美維特色「DSO」,重構民營口腔新業態

2020-12-16 網易新聞

（原標題：美維特色「DSO」，重構民營口腔新業態）

中國不缺好的口腔連鎖,但缺少能讓口腔連鎖機構綻放活力、發揮潛能的管理模式。

——朱麗雅

隨著人口老齡化以及人均可支配收入的不斷提高,中國口腔醫療市場正處於穩定增長的階段。在國家政策的支持下,全國民營診所蓬勃發展並快速布點,個體口腔診所更是佔據國內口腔醫療機構總數的78%。當個體口腔希望走向品牌化和規模化發展時,連鎖化一定是必然的選擇。目前,中國有很多優秀的區域口腔連鎖,但要做全國連鎖,管理的難度係數將成幾何倍數的上升,因此建立高效務實的運營及發展模式至關重要。

2020年伊始,突如其來的新冠 「黑天鵝」,對各行各業造成巨大的衝擊,尤其是作為市場化程度較高的口腔行業,在此次疫情中更是受到了前所未有的衝擊和影響。全面停診歇業,就意味著零收入,而每日房租、水電、人工等固定成本支出,卻時時考驗著門診的現金流承受能力。在如此嚴峻的形勢下,美維口腔醫療率先打破這一行業桎梏,公司營收隨著疫情的控制而逐步穩健復甦,並隨之交出一份份令人滿意的答卷。

究竟美維口腔醫療是如何做到快速恢復並脫穎而出?美維又是何種發展模式?讓我們一起走近美維口腔醫療創始合伙人兼CEO——朱麗雅女士,一起傾聽她背後的創業故事,探索由她所開創的美維特色「DSO」模式。

無時無刻,都有挑戰的勇氣

如果說選擇從醫,對18歲的朱麗雅而言,還是懵懂的選擇,從業五年之後,敢於從公立醫院辭職,進入外資連鎖門診工作,就是她勇氣的開始,90%都是日本患者,從不會說日語,到能用日語跟患者流利的溝通診療,只花了不到6個月。四年的高端門診經歷讓朱麗雅的眼界和能力都有了飛躍的提升,於是,她又一次選擇了挑戰,開始了自己的創業之路,從創業到成為當時全國最大連鎖機構的醫療總監&上海總經理,這份執著,堅持了十年。2015年,她看到了自己的天花板,已經可以預見未來10年甚至20年的狀態,對她而言,開始邁入「不惑」之年,職場的黃金時間其實已經不多了,既然還有夢想,還有抱負,不如再給一次勇敢的機會,至少輸得起,抱著這樣的信念,她選擇突破自我,走出舒適區,開啟了新的徵程。

機緣巧合,這時的她遇到了希望進入口腔領域的天億集團董事長俞熔先生,於是兩人在交流了彼此的想法之後,深感認同,決定攜手,一起做一家不太一樣的口腔連鎖企業。

從零開始,打造美維DSO

在朱麗雅看來,「從零開始」雖然比較辛苦,會面臨各種問題,但正因為從零開始,更是一個很好的契機。可以讓管理者自主搭建公司主體,發展方向、模式和體系都可以按照理想的方向去建設發展,更能充分發揮一個掌舵者的效用。

醫生與管理者的雙重身份,也讓她深刻體會到行業的痛點:

其一,職業醫生大部分更願意做自己所擅長的專業,診症、學術、培訓等,運營、財務、品牌、人事這些管理上必須面對的問題讓他們很是頭疼。隨著民營醫療體系逐步完善,那些希望自主創業的醫生們則更需要有夥伴有合作者去協助他們解決這些問題,互補發展應對競爭;

其二,要做好大型牙科連鎖,最大的考驗在於,如何實現門診的標準化流程管理,如何聚攏人才留住人才,打造一套真正有用管用的管理體系。

朱麗雅多次去國外調研學習,並結合自身積累的管理經驗,深刻感悟到在國外如火如荼的DSO模式是特別適合牙科連鎖的管理模式。但因為國外與國內有很多的國情差異,所以不能照搬硬套,而是要做一個有中國特色的DSO模式。

美維口腔,便應運而生了。

2016年,美維口腔正式開啟DSO模式的打造。通過投資+新建的模式,美維用三年的時間打造了自己的版圖,35座城市,15個品牌,150餘家門店;通過合伙人模式,美維吸引了大量志同道合的管理和醫療人才,同呼吸共命運;通過著重打造的IT建設,美維擁有了自己的HIS系統,建立了標準化診療流程,規範了CRM體系,並打通了人財物的管理連結。有中國特色的美維DSO初具規模,並開始綻放光彩。

堅持堅信,一切與人有關

「一切與牙無關,一切與人有關!」這是美維所秉持的slogan,朱麗雅希望美維能回歸醫療企業的初心,做一家真正有品質,有口碑,賺取合理利潤回報、成就夥伴的企業,讓美維所有的股東、合伙人、員工能在這個大家庭找到存在感,讓每一個美維的患者都能感受到美維帶來的超越診療的溫暖。

美維創立以來,始終堅持既定的發展戰略。在診療上,堅持「回歸全科」的理念,雖然種植矯正診療更有創收優勢,但如果只看重大項目,會讓團隊只向錢看,忽略了作為醫生的本心,全科的價值在於,認真做好每一項基礎診療,才能真正獲得患者的信任和認可,也讓美維可以置身於價格戰之外,保持品質之心;在運營上,堅持「聚焦科技」的理念,聚焦發展,擁抱科技,攻克難關,通過IT系統打造規範化診療流程和客戶管理流程,為連鎖化發展打下紮實的基石;在成本控制上,堅持「動態平衡」的理念,培養所有的中高級管理者的預算意識和數字意識,讓務實思維深入到每一個管理者的骨髓裡,以結果論成敗。

雖然2020年的疫情對企業造成了很大的創傷,但也檢驗了美維團隊的承受力和勇氣信念,跨過去,果然是一片豔陽天。

如果說,高效務實,是美維的思維;合伙人精神,是美維的靈魂;突破思維、超越形態、成就夥伴,就是美維的價值綻放!

本文來源：大眾新聞 責任編輯：陳體強_NB6485

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