2019年11月23日 23:00，倪女士發起對口碑的投訴。截止發稿前，口碑有效投訴131次。
倪女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「口碑雙十一購買了雙十一愛的禮物35代50優惠券，去商家消費的時候商家用口碑app核銷，結果變成了支付寶扣款49元，券依然未消費。也就是說口碑系統問題，讓優惠券消費變成支付寶直接扣款。這個優惠券是雙十一大概花20塊錢買的，實際在店裡扣款卻扣了49，要知道要消費49是絕對不會消費的。向客服反饋客服只說是程序問題，去核實程序，並不提退差價的問題。系統的問題為什麼要消費者承擔損失呢？」
投訴詳情：口碑app用券變成扣款
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改變，從投訴開始
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