「關小店,做大店」,後疫情時代的線下門店什麼樣?

2020-12-15 零售氪星球

文丨李 禮

來源丨零售氪星球(ID:LS-KXQ)

在上周舉行的一次行業會議上,國內最大的服飾集團之一雅戈爾集團董事運營總經理徐鵬說,疫情倒逼變革,雅戈爾開始做原來想做但一直沒做的事兒。比如,「調整渠道結構,關小店擴大店。」

基於很多品牌熬不住虧損退租商場的市場環境,雅戈爾乘機逆勢擴展擴大門店。

徐鵬透露,雅戈爾未來的線下布局,是將線下原來3000多家門店縮減為1000家大店。這些服務城市級別的線下大型體驗店,將成為線上線下融合的重心。

在「零售氪星球」看來,過去非常倚重線下門店的服裝品牌,在線上銷售加速替代過去實體店承擔的交易交付功能後,在重構的零售價值鏈上,線下實體店需要展現出新的服務形式和功能。這次疫情的出現,加速了這個進程。

換句話說,後疫情時期的新常態,在線上消費習慣性之後,人們對線下業態門店的品質和功能會要求越來越高。「除了現場買東西,還能給一個讓我去你那兒的充分理由。」

上個月,「零售氪星球」與優衣庫中國市場負責人交流,她判斷,儘管目前線上訂單爆增,但疫情之後,線下零售仍是無可替代的重要渠道。未來消費者對品牌、對商品品質和購物環境的要求會更高。因此,優衣庫會繼續加大在線下門店的重點投入,提供更加新穎、品質、專業和可信賴的服務。

「試得到、摸得到、看得到和買得到是線下門店的獨特優勢點」,從整個品牌跟商品創新上,優衣庫會思考,如何把優衣庫的服裝跟生活方式,藝術,人文以及科技的一面,透過實體店的搭配、展示以及服務去更好地呈現。

過去幾年,優衣庫一直在各城市旗艦店做線下活動,未來,這些活動還將拓展到一些大型門店。

事實上,2020年春天,優衣庫在日本市場計劃做出一些新概念實體門店的嘗試,在橫濱和東京原宿和銀座三地開出3個不同類型門店,是優衣庫基於不同目標區域和消費人群的三種新概念實體店的探索,定位不同,風格各異。

橫濱「優衣庫公園」 Uniqlo Park

如果不是疫情,這個優衣庫門店本應在這個月10日開業。根據官網透露,門店一共4000 平米,位於橫濱市金澤區三井奧特萊斯內,3 層獨立建築, 由日本新生代最有才華的建築師之一藤本壯介(Sou Fujimoto)操刀。

作為優衣庫和 GU的聯合門店,1 樓和 2 樓分別是優衣庫和 GU,3 樓是童裝和嬰兒產品。

俯瞰效果圖

主要是要提供一個休閒的地方,不僅可以輕鬆地購物,還可以提供使所有人(包括家人,朋友和本地消費者)都滿意的產品和服務。

之所以叫「優衣庫公園」,是因為這是優衣庫首個把門店屋頂做成公園的門店,可以在屋頂上欣賞東京灣,屋頂上還配置了一個遊樂場,與銷售益智玩具的Bonnelund合作,提供對兒童安全的滑梯,叢林體育館,抱石,攀登等設施。

屋頂花園
3樓兒童服飾區
自助列印UT的區域

Uniqlo Harajuku 優衣庫新原宿店

在東京 JR 原宿站附近,地上和地下共2 1層,2000 平方米。原宿位於東京澀谷區,是日本著名的「年輕人之街」。

優衣庫這間門店的最大看點有兩個:一個是全新升級的 UT 空間「UT POP OUT」;一個是首個線下測試優衣庫穿搭App 「StyleHint」的商店。這間門店將線上的App和線下的實體零售空間巧妙融合,顧客只需上傳自己或博主的穿搭照片,App便能推薦店內的Uniqlo和GU品牌相似款式。

地處年輕人聚集的時尚街區,使用App,這個門店的主要目標是喚醒年輕一代對優衣庫的新鮮感。

Uniqlo Tokyo優衣庫東京銀座全球旗艦店

東京銀座全球旗艦店 Uniqlo Tokyo門店的外觀和內裝由2001年普利茲建築獎得主、瑞士建築事務所的Herzog & de Meuron設計,預計5月15日開業(官網預告會因為疫情延期)。

這家門店合併一樓原先的女裝賣場,將空間由一層擴大到四層,建築面積增加到了4463平方米左右。同在銀座的,還有一家同為全球旗艦店的Uniqlo Ginza。

新的 Uniqlo Tokyo 會和原有的銀座Uniqlo Ginza一起,為顧客提供更寬敞的購物空間。

從2006 年開始,優衣庫就在紐約SOHO 地區開了第一家首家全球旗艦店,相繼在倫敦、巴黎、上海、日本、臺北、首爾、紐約第五大道陸續開出當地的旗艦店。在探索線下門店的形式上有豐富的經驗。

優衣庫的每家大型旗艦實體門店都有自己的個性,反映了不同地區特色和需求。也在物理上表現出品牌特色,吸引消費者對品牌產生持續的熱愛和黏性。橫濱「優衣庫公園」設置兒童樂園,吸引全家人停留;原宿時尚街區用新的科技手段吸引年輕人,旅行者聚集的繁華大街建立獨特地標式門店……

總之,在推進線上購物普及化的同時,結合富有競爭力的商品組合和品牌營銷,這些年來,優衣庫一直在探索打造更富有吸引力的實體店門店空間和形式。

在道格.史蒂芬斯的《新零售革命的未來》一書中預言,「未來的零售商一定會採取合適的方式將零售空間內的購物體驗更好地與這些體驗促成的購買行為連接起來。簡單來說,未來購物空間的作用不是把購物者轉化為專家,而是把購物者變成該品牌的終生狂熱信徒和擁護者。」

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