網上預約守約 便民「高速路」才能更順暢

網上預約守約 便民「高速路」才能更順暢

郭玉培

前不久，某地舉辦旅遊惠民活動，數百家A級景區對全國遊客免門票開放。但開放之初，部分旅遊景點遊客並沒有預約平臺顯示的那般「火爆」。約了不去的原因，是旅遊活動要求遵循「預約、限量、錯峰」的原則，遊客要先預約再出遊。然而，很多遊客在平臺上預約後卻因種種原因不能如約抵達，但又沒有及時取消預約，致使很多想預約的遊客卻因預約人數已滿，無法預約，免費的公共旅遊資源無法惠及更多群眾。

針對預約未到現象，主辦方給出了人性化但又具有約束性的方案，預約取消次數不可超過一定數量，否則不可再預約。筆者認為，這一約束舉措非常有必要。主辦方此舉本來想讓遊客快速、高效進入景點遊玩，但因為遊客爽約，未能讓有限的公共資源得到最大化利用。在筆者看來，既然預約，就應守約，如遇到意外情況，應儘快或提前取消預約，這樣可以把有限的資源讓予他人，最大程度地發揮公共資源服務百姓的功能，讓更多群眾充分享受公共資源，實現建設這些公益性設施的根本目的，不至於造成公共資源的浪費。

疫情防控期間，預約制已經成為公共服務部門的常態化機制，很多醫院、銀行、政務服務窗口，甚至美容美髮等商家，都實行預約服務，以避免客流量過大帶來的各種安全隱患，也可以免去群眾長時間等待之苦。要享受到預約的好服務，也需要大家守約。有關部門不妨也借鑑一下徵信部門的做法，設置一些約束措施，比如設置爽約黑名單、限制預約取消次數等，讓優質服務惠及更多群眾。