淄博12月7日訊 一個個電話，一件件轉辦，12345政務服務熱線用貼心的服務將矛盾化解在基層。上周，12345政務服務熱線繼續以解決好市民投訴熱點問題為突破口，不斷規範辦理流程，及時受理，快速辦結，贏得市民好評。
12月7日，最新動向發布，淄博12345政務服務熱線作為連接政府和市民、企業的一條溝通線、暖心線，繼續解民憂、聽民意：「氣代煤」工程進展緩慢，積極協調；同一停車場停車收費標準不一，執法人員對停車場負責人進行約談，為市民解難題。
一周綜述
11月30日至12月06日，淄博12345政務服務熱線共受理市民投訴舉報、求助、建議、諮詢等類電話27522個，當場答覆15968件，轉辦11554件，按期辦結率98.03%，服務過程滿意率100%。
反映的熱點問題主要集中在公用事業、城鄉建設、公路交通運輸、人力資源和社會保障、市場管理、三農問題、社會事業、城市管理、公安司法、通訊等方面，具體佔比見下圖。
一周市民重點關注的問題
1、公交運營方面：主要涉及公交班次不按時間發車、站點規劃不合理等。
2、不動產權證方面：主要涉及不動產權證辦理進度慢、無法辦理等。
3、路燈管理方面：主要涉及路燈不亮、路燈設置不合理等。
4、食品安全方面：主要涉及食品衛生不合格、售賣過期食品、無證經營等。
5、治安管理方面：主要涉及遛狗不牽繩、非法售賣燃油等。
6、美麗宜居鄉村建設方面：主要涉及道路未硬化、舊村改造進度慢等。
一周排名
各區縣、功能區一周辦結量與一次辦結率
一周熱點解決
1、「氣代煤」工程進展緩慢，原來是施工力量不足。高新區先創區三龍村村民來電反映，該村「氣代煤」工程進展緩慢，目前天氣轉冷，影響村民取暖，要求協調解決。接訴後，高新區先創區管委會經調查核實，工程進度慢主要原因是負責施工的崑崙燃氣公司施工隊伍不足，經先創區管委會協調，崑崙燃氣公司增加施工力量，加快施工進度，在一周之內完成了全部工程。
2、同一停車場停車收費標準不一，規範化管理很有必要。一市民撥打政務服務熱線反映，其於11月29日在張店西二路與美食街西北側某停車場停車，停車8分鐘左右後從美食街出口駛出時提示要繳費3元，但如果從其他出口駛出顯示無需交費，同一停車場不同出口收費標準不一。接訴後，張店區市場監管局派執法人員到該停車場進行調查核實，投訴情況屬實。執法人員對停車場負責人進行約談，要求加強管理、規範運營，杜絕類似情況再次發生。停車場運營方表示將吸取教訓、加強管理，規範收費。
3、藥店拒絕接受醫保卡支付，服務態度要端正。淄川區一市民撥打政務服務熱線反映，淄川區勞動局附近某藥店晚上9點之後拒絕顧客使用醫保卡支付，要求協調解決。接訴後，淄川區醫療保障局立即派工作人員進行現場核實。經查，投訴人反映的情況屬實。工作人員已約談該藥店負責人，對該店服務不周到、態度不端正等問題進行了批評教育，並責令對存在的問題立即進行整改，杜絕再次發生。經回訪，該藥店存在的問題已整改到位。
【來源：魯中晨報】
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