2008年，陝西延長石油（集團）有限責任公司（以下簡稱延長集團）、殼牌（中國）有限公司（以下簡稱殼牌公司）、陝西天力投資有限公司（以下簡稱陝西天力）三方在西安共同注資成立了延長殼牌石油有限公司（以下簡稱延長殼牌）。
作為一家由陝西第一大國企、國際能源巨頭以及民營資本合作的中外合資公司，延長殼牌成立之初就引發頗多關注。
十二年過去了，延長殼牌已發展成為在陝西、山西、河南、內蒙古擁有超過600餘家油（氣）站的大型企業，中外合資的成功經驗更是使其成為混合所有制改革的樣板。
延長殼牌快速發展背後的秘訣是什麼？作為中外合資公司的混改經驗又有哪些？下一個十年，延長殼牌的目標是什麼？針對這些問題，《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）日前專訪了延長殼牌總經理蕭剛。
延長殼牌總經理蕭剛 企業供圖
顧客認同才能走得更遠
NBD：延長殼牌2008年由延長集團、殼牌公司、陝西天力三方股東共同注資成立。當時成立的背景是怎樣的？
蕭剛：在後來的復盤中，我們把這次合作表述為Strategic fit，即戰略契合：延長集團的上遊石油開採與中遊煉製業務具有很強的市場競爭力；殼牌公司作為全球化、綜合型能源公司，擁有4.5萬座加油站，零售優勢非常明顯。雙方一拍即合，更強的油品供應能力與更大的零售網絡結合，上中下遊達成了完美銜接。
NBD：近年來，陝西深入落實國企改革三年行動方案，積極推進混合所有制改革。延長殼牌作為陝西混合所有制改革的樣板，有哪些經驗可以分享？
蕭剛：第一，制度規範，細節完善。在合資公司成立之前，股東方協商制定了詳實的合資合同，幾乎涵蓋了合作與日常運作中的所有細節，這是非常重要的基礎。
第二，執行力強，相互尊重。我們在分級授權原則下制定了授權手冊，每年定期更新，每個人都在權限範圍內行使職權。在此我也非常感激三方股東對合資合同的尊重。
第三，市場導向，國際標準。延長殼牌從管理層到員工均來自於市場化招聘，同時運用國際先進管理模式，有效地提升了企業管理和運營效率。
NBD：延長殼牌目前在陝西、山西、河南、內蒙古共經營油（氣）站超過600座，快速發展背後，延長殼牌的秘訣是什麼？
蕭剛：第一、股東方的優勢互補是我們快速發展的基石。如上述所言，股東方在油品供應和零售網絡的運營方面戰略契合度非常高。在他們的充分支持下，延長殼牌得以快速發展。
第二、在延長殼牌發展過程中，我們始終堅守兩大原則，即「立足市場」與「關注顧客」。我們時刻關注市場動向，深入了解顧客需求，並通過一系列措施——如基於客戶洞察的數位化精準營銷與系列化品牌活動——滿足顧客日益多元化的需求，這些為我們帶來了良好的市場口碑。舉個例子，在西安，延長殼牌的顧客品牌偏好度最高時曾達到過59%，這是一個非常了不起的數字。
成功可以有多項指標，比如銷量、利潤、油站數量等，但更重要的是有一個可持續發展的品牌。只有顧客認同，企業才有可能走得更遠。
氫能源是未來發展方向
NBD：作為在西安註冊的中外合資企業，延長殼牌如何判斷西安的城市機遇與未來發展？
蕭剛：我們很榮幸能把總部設立在西安。在過去十年裡，我們恰好趕上了西安高速發展的窗口期，以及隨之而來的消費升級浪潮。近年來，Shell V-Power能效燃油（即高端燃油）銷售在燃油業務中的佔比直線上升，這正是消費升級的一個縮影。
從長遠看，作為西北地區龍頭城市，「一帶一路」核心節點，加上不斷深化的需求側改革，未來西安會有很大發展潛力。延長殼牌也將緊跟城市機遇，與西安城市發展同頻共振。
NBD：延長殼牌一直關心關注公益事業發展，包括鄉村教育、環境保護等，能否具體談談公司在社會責任方面的工作？
蕭剛：社會責任是企業競爭軟實力的重要體現。隨著業務的蓬勃發展，我們平均每天為22萬顧客提供高品質燃油與服務；累計納稅額34億；提供了超過5000人的就業崗位。在為社會經濟做出貢獻的同時，「如何踐行社會責任」也成為與企業發展並行的課題。
近年來延長殼牌不斷探索實踐，發起了「延長殼牌鄉村行」公益項目。以「建一座橋、上一堂課、送一個加油包」的形式，改善陝南貧困地區的交通和教育狀況。同時我們還鼓勵員工與合作夥伴多方參與其中，形成良性循環。
與此同時，以產業扶貧與消費扶貧為導向的助農產品新項目也在持續推進。延長殼牌有超過600個油（氣）站，同時線上覆蓋500多萬忠誠客戶。我們將線上與線下結合，利用線上平臺做會員推廣，利用油（氣）站做陳列展示，形成完整可持續的產業鏈，鞏固扶貧成果。
NBD：公司發展進入第二個十年，延長殼牌下一步的目標是什麼？為這個目標制定了怎麼樣的發展規劃？
蕭剛：過去十餘年的發展，我們打造出了一個非常成功的平臺：涵蓋銷售網絡、品牌、團隊以及顧客認知等，這些是我們的核心資產。
同時，延長殼牌在過往經營中展現了強勁的盈利能力，股東方對我們充滿信心，這是我們非常可靠的發展保障。
未來十年，延長殼牌要立足平臺優勢及成功經驗，順勢而為，進一步做大做強。
首先，在堅實的燃油業務基礎上，非油品業務也有非常大的發展潛力。以殼牌優選、delibyShell、殼牌洗車等業務為代表，我們將持續提升非油品業務的綜合佔比，打造更豐富業態。
第二，除了傳統能源，新能源探索也勢在必行。延長殼牌已經開始布局LNG（液化天然氣）與充電業務：2017年12月，延長殼牌首座LNG加氣站（鹹陽彬縣火石咀加氣站）投入運營；未來，延長殼牌還將加大投入，在主要城市發展具有一定規模網絡效應的充電業務。
除此之外，我們也重點關注氫業務。剛剛閉幕的中央經濟工作會議明確部署，我國二氧化碳排放力爭2030年前達到峰值，力爭2060年前實現碳中和。而殼牌公司的全球發展規劃中，2050年就會實現碳中和。在此背景下，氫作為非常重要的清潔能源，未來發展空間巨大。
延長殼牌希望未來不斷創新業務、豐富業態，以滿足顧客不斷升級的消費需求；同時持續回饋社會，為推動高質量發展注入強勁動力。
每日經濟新聞