河南日報客戶端記者 張莉娜 通訊員 鄭禕歌
2月15日下午,在國家5A級景區白雲山,因為一名湖南籍遊客在遲遲未歸,這裡展開了一場長達四小時的極速搜尋。最終,景區工作人員找到幾乎凍僵的遊客,並將其妥善安置。
在零下十幾度的寒夜,白雲山人用行動譜寫了一曲激蕩人心的讚歌,國家5A級景區白雲山的智慧化建設、精細化管理及人性化服務,又一次溫暖了遊客。
當天下午5時許,白雲山雞角曼索道站檢票員郭俊怡越來越不安:他透過景區的智慧數據得知,還有一名經索道上山的遊客沒有返回。
天色越來越暗,山上還有積雪,遊客會不會有什麼意外?
距離當天索道停運時間越來越短,焦急的郭俊怡立即向景區領導匯報。
景區相關負責人聞訊,立即啟動應急預案,迅速組織展開救援:景區微信群發布信息,並通過景區智慧旅遊監控系統開展查詢。監控顯示,該遊客曾在玉皇閣出現過,通過玉皇頂和雞角曼索道的雪地都留有腳印,於是景區設定多條路線,確定遊客的大概方位在玉皇頂。與此同時,景區迅速調集九龍索道站、管理部等其他部門的人員組成救援隊,向玉皇頂方向展開搜尋。
夜黑霧濃,氣溫驟降,救援人員經過了近4小時地毯式搜索。晚上9時許,救援人員在玉皇頂一處在建工地的臨時簡易房裡發現了帳篷裡的遊客。當時,這名遊客雖然搭起帳篷,但長時間處在雪地中已凍得瑟瑟發抖,救援人員迅速安置到玉皇頂的職工宿舍住下,並對其進行勸解、安撫。看著遊客安穩住下,手腳酸軟、疲憊不堪的搜尋人員才放心地撤離下山。
原來,這名遊客複姓歐陽,來自湖南。他通過網絡得知白雲山風光秀美,特別是玉皇頂的日出非常好看,就想在山上等待次日天明看日出。誰知道,雖然立了春,但白雲山玉皇頂依然積雪覆蓋,夜晚的溫度達到零下15度左右,再想下山,天黑路遠已經不太現實。但他萬萬沒想到的是,夜色寒風中出現了奇蹟——白雲山人會上山來搭救他。
山高雪冷,真情暖心。白雲山「一切為了方便遊客、一切為了服務遊客、一切為了滿足遊客的」服務理念忠實地踐行著黨的群眾路線,溫暖著每一位遊客,更體現了國家5A級景區的責任和擔當。
美麗的白雲山,可愛的白雲山人,為您點讚!