原標題:山姆會員店入口嚴查卡,付費會員制引輿論關注
「一家會攔人的超市」隨著一位網紅博主的職業體驗視頻,而為更多人所熟知。在視頻裡,當有消費者想要進店購物時,在門口查卡的博主卻將人攔下查看會員卡,而理由是「山姆只為會員服務,沒有會員卡不能進店購物消費」。
這則視頻一經發布,就引發了不少網友的討論。在大家看來,山姆這樣的做法是「撿了芝麻丟了西瓜」,為了會員卡,連要來消費的顧客都不讓進了。不過熟悉該超市的會員以及網友表示,這其實就是山姆會員店的制度,20年前山姆也是這樣做的。
只讓會員消費,實則是保護會員權益
事實上,大眾對付費會員制模式的不理解,反映了不同的消費心理需求。有的消費者認為超市就是買東西,而有的消費者更注重購物體驗和商品的品質。從視頻裡博主對山姆會員的走訪也可以看出,消費者對山姆提供的品質和安全感到滿意。
會員張女士說,自己周末經常帶一家人到山姆採購,因為山姆空間比較大,不像普通超市那樣人擠人,但與其他大宗超市不同的是,山姆會員商店一直要求辦理會員之後才可以進入購物。「進去的都知道是會員制,只是很多人不了解,不願意辦卡,但我們基本每周都來,我還把副卡給了爸媽。」
「最直觀的還是東西好,空間大。」山姆會員李女士說,一般超市過道都窄,看著就很有壓迫感,山姆不會。而且現在大家都比較在意生活品質了,山姆的東西很不錯,去其他超市買沒買過的商品,會很擔心好不好,但山姆可以試吃之後再買回家,這樣比較放心,慢慢的就有了信任感,也會推薦朋友去買買看。
來自山姆會員商店官方公布的數據顯示,自1996年開業至今,山姆在中國已經擁有超過300萬會員,在零售會員制領域無出其右。其中,核心會員續卡率更是達到80%以上,這也證明,會員對山姆還是認可且信賴的。
實際上,國際市場上的會員制早已出現,並颳起會員制風潮。近年來,隨著中國經濟提升與國人收入的增長,國內認同會員制的消費者也與日俱增。
對於商家來說,會員制能篩選出對品牌高忠誠度的消費者,而對於消費者來說,商家只有儘可能為其提供更好的體驗,滿足會員們的需求,才能讓會員心甘情願掏腰包,而只讓會員消費,不過是在踐行該理念、保護會員的權益。
在多年發展中,山姆還對會籍進行了分級,以便更好地了解不同類型會員的訴求,從而為會員提供精準的高附加值服務和權益,而山姆也是國內首家採用分級會籍制度的會員制超市。
逆向而行只為品質生活
相較於免費的會員卡超市,山姆堅持付費會員制24年。如今,山姆已經成為業內人士認可的行業標杆。
在推行會員制的同時,山姆一直將品質感放在首位。對超市上架的商品執行標準化管理,為保證貨品品質穩定,山姆專門為不同品類設置了單獨標準體系,像是為進口澳洲牛肉建立專屬牧場,建設澳牛專屬冷鏈系統;以及為水果設計嚴苛的質量管理標準等。山姆也推出自有品牌Members Mark尋求標準化之外的差異化。
得益於山姆對品質的堅持以及會員的口碑效應,山姆正在逐漸加速布局。據了解,山姆目前在中國已開設29家門店,覆蓋全國多個一線及省會城市。預計到2022年底,山姆將會有40-45家開業及在建門店,可以更好地為會員服務。
來源:周到上海作者:周到君
(文章來源:周到上海)
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