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文/圖 羊城晚報記者 甘韻儀
「五一」出遊前夕，廣州市民王小姐終於「喜提」日本旅遊籤證，然而定睛一看，驚呆了：這照片是誰？！姓名與護照號碼都是自己的，照片卻是一名陌生人的。到底哪個環節出錯？該由誰來負責？
旅遊公司稱：過程有委託第三方，不知道哪個環節出錯。領事館回覆：申請表到達領事館前已經貼好照片，這家旅行社不在領事館指定旅行社行列。
旅行社預計王小姐4月30日能重新拿到籤證。機票與酒店等都已訂好，能否在第二天（5月1日）上午按計劃起飛，就要看籤證能否準時到達了。王小姐很擔憂。
遇見陌生人
得知今年「五一」假期調整成4天時，市民王小姐就開始策劃與先生的日本之旅了，4月初在飛豬APP上購買籤證服務，「一搜索，發現排行最前、籤證量最多的是廣州市太易國際旅行社（下稱「太易」），於是就委託他們去辦。事實上，當我將這件事發上朋友圈後，很多朋友說曾找過這家旅行社辦理過籤證。」
她辦理3年籤，屬多次籤證，需要提供照片。4月20日，王小姐收到籤證快遞，卻發現籤證上的名字和號碼是自己的，照片卻是一個陌生人的臉龐。
「這樣肯定過不了海關，我馬上在飛豬上聯繫客服處理，客服當下指出，這是領館搞錯了，可以把籤證拿回去修改，2-3個工作日就可以拿到新的。」王小姐說，自己當日就將資料重新寄回旅行社，物流顯示22日旅行社已收到她的快件。
「估計」趕得及
22日，王小姐收到太易的通知，需要重新填寫日本旅遊籤注申請表，原本客服說的「修改流程」變成了「重新辦理」，而且，旅行社稱估計4月30日才能拿到，也就是王小姐出行的前一天。
「我買了5月1日早上的機票，如果30日籤證能辦好當然沒事，但旅行社只說『估計』，誰也說不準到底能不能一定在30日辦下來。」王小姐陷入被動與焦慮。
王小姐諮詢了日本國駐廣州總領事館（下稱「領事館」），「對方說辦理籤證時，一個人對應一個資料包，估計是遞送時出現錯漏。」王小姐說，更讓她驚訝的是，太易不在領事館指定名單上，懷疑資料幾經轉手。
在飛豬上，太易日本個人旅遊籤證月銷4300筆，網頁宣傳「服務日本籤證超十萬本」。企查查顯示，該企業經營範圍也包括「籤證申請」。
領館稱沒責任
王小姐說，她在飛豬APP太易店裡加購「籤證照片列印服務」，發送電子版照片讓對方幫忙列印與張貼。她確認照片無誤。
23日，記者致電日本國駐廣州總領事館諮詢，負責個人旅遊的接線員解釋說，王小姐這種情況，此前也有人遇到過，但責任不在領事館。「旅行社交到領事館的申請表，一定是完整的資料。我們要求旅行社，申請表一定要客人自己填寫，照片一定要客人自己張貼，照片後面還要寫上客人的名字。」領館接線員說，可能是旅行社送錯。
接線員同時提及，由日本國駐廣州總領事館指定代辦旅行社送籤，領事館才能受理，而太易不在官網「代辦旅行社一覽表」上。
「對於錯了的籤證，首先由指定旅行社拿過來註銷，再重新申請新的。」接線員介紹，一般情況下，註銷需要5個工作日，重新受理與籤發又另外需要5個工作日，但緊急情況下有可能特事特辦，是否屬於緊急情況由官員自行判斷，而這個前提是需要旅行社去溝通。
對於希望查看王小姐的申請情況，她表示該渠道只對指定旅行社開放。
她建議，辦理籤證要找領事館指定旅行社，沒有送籤資質的旅行社，申請中容易出現問題。
旅行社怎處理
籤證能否在5月1日前到來？這是王小姐最關心的。她曾提出，如果耽誤了行程，太易應該賠償損失，不過對方沉默了。
太易的馮經理告訴記者：「出錯的原因很難說，辦理日本籤證涉及幾個環節，擔保、貼相片、申請表、領館審核等，很難判斷怎麼搞錯了。」
萬一來不及會賠償嗎？馮經理說，到時會根據結果分析責任。目前還不能確定申請表是不是在太易出錯，因為目前公司還沒有收到與王小姐對調了照片的女士的反饋。換言之，有可能不是在太易這裡對調了照片，而是在太易之後的某一個環節出了錯。
至於不在日本國駐廣州總領事館指定籤注旅行社名單上，馮經理則說，他們主要通過與指定旅行社合作的方式辦理籤證流程。
網籤可避開旅行社？
解答
有市民提出，隨著日本籤證網籤時代到來，或可避免資料傳遞失誤導致出錯。
據媒體報導，日本外務省公布從5月起，將對中國赴日旅遊代辦機構開通網上申請籤證的服務。中國將成為首個開通這項服務的國家。
不過，記者從日本國駐廣州總領事館獲悉，網籤實施後，暫時僅對指定代辦機構、不對個人開放該業務。因此，個人申請赴日旅遊籤證，仍需要向指定旅行社遞交資料。另外，網籤僅針對單次籤證，多次籤證仍需要紙質版材料。