8月24日晚6時許，浙江溫州市區第一橋路口的火鍋店內發生了一起男服務員對女客人熱湯澆頭的糾紛，隨後該服務員被警方帶走調查，被燙傷的女顧客則被送往醫院搶救。
新聞回顧：女子火鍋店遭服務員熱湯澆頭 涉案男子被拘(圖)
浙江在線08月27日訊，8月24日晚，溫州市繁華商業圈一火鍋店內，一位女顧客和服務員起了爭執，隨後女顧客在微博上投訴服務員。這位服務員拿了一大塑料盒的開水，澆在女顧客身上。女顧客全身42%的面積被燙傷，仍在醫院接受治療。涉嫌故意傷害的服務員，已被刑拘。
17周歲的服務員，在旁人眼裡帥氣、高大，平日也會主動和隔壁小店的熟人打招呼。是什麼，讓他徹底失去理智，下此狠手？事情過去後，冷靜下來的他，可曾反思可有悔恨？
昨天，錢江晚報記者來到溫州市鹿城區看守所，與他面對面。
她狠狠盯著他，在微博上投訴他，讓他很不舒服
她一句粗口，讓從小媽媽不在身邊的他狂性大發
「我要被關多久？」昨天上午10點，我們在看守所見到小朱後，這是他說的第一句話。
他臉色不大好，說話間不時忍住哈欠。在看守所被羈押的第一晚，他顯然睡得不是很好，下面是他對當天事情的講述：
當晚，我們店裡大概有七八個服務員，每個人負責一個區域。我注意到她(林女士)的時候，他們一桌人已經吃了1個多小時。她們好像是3個女的，其中一個還抱著一個小孩。
當時我正給另一桌客人點火，她對我大聲喊：「喂，喂，快給我加點湯，快燒乾了怎麼吃。」
我朝她看了一眼。她惡狠狠地盯著我。我在這家店做了半年多，別的顧客至少叫一聲「服務員」，她直接叫「餵」，我是第一次碰到。
當時我說：「鍋裡面還有水。」就沒理她，走開去給別桌端鍋底了。
端完鍋底回來，我給她加湯。她又盯著我說：「你怎麼這麼慢？服務態度這麼差，把你們經理叫過來，我要投訴你。」我聽了有點不服氣，跟她吵了幾句，我告訴她，她這樣子，讓我很不舒服。
過了幾分鐘，我在走廊碰到值班的徐經理，他把我叫到一旁說，你被顧客投訴了，還上微博了。按照店裡的規定，被投訴的話，值班經理要被扣錢，我也會被罵。
我很氣憤，就找到那個女客人，問她：「為什麼把我投訴到微博上去。有本事，一起去(廚房)解決。」
「你**(髒話)是誰……服務態度這麼差。」她對我大罵，旁邊幾桌的顧客也聽到了。
我當時說了一句話：「你就坐在這裡，等著！」
回到廚房，我越想越氣。我從小媽媽不在身邊，受不了別人用這樣罵我。
我在廚房拿起一個高腳杯，到開水間接了一杯開水，打算往她身上潑。徐經理剛好走進來，他猜到我可能會去報復，就把杯奪了過去，倒掉了開水。還勸了我幾句，叫我不要放心上，不要去看她，換個區域工作。
徐經理走開了。我一個人在廚房待了兩三分鐘，還是想不通，就找來了一個放火鍋材料的塑料盒，盛了半盒開水——99度的水。然後，我過去倒在她頭上，並打她、罵她……
2歲時父母離異，從小性格孤僻
失去爺爺後，對家人「誰都不信」
「我挺後悔的……現在看來，她可能傷得比我重。這個事情太大了，我想不是一句『對不起』能夠解決的。」小朱說，一句「對不起」不足以彌補自己的過錯。
我們和小朱對話一個多小時，他的聲音始終很輕。
「我不喜歡跟別人交流，包括一起生活的父親……我沒有談過戀愛……同事之間，除了利益上的事，其他的，我也很少跟他們談。」他說。
這或許和他的童年經歷有關。他說，2歲那年，父母離異，他由老家的爺爺奶奶帶大。兒時的玩伴，只有隔壁大伯家的堂哥。
小朱說，「沒有媽媽的孩子」，這是他內心的敏感點，誰觸碰這裡，他會不惜和對方打架。
念初中時，小朱挺喜歡運動，比如打籃球。他從小個子高，球技也不錯。但後來，和同學鬧矛盾，他變得孤僻：「寧願一個人在家，跟著電視學走模特臺步。」
高一小朱輟學。之後，他見到了許多年未見的媽媽。母親說起家中往事，和他從小聽到都不一樣。從此，「誰說的話我都不信」。
小朱說，去年爺爺也離開了他。爺爺是最親的人。「爺爺去世以後，我跟家裡沒有感情了……」他說。
隨後，小朱來到了父親打工的城市——溫州。為了賺錢，他在網上找兼職，結果被騙1000元。他說，這件事讓他更難相信別人。
在溫州，他沒有朋友。除了每天9個小時的工作，剩下的時間他住在父親的出租房裡：「他(父親)有電腦，我就玩網遊。」父親租的房子跟店裡不算太遠，坐公交車就可以到。有時沒等到車，他寧願走上50分鐘，也不捨得打車。
「出事後，有人叫我快走，我就躲在附近，不敢跑遠。」小朱說，他進看守所前，見到了父親，「他叫我不要怕，會好起來的」。除此之外，父子倆沒有說什麼。
幼年家庭關係不穩定影響了他人格的發展
溫州中學高級心理教師曹鋼認為，小朱幼年的經歷，影響了他人格的發展，這是他作出極端舉動的深層次原因。
心理學上講，5到8歲是人格形成期。小朱在這個階段，家庭關係不穩定，使他養成了孤僻的性格。
曹鋼認為，對於小朱而言，要改變這種「偏執型」的人格，還需要社會機構的幫助。
溫州大學教師教育學院副教授周奇認為，小朱在溝通方面缺乏技巧，是悲劇發生的又一個原因。每個人需要人性的交往空間。對小朱而言，這個交往空間可能太少了，使他缺少溝通技巧。
打個比方，這種事，換成一個溝通技巧比較豐富的人，可能一個微笑一句抱歉，事情就解決了。
溫州和樂社會工作服務中心的社工、心理諮詢師張笑喜，認為人生是需要「糖」的，比如親情、友情、愛情、事業、金錢、財富……
而在小朱的生活中，這樣的「糖」太少了，這樣的生活存在很大的缺陷。很多相似年齡的犯罪行為，都是因為缺少了人生的「糖」。未來，小朱需要多一些「糖」，才能慢慢好起來。
傷者病情穩定傷口未出現感染
昨天，錢江晚報記者從受害者林女士的主治醫生陳如俊處了解到，目前，林女士病情已趨於穩定。「相比前一天，她的狀況已經好多了。」陳醫生說。
陳醫生表示，燒傷需要一個治療過程，慶幸的是，林女士的傷口沒有出現感染狀況，相比剛入院時，臉部水腫的狀況，也正在逐漸消失。
陳醫生說，林女士的情緒也略有穩定了，這對她的康復也是很有利的。