內地遊客在香港珠寶店被圍毆 疑因拒高價購物
內地遊客在香港疑似因購物問題被毆打致死事件引發各界關注。人們關注事件的真相，關注旅客在香港的旅行經歷，關注低價旅行團背後的生存邏輯，更關注涉事珠寶店在事件中扮演的角色和其背景。記者發現，涉事珠寶店D2背後隱藏著一家「通吃」低價旅行產業鏈的集團——蒂亞集團。從旅行社到珠寶店再到酒店入住，蒂亞集團出現在產業鏈上的每一個關節；從低價組團到強制消費再到威脅遊客，港澳臺已有多家媒體對此報導。毆人致死的真相如何有待香港警方公布最終調查結果，而蒂亞集團神秘的面紗已經開始被掀開。19日，在來自內地的一個旅行團中，一名內地女遊客與內地女領隊在香港紅磡民樂街一間珠寶店內懷疑因購物問題爭執，一名內地男遊客調停期間被兩名男子襲擊，倒地昏迷送院，於20日上午不治身亡。據了解，事發珠寶店名為「D2Jewelery」，該店曾多次被曝強制購物。事發購物商場
警察現場調查
被打內地遊客
急救車
記者調查發現，D2珠寶店背後其實隱藏著一個商業帝國——蒂亞集團。該集團旗下擁有D2、蒂亞鑽等多家珠寶店和酒店，在廣東中山市有珠寶加工廠，公司業務涉及多個國家和地區。
隨著調查的深入，記者還發現，蒂亞集團在深圳疑似有旅行社業務，這意味著從珠寶加工到珠寶銷售，再到旅行、住宿，公司通吃產業鏈。10月21日，蒂亞集團官網信息顯示，公司掌舵人名為鍾偉棠，他被描述為「一名資深的珠寶專家」、「在珠寶首飾貿易及製造行業擁有超過30年經驗」的人。在蒂亞集團官網，D2Jewelery珠寶店赫然在列。記者通過蒂亞集團官網和D2Jewelery官網的信息印證了後者為前者旗下公司，D2Jewelery成立於2009年3月，前身叫金傘有限公司。董事為自然人鍾偉棠以及法人團體妙欣控股有限公司。公司官網介紹，至2014年，集團已有18個零售店經營、3個維修中心、兩個代表辦事處及3幢酒店，業務橫跨中國、新加坡、瑞士和加拿大。官網還稱，為了提高成本效益和生產效率，集團在中國中山市自建的生產工廠佔地超過1500平方米，自行設計及生產各類金銀首飾。不過，記者於22日再次登錄時，蒂亞集團官網已無法打開。一位有近5年珠寶從業經歷的人士告訴記者，她不認識鍾偉棠這個人，但是聽說過蒂亞集團，「對他們了解不多。」記者調查發現，蒂亞集團旗下門店早在2012年就被臺灣有關監管部門曝光過。記者在曝光的新聞稿中發現，蒂亞集團旗下的御品軒有限公司、捷達事業股份有限公司、寶時捷國際股份有限公司赫然在列。臺灣有關監管部門指出，這些公司製作不實財務報表，違反相關規定。為捍衛旅客來臺購物的消費安全，該部門審議撤銷相關公司旅行購物保障資格。而香港有記者2013年在臺灣調查發現，上述蒂亞集團三個品牌店鋪當時仍在經營，同樣專做內地旅行團生意，違規收取人民幣及靠捆綁式宰客，手法與香港店鋪相似。香港記者在臺灣另一家屬於蒂亞集團的店鋪「天使朱古力」同樣發現，眾多遊客被帶來此地購物。記者調查發現，蒂亞集團除了有珠寶零售、加工以及酒店業務外，還可能涉足旅行社業務。在某知名招聘網站，深圳市鵬城天下旅行社有限公司發布過企劃文案一職的招聘信息。其中在企業介紹一欄裡，該公司被表述為「是香港蒂亞集團獨資由國家旅遊局批准成立的地接社」，同時還是「集團業務向內地延伸的窗口」。不過，工商資料顯示，深圳鵬城天下旅行社有限公司是由自然人獨資，法定代表人張磊，註冊資本30萬元人民幣，其住所顯示為2015年2月11日由深圳市羅湖區黃貝街道深南東路深港花園7C變更為深圳市羅湖區南湖街道嘉賓路20號爵士大廈06A1。10月21日下午，記者來到鵬程天下註冊地址發現，地址所在的公司並不是深圳鵬程天下旅行社或蒂亞集團，而是深圳建南國際旅行社爵士分公司。該公司的工作人員告訴記者，自己是建南國際旅行社員工，並未聽說有深圳鵬城天下旅行社或蒂亞集團在此辦公。不過，酒店大堂的一位服務人員指著「建南國際旅行社爵士分公司」的招牌向記者表示，確有蒂亞集團和深圳鵬城天下旅行社曾在此辦公過，「當時前臺的招牌還顯示著是『蒂亞集團』，鵬城天下旅行社也是在裡面一起辦公，不知道何時換了」。該服務人員的話得到附近不少工作人員的證實。但對蒂亞集團以及鵬城天下何時搬走以及搬到哪裡，工作人員均表示不知情。記者通過網絡檢索發現，深圳鵬城天下旅行社在多個招聘網站投放了招聘信息。頗為蹊蹺的是，鵬城天下的招聘信息上留有一位名叫「李瓊」女子的聯繫電話，記者撥打該手機表示希望能夠諮詢鵬城天下旅行社有關報團香港、澳門出境遊的事宜，對方在詢問了一些信息後表示要通過加記者QQ後方能詳聊，隨後掛斷電話。不過，記者並沒如約等到對方加QQ，當再次撥通其手機時，對方表示未曾接到記者電話，也不是記者口中的鵬城天下旅行社，更非「李瓊」本人。在深圳市場監督管理局官網上，記者查到該旅行社公司留有的QQ郵箱，通過QQ搜索查找發現該QQ顯示名稱為「Devin（張磊）蒂亞集團」，個人籤名和「說說」均為有關港澳低價遊的宣傳廣告，但該QQ無法添加為好友。來自重慶的李先生說，他應該算是經歷了真實版的《讓子彈飛》，「你帶著老婆出了城，吃著火鍋唱著歌，突然就被麻匪劫了！」今年國慶假期，李先生和妻子參加了一個香港3日遊旅行團，被帶至蒂亞集團旗下D2珠寶中心遭遇強制消費。記者發現，內地遊客報低價香港旅行團多數會被帶至D2珠寶中心、寶時名表中心等場所，而他們均屬蒂亞集團旗下企業。同時，也有遊客在返回內地後發現，所購買的珠寶成色差。李先生提供的資料顯示，其參加的旅行團5天行程費用為800元/人，過關、導遊及司機消費合計200元/人，共計1000元/人。據了解，800元/人的香港行內容包括在香港的交通費用、食宿費用及景點門票，其中景點包括金紫荊廣場、海洋公園、黃大仙、維多利亞港、太平山、淺水灣、迪士尼樂園。
李先生告訴記者，因為價格很低，他也曾疑心是低價購物團，「但旅行社工作人員再三強調，絕對不會強制購物。」李先生提供的旺旺聊天記錄顯示，該旅行社一名為「化蝶伴舞」的旺旺客服人員表示：「絕無強制購物！親！放心！我們是中國X旅，參團之前給您籤訂旅遊合同，保證您的旅遊品質。」但實際上，李先生不僅被強制消費2980港元，還看到多幕因旅客不願消費所引發的衝突：他所在的旅行團被導遊帶至D2珠寶中心逗留超過2小時，導遊告訴遊客「旅遊是珠寶店老闆贊助的，必須在店裡買東西，否則沒錢住宿。」「那家店就是接待內地遊客的，在店裡面找不到香港本地客人，都是內地遊客。」來自合肥的張小姐也有一樣遭遇，她告訴記者，遊客被帶進D2後不能「早退」，要待夠時間才能出來，「一個導遊守著門口不讓出去，一個導遊就四處轉，問你買了什麼，沒買就讓你去買。」李先生表示，對待不購物的遊客，導遊的態度很惡劣，「有一個導遊直接罵『你要是再不買，就給我滾。』」和李先生同團的還有一對來自四川成都的父女，其中，女兒就被導遊罵哭了。此外，還有導遊與遊客發生衝突，「6個男導遊圍著內地遊客，除了破口大罵還推搡。」無奈之下，李先生夫婦掏了2980港元買了一塊吊墜才得以脫身。「不是限制個人消費多少，是一整個團必須買夠多少錢，達不到他（導遊）就各種軟性威脅。」張小姐說。記者採訪及整理遊客返回內地後寫的旅行筆記發現，報名參加低價香港旅行團的行程大致一樣：到達香港後，多日行程會被壓縮至1日-2日，走馬觀花遊覽香港著名景點，根據行程安排，大部分景點停留時長均為30分鐘。而餘下的時間則在各個購物中心度過，導遊為各大購物中心預留的活動時間多為2小時或以上。
此外，記者還發現，遊客多被導遊帶至D2珠寶中心（120分鐘）、寶時名表中心（120分鐘）、洲際免稅集團（香港店）（90分鐘），DFS（60分鐘）等購物場所。更有不少遊客表示「賣的是假珠寶」。「D2坐落在一處很偏的樓群內，根本不臨街。實際上人家根本不做本港人的生意，是專門接待外地遊客的。裡面還不讓拍照。」網友「寫點兒嘛」在其博客表示，其為女友買的「時來運轉」項鍊，戴了幾天便褪色。而記者以關鍵詞「D2珠寶、退貨」進行百度搜索，發現有大量被強制消費的遊客諮詢如何退貨，在大眾點評網上，關於D2珠寶店的評論一共有25條，其中16條評論給了1星（最低為1星），且多評論為價格虛高過多，「銷售的都是不值錢的玫瑰金，成分差成色差的鑽和玉。」內地遊客在港被毆致死震驚業內外。10月21日，記者了解到，此次涉事的香港旅行社為天馬國際旅遊公司，而帶團過關的內地旅行社仍不得而知。深圳文體旅遊局旅遊監管處處長楊紹榮對記者表示，具體情況仍要等香港警方對旅遊團的調查結果，是哪家旅行社現在還不知道。有媒體報導，涉事旅遊團的人均團費僅為300元，這一價錢對於三日兩晚的港澳遊來說無疑屬於超低價。低價旅遊團大都通過購物來彌補成本，而購物的地點往往不太正規，在經營壓力下，強制購物的現象時有發生。記者發現網上有不少低價港澳遊產品，最便宜的僅為198元遊玩4天3晚。旅遊行業人士向記者表示，價格比正常的要低得多。值得注意的是，這些旅行團大多只接待首次入港的旅客，還有一些明確表示不接待廣東和海南的遊客。記者曾於2013年調查過港澳遊「零負團費」現象，僅花8元購買代金券，再付給導遊200元小費，便可參加一次4天3晚的港澳遊。記者在隨團旅行中發現，在導遊的勸導下，不少遊客都會花錢購物，在一家珠寶店內，有4名遊客購買了合計約1.5萬元的產品。事實上，低價旅遊團現象在國內眾多熱門旅遊地均存在。近日，央視曝光了「杭州西湖一日遊」低價團的亂象：原本承諾的「純玩團」，遊玩時卻增加購物點；花280元購買的一兩「梅家塢茶葉」，經鑑定最多就值五六十元；遊客被導遊告知，進靈隱寺許願不讓燒香而要買鮮花，結果到達景區發現可以憑門票領取三支香。在麗江、大理等地，低價旅遊團宰客的現象也屢屢發生。廣東卓建律師事務所律師羅御倫向記者表示，遊客若是遇到了強制購物的事件，可以向當地行政主管部門投訴，待主管部門進行調查，而如果事發當時留存了證據，可以更容易地維權。2013年10月1日，我國首部《旅遊法》正式施行，其中第4章第35條規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。同時，旅行社不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅遊項目。
「旅遊法的規定從法律法規上將此類問題堵住了，但是具體落實情況還是要看相關的旅遊行政部門的監管是否到位。」羅御倫告訴記者，遊客如果在旅遊途中遭遇強迫購物，在旅遊行程結束30天內，遊客可以要求組團旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款，並可向當地旅遊主管部門投訴。旅遊主管部門可以責令低價組團、強迫購物的旅行社停業整頓，甚至吊銷其經營許可證，沒收其違法所得，並處3萬元以上30萬以下罰款，或者處以其違法所得1倍以上5倍以下罰款。有消息指，在此次內地遊客在香港被毆打致死事件中，有「影子團友」，也就是旅行社安插在團隊中的「託兒」存在，他們會隨行「勸導」旅客購物。對此，香港旅遊業議會總幹事董耀中表示，旅遊界人士一直說有「影子團友」的存在，但問題是很難界定誰是「影子團友」，因此監管上存在困難。董耀中表示，香港旅議會要求旅客參加購物的店鋪必須承諾可以百分之百退款，旅客購買的商品在6個月之內沒有損耗的話，都可以申請退款，內地旅客在購物上遇到任何問題，都可以與香港旅議會聯繫。香港民建聯立法會議員蔣麗芸則表示，香港不時發生強迫內地旅客購物的事件，多次造成不愉快事件，但旅遊業議會只能訂立守則，希望業界遵守，並無權力懲治違反守則的人士。因此，她認為香港有需要儘快成立旅遊監管局。來源：每日經濟新聞