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致敬 店家
您的每一次轉發
都在為美業添磚加瓦
國內頂級創投基金紅衫資本大佬沈南鵬說：「愛美、怕死、缺愛」將成為2019年推動消費升級的三大動力，其實這3大動力和美業切切相關，不過很多人沒有意識到而已。
在消費升級背景下：客戶價格敏感度下降，體驗敏感度增加，線下實體店，進入體驗為王時代。一切以體驗為主。只有真切體驗過了，才能決定是否產生長遠消費。客戶體驗是由多個點構成一個整體，每個和客戶接觸點都能影響客戶的感受，比如舒適環境、創意店面裝修風格、美容師裝扮、店內設備設施、設計師和客戶互動方式、售後服務、客戶數據管理等等。
大部分美業老闆在理解客戶對體驗和細節的要求方面有困難，缺乏深層感知用戶需求的能力，所以，給客戶提供的服務，不能滿足客戶當下的需求，最後就只有在價格層面做文章。
前幾年層出不窮的模式和套路，很多美容院體驗後深度受傷，所謂模式，大部分不過圍繞「快速獲取客流和卡金」兩個點，各種套路，赤裸裸表達了這個行業「短期利益，渴望一夜暴富」心理特徵。「出來混，總是要還的」是對各種模式最好的總結。
客單價是美業最突出的問題：客單價低是美業低附加值、低利潤的源頭，提高客單價最簡單的方法，除了提升價格以外，最快速的方法是增加客戶消費內容。
美業大部分老闆，關注的只有其中2個：流量和轉化率，表現為整天思考「拓客和做銷售」。「客單價、復購率、轉介紹率」另外3個商業基本要素被忽略。
2019年，是美容行業的轉型之年。在這一年裡，美容行業的頭部企業衝擊上市失敗，大量的中小型門店被社交新零售、平價電商平臺所衝擊，美容行業門店的生命周期越來越短，從業者越來越迷茫，發現原來的模式取勝不管用了，誇大產品功能成交客戶不靈驗了，專家坐診已經約不到客戶了。美業可謂是剛需性非常強的行業，比如：美發版塊，不管男女老少，每個人都需要美發服務，小到剪髮洗護，大到頭皮護理；無不催生著消費。那麼，美業就是真的很賺錢嗎？
美容行業正在經歷嚴冬。是美業還是黴業?
據2017年的數據統計，生活美容的整體銷售額達到了6670億元。面對巨大的女性消費市場，各個行業投資者的進入和網際網路的衝擊，讓各地的中小型美容院進入「自殺式經營」，使美容院陷入盲目的低價爭奪戰。
隨著消費群體的年輕化、個性化，我們可以預言，未來美容院的經營趨勢將從產品銷售轉為項目式解決方案，從流水化服務轉為管家式服務，會員從社群營銷轉入私域流量,消費和服務進入AI智能的交互體驗空間。
哪種模式和類型，門店都以自己手中擁有的粉絲數量來決定自己的生存空間，什麼能吸引客戶呢？專業、個人IP、交互空間，這是女性的需求，未來的經營發展將以品牌化、規模化和專業化為主流方向。
未來的美容院經營定位越準，越容易被顧客記住，愛一個人都不容易，為什麼試圖愛所有人？提供個性化的專業服務能力是美容院經營的制勝之本。
那未來的美容院要具備那些基本功？
門店的選址是門店經營取勝的第一步。選一個符合自己的定位人群，交通便利的位置，努力創造自洽的經營環境。開店選擇有三個「近」，離目標客戶近，離目標客戶辦公地點近，離人流量大的中心近。開店時要知道自己的目標客戶是什麼人？公務員?白領?企業家？寶媽還是自由職業者？定位好自己的人群，開到她們身邊去，做有利於她們的選擇是最好的決策。
適應多元化發展的網際網路平臺。現各種外賣平臺層出不窮，想大眾點評、美團、口碑，現如今都是美業商家的一個不錯的選擇平臺，從網際網路上發散消息，拓展客流量，吸引更多顧客。
注重核心崗位的人員培訓，建立系統的會員管理檔案。美容師是美容行業的主角，店長是美容行業的稀缺資源，建立科學的績效考評和晉升機制，尊重美容師的人格，採取人性的溝通方式，創造積極向上的工作環境，協助其學習更多的知識技能，讓她們在工作中看到自己的未來。
培養和吸引忠實的消費者。顧客永遠都是流動的倒三角，核心客戶的比例是20%，能夠在客戶屬性分析中抓住最重要有潛力的客戶進行分類和管理，就抓住了客戶管理的重點，如果不分輕重的投機式接待客戶，培養不出客戶的忠誠度，就是自己給自己挖了一個不斷跑冒滴漏的無底洞。
信息化的管理工具。如今美容院競爭比拼的是效率的提升和成本的降低，而採取智慧收銀，門店分類管理，員工管理，經營日報的數據分析賦能於門店，讓門店的經營者每一天對自己的客戶和門店經營了如指掌，做到坪效和人效的翻倍增長。
跨界合作。根據2019年最新數據調查顯示，每年將有超過20萬家美業商戶經營不善而面臨倒閉或者轉型!而今天我們卻看到另一個景象，一個美業店家，通過跨界營銷玩出了新花樣，業績一夜之間過翻倍！拓展客戶上百人，同樣的市場環境為何出現兩種不同經營結果?
2020年，美業回暖的日子，美業多元化管理運營，將改變傳統美業的經營場景，一場美業的革命正悄然來臨!
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