環球黑卡在短短一年多時間內,已聚集了數 10 萬付費會員,推出 20 多項會員專享特權。從其目前的運營來看,已經趨於穩定,快速穩步的發展背後一定有其「獨門秘籍」,那麼環球黑卡最吸引會員的是什麼呢?
一、精緻的卡面,神秘的氣質
早在 2015 年底,郭敬明「代言」環球黑卡,在其微博上發出了環球黑卡的圖片,精緻的卡面,莊重的騎士頭像,不失質感的信封以及相當有特色的火漆印章,很快就吸引了一大批初始會員辦理,而且他們紛紛效仿郭敬明,收到後也紛紛曬出自己的環球黑卡,並配文稱「謝環總,以後旅行就交給管家們安排了」。在 2016 年 3 月,鄭愷也在微博上曬出了環球黑卡,並配文「謝謝環球黑卡訂製的生日禮物,別被平凡淹沒」。
可以說,環球黑卡的初始會員,絕大多數是基於「明星效應」,以及環球黑卡本身精緻的卡面和那絲神秘的氣質。
二、黑卡籤單
2016 年 6 月,環球黑卡推出重磅服務黑卡籤單,一項「先消費、後付款」的消費透支特權,額度 3000 起,最高至 10 萬,可分3/6/9/ 12 期付款。
持卡人直接在App內申請,信用評估及審核(取決於個人綜合信用評分)通過後,在環球黑卡購買專享定製好物,或者通過管家預訂的旅行服務,乃至是在環球黑卡平臺內的所有服務消費,都可以使用。
而且,環球黑卡在去年年底曾向會員做過公開調研,表示還會推出更多會員專屬金融特權,也就是說,接下來,還有更多金融方面的新特權,來滿足不同人的需求。
當然,也是在這之後,很多人也對環球黑卡有個誤解,以為環球黑卡是一張信用卡,但其實,黑卡籤單只是類似信用卡的一項特權,環球黑卡遠遠不止籤單這一個功能。
三、定製商品
從那把Burberry原廠製作的晴雨傘開始,就引爆了當時的一批會員,第一批傘發售之後,微博上就開始充斥著這把傘的照片。環球黑卡的會員有個習慣,不管是收到卡還是收到商品,都會在微博上曬一曬,並@環球黑卡官微,這之間微妙的感覺,無形之中就讓環球黑卡和會員之間更加緊密了。
後來,環球黑卡還陸續推出了錢包、旅行箱、固體香水、定製手鐲等商品,風格以輕奢為主,在各種節日,如聖誕節、情人節,環球黑卡也會推出相應的商品。
喜歡精緻、手工、定製,講究質感、格調的人,對環球黑卡其它服務可能並不在意,但鍾愛環球黑卡推出的定製商品。現在,環球黑卡固定在每周三上新商品,很多人已經養成習慣,守在周三等待上新,然後毫不猶豫地「剁手」。
四、旅行業務
旅行越來越普遍,很多人已經養成了每年都定期出去旅行的習慣,雖然說一年中可能只有一兩次旅行,但是要準備的東西也不少。對於懶得操心機票、酒店,沒時間做攻略,又怕在不同網站、App中比價的人來說,環球黑卡能幫忙省掉很多事兒。而且,現在環球黑卡已經可以幫忙辦籤證,還能做定製旅行了,就是說,一趟旅行從出發到返程,幾乎沒有操心的事兒。
加上還有很多喜歡周末周邊遊或者經常出差的人,預訂機票、酒店這些繁瑣的事兒,價格倒是其次,省心省事最重要。
五、真人管家服務
環球黑卡的真人管家是 24 小時在線的,即使是在春節,也有管家值班。現在的人很珍視時間,偶爾也有些浮躁沒有耐心,例如買商品的時候,很多人都懶得去看商品介紹詳情,而是更願意帶著疑問直接去諮詢。
所以管家的意義,不僅是能夠幫會員及時提供預訂、預約服務,更多的時候是在充當解疑答惑的角色,這是很多會員認可的地方,甚至有很多會員對管家服務非常滿意,主動在微博上@環總申請給管家「加個雞腿」。
六、集多項服務於一身
辦理一張環球黑卡,成為會員,就可以在App中找管家訂機票、酒店,並且在酒店預訂上還有價格保障,也可以享受星巴克咖啡配送、鮮花/蛋糕預訂和配送服務。
這些日常服務,其實給生活提供了很多便捷,有需要的人很快就能被吸引。
七、「別被平凡淹沒」理念
「別被平凡淹沒」,這是環球黑卡經常傳遞的一句話,畢竟生命太短,沒有時間留給遺憾。產品和服務,能夠吸引一批人,但真正留下這批人的,是一個品牌的價值觀和理念。
越來越多的會員被這句話吸引,並開始當做自己的「口頭禪」,時刻激勵自己,比產品和服務做得更好的,是環球黑卡的理念營銷。