內蒙古「12122」客服機器人上線 高速路況快知曉

2020-12-12 瀟湘晨報

24日，記者從內蒙古暢捷高速公路聯網收費結算有限公司了解到，內蒙古「12122」語音智能客服機器人於日前正式上線。此舉旨在進一步提升我區高速公路服務水平，使廣大車主享受高效、便捷的出行服務。

據了解，內蒙古暢捷高速公路聯網收費結算有限公司致力打造「智慧出行」服務品牌，利用智能語音識別技術，啟用語音智能客服機器人。廣大車主可通過撥打「12122」客服熱線，根據語音提示與語音智能客服機器人「小蒙」對話，諮詢ETC使用方法、路況查詢，「綠通」政策查詢等，如遇智慧機器人無法回復，系統將自動轉接至人工客服進行處理。語音智能客服機器人上線以來，通過不斷培訓和學習，目前可以承擔近60%的客服量，有效地解決了車主諮詢等待時間，同時也減輕了人工客服的壓力，極大地降低了人力成本。下一步，將繼續加強語音智能客服機器人的學習能力，不斷擴充知識庫，進一步提升客服水平，為廣大車主提供更加優質服務。（記者 許婷）

原標題：「12122」客服機器人上線 高速路況快速知曉

責任編輯：楊騰格爾 李國棟

【來源：呼和浩特晚報】

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    「高速救援怎麼收費？」「綠通產品有哪些標準？怎麼預約？」「還要堵多久？」每天12122交通熱線都會接到大量車主打來的諮詢電話，遇到節假日路況擁堵、強降雪降溫等惡劣天氣帶來部分路段實施交通管制等情形更是會來電量爆滿。
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    1）陝西高速APP和12122微信小程序上線 隨時查路況為滿足市民移動網際網路時代個性化、多樣化出行信息需求，目前省高速公路收費中心開發了「陝西高速」APP、「陝西12122」微信小程序，其中有高速實時路況、高速救援、在線人工客服、機器人客服、路況視頻直播、公眾路況報料等多種功能信息
  • 12122報警電話語音機器人「上崗」啦!
    9月7日9時30分起，啟用12122報警電話語音機器人服務。撥打12122報警電話將會收到語音提示，報警人語音回答後，智慧機器人根據警情、諮詢等關鍵詞進行智能分類，接轉人工服務或自動答覆。日常諮詢服務自動答覆撥打12122進入智能語音自助服務後，首先選擇報警還是諮詢，回答「報警」會進入人工服務處理，適用於事故、故障緊急報警救援服務。
  • 陝與8省區籤信息共享協議打12122可查高速路況
    22日，陝西省交通部門和山西、內蒙古、甘肅、寧夏、四川、重慶、河南、湖北等臨近8省區聯合籤署了「省際高速公路信息共享與合作協議」。至此，市民撥打（029）12122，既可以了解陝西高速公路信息，還可查詢陝西周邊8省區高速公路的信息。
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    甜美的、有溫度的又及時又準確的路況信息服務哈嘍，哈嘍「遼寧高速通」的粉絲朋友們，大家好我是第二位出場的智慧機器人「安安」目前您只能在「遼寧高速通」手機APP上找到我我可以查實時路況查ETC業務查收費政策......
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  • 陝西高速路況實時查詢 關注陝西交通12122微信微博
    上午多條高速公路暫時封閉　　今日上午10時30分，因雨雪天氣影響,連霍高速西潼段兵馬俑、新豐、渭南西、渭南東、華縣西、華縣收費站入口暫時封閉。截至上午11:20時，因雨雪天氣影響,青銀高速靖王段、吳靖段,榆佳高速,榆綏高速所有收費站入口暫時封閉。
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    京哈高速路況查詢方法：全國高速路況查詢平臺上線，大家可以通過關注微信公眾號：車查查，發送「京哈」高速公路名稱或「G1」代碼即可查詢最新的京哈高速實時路況。京哈高速電話：可直接撥打各省市的高速路況查詢電話即可。
  • 全國各省實時路況信息及高速公路服務電話查詢
    GS到08185114山西 電話：0351-96565（全省高速公路客服熱線） 0351-16800565內蒙 電話：0471-6591543（呼和浩特高速交警監控中心）電話：0474-4703468（集呼高速路況查詢）遼寧 電話：024-23869259（高速公路管理局監控指揮中心）電話：024-23855975、23855123
  • 春節返程,你想知道的高速路況在這兒
    根據1月27日交通運輸部關於延長2020年春節假期小型客車免費通行時段的通知，內蒙古高路公司所轄高速公路小型客車免費通行截止時間將延長至2月2日（正月初九）24時。另外，隨著春節假期臨近結束，高速公路將迎來返程高峰期，1月28日，呼和浩特市新型冠狀病毒感染肺炎防控工作指揮部發出緊急通知，決定於1月29日9時開放京藏高速呼和浩特東、金山收費站出入口，以便於群眾返程。
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    河北新聞網6月12日訊（記者 王嵩 通訊員 周曉曉）日前，河北高速96122服務電話智能客服系統上線，為用戶提供更加個性化的服務和良好的人機互動體驗。據悉，智能客服系統主要實現人機語音智能問答交流，與傳統的客服語音菜單相比，最大優勢是擺脫傳統的按鍵束縛，並實現原有按鍵流程中的所有業務節點，為用戶提供路況查詢、收費政策查詢、道路救援、服務區查詢、收費站查詢、ETC業務查詢等多元化的智能語音服務。
  • 記者體驗微信問路況「zjgs12122」及時又好用·都市快報
    截至昨天18點30分，由於全省大雪，滬杭高速、杭甬高速、黃衢南高速、諸永高速、金麗溫高速、臺金高速、甬金高速、上三高速、紹諸高速、甬舟高速、杭新景高速、甬臺溫高速、杭金衢高速因路況較差，大部分已經處於封閉狀態。預計到今天中午，視具體路況會先後開通。
  • 攜程新版客服機器人正式上線
    經過一段時間的測試之後，攜程9月22日宣布，新版客服機器人於近日正式上線運營。這也是在線旅遊行業中首家大規模使用客服機器人系統的公司。　　據悉，用戶可以通過攜程旅行APP和攜程網站等方式，通過使用「在線客服」，就可以「勾搭」客服機器人了。