營人員體現在全鏈條的各環節，比如支付和開票環節，客人通過小程序行動支付完，後臺直接成帳，原來需要負責打流水單、貼票、審計等人員能省掉;
二是會員體系和未來的獲客能打下好基礎，以往客人入住酒店領一張房卡後，基本上和酒店沒有有效互動，而現在通過線上小程序，客戶的入住、領早餐券、開票等都要在線上多頻次互動。酒店會積累自己的會員池，給其它營銷工具等的落地提供了基礎。
覆蓋國內TOP10酒店品牌的7成
數位化運營不僅能帶來最直觀的人效提升，同時也能提供靈活性更好的運營方案。
比如疫情期間，針對酒店業防疫的痛點，鹿馬智能科技在HIOS平臺上研發並推出『酒店防疫登記小程序』、『非接觸有溫度』智慧前臺解決方案、『酒店SCRM(社交化客戶關係管理系統』等產品。「這也是為什麼疫情期間受重創的酒店，在業務基本恢復後願意著手布局的原因。」
那麼，數位化運營方案之所以能帶來人效提升，其中最關鍵，也最容易形成核心壁壘的部分是什麼?在田同勇看來，是明晰業務目的後，對業務流的重構，一些數位化工具的作用其實只是將業務流固化。
田同勇曾主動推動了華勤的管理變革，完成了其組織結構、流程體系、激勵制度等流程的優化重建，積累了業務重構的核心能力和實戰經驗。
目前鹿馬智能科技的產品前端設計比較簡單，員工基本不需要培訓就可以上手。「但前端越簡單，也意味著後端更複雜。」所以團隊中也需要聚集了軟硬體產品設計、技術研發等多元化背景的核心人員。
在業務流重構和技術能力之外，項目還比較複雜的是需要說服林林總總的第三方廠商合作。比如鹿馬智能科技採用的第三方IoT設備智能門鎖、自助入住機等，需要讓合作方提供API接口做集成。目前鹿馬智能科技已經摸索出一套合適的合作方案。
在獲客上，鹿馬智能科技先從行業大客戶切入，目前業務已基本全覆蓋了全國TOP10酒店品牌裡的七成，包括錦江、如家、開元等，技術覆蓋已達2萬多家酒店
在收費上，鹿馬智能科技主要收取SaaS服務費，以及部分定製服務費。目前鹿馬智能科技SaaS已實現標準化部署，對於部分個性化需求則通過部分模組來實現。
本輪融資後，鹿馬智能科技一是加大大客戶的拓展和運營力度，服務更多品牌的門店;二是補齊團隊中的短板，目前鹿馬智能科技團隊中，技術人員佔比超過一半，正在補充技術、運營、銷售等多個業務人員。
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