導讀：9月27-28日，第九屆服博會在杭州舉辦。遠傳技術作為智慧服務領軍企業受邀演講，並展示客服共享技術新成果。作為新一代智能共享客服平臺，「天堂聲谷」雲眾包通過平臺、人力、經驗、AI等共享服務，幫助企業節省大量客服成本，溢出服務量承接能力提升90%，客戶滿意度達到專業客服中心同等水平。
以「適應發展趨勢，集聚創新要素，開拓數位化服務新時代——新技術·新業態·新人才·新機遇」為主題的第九屆中國國際服務外包交易博覽會在杭州舉辦。遠傳技術作為智慧服務領軍企業受邀演講，展示共享經濟下的客戶服務技術新成果。
會議現場
遠傳技術創新事業部總經理張輝在現場演講
遠傳技術代表智慧服務行業做「AI+共享，共創服務新生態」主題演講並參與圓桌論壇。從人工智慧深入共享體系，到AI技術賦能客服中心，實現客服共享平臺新模式，並分享「雙11」實戰案例，展示遠傳技術客服共享技術新成果。
移動網際網路變革高潮已過，AI人工智慧將接棒下一輪，為共享經濟拓展更大的想像空間。當AI技術賦予客服新生態，客服共享也已從平臺軟硬體共享，人力、技能共享，延伸到基於智能知識庫，智能問答，智能質檢等技術共享。
「天堂聲谷」雲眾包代表浙江省優秀網際網路產品入選「中國創業創新大賽-國家賽」。作為新一代智能共享客服平臺，「天堂聲谷」雲眾包依託SaaS平臺，融合大數據、智能化、移動網際網路和雲計算技術，提供平臺、人力、經驗、AI等共享服務，幫助企業把人力資源與服務需求進行彈性匹配。
據統計，應用「天堂聲谷」雲眾包平臺後，企業可節省40%客服成本，溢出服務量承接能力提升90%，成本降低的同時服務質量不下降，客戶滿意度可達到專業客服中心同等水平。目前平臺擁有4萬多會員，覆蓋網際網路、電商、泛金融、製造、AI等行業領域。
此外，由杭州遠傳新業科技有限公司出品的「天堂聲谷」雲眾包平臺還提供基於系統、培訓及AI技術應用的整套客戶服務解決方案，基於企業發展情況及業務需求，合理優化客服團隊配置，打造「人工智慧+眾包+外包」三位一體客服服務新生態。