nordicnest.com 提供全球寄送的服務，網站價格不包含包裹目的地地區的關稅。您下單前有責任自行了解中國海關（或者您所在地區）對於海淘包裹的相關政策。
由於國內不同地區郵局和海關的操作方式的差異，海淘入境的個人包裹在被海關查驗，要求辦理繳稅的手續、方式也都各不相同。
請注意：您繳納的關稅由中國海關（或者您所在地區海關）收取。
繳納的稅款去了哪裡呢？>> 稅款徵收之後歸國庫支配，與北歐之巢無關。
海關清關業務詢問電話 （所屬地區區號）+12360
北京：1012360
杭州：57112360
上海：2112360
成都：2812360
EMS諮詢電話：11183
更詳細的清關細節問題，在您上報繳稅的小程序上（或者網頁上）一般都會有諮詢電話。
清關時間和流程問題：
>> 據EMS的客服提供的信息，個人海淘物品的清關時間不定，有時候可能很快，有時候可能可能需要很久。包裹在海關1個月都是正常現象。
>> 由於個人海淘物品在清關過程中可能需要提供個人信息（比如身份證號，姓名，電話號碼，詳細住址等），我們無法為您查詢。只能您親自詢問包裹情況。EMS客服電話為11183/或11185。
>> 各地通關情況不同，我們只能根據以往顧客的反饋提供參考信息，清關實際具體流程請您聯繫EMS客服詳細諮詢。
>> 注意：包裹顯示正在清關時，只有您能夠聯繫海關收取包裹，我們無法為您處理清關流程。
如果您被通知繳稅， 請在繳稅後，點擊本文底部左下角的 閱讀原文，填寫 「被稅情況反饋表」。這可以幫助我們統計被稅情況，為大家提供更準確的關稅信息，謝謝！！
注意：以下內容由NordicNest根據被稅顧客反饋以及EMS官網說明整理，僅供中國大陸地區的顧客參考。中國大陸地區的海關、郵局政策可能隨時會有修改變化，如有變化還請以海關或郵局的最新要求為準。港澳臺以及其他地區的顧客請自行了解您所在地對於海淘包裹的清關政策，謝謝！
1. 自助上報繳稅流程和步驟（僅供中國大陸顧客參考）
2. 首次申報後，海關通知 「初審未通過」
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1.1 個人海淘包裹清關辦理方法
包裹到達海關後，如果您的包裹被抽檢繳稅，簡訊中一般會提供兩種清關方式：1. 在線辦理； 2. 前往窗口辦理。
繳稅簡訊示例如下兩圖所示。
（一個是深圳的，一個是北京的）
收到類似簡訊是海關通知您繳稅。
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1.2 個人海淘包裹清關所需文件
自助在線清關時，海關可能需要您提交包裹內物品的清單截圖。對於這一文件的要求是：
截圖需要包含產品名字和價格。
大部分情況下使用 order confirmantion 郵件的截圖即可。
（不是發貨郵件 delivery email， 是order confirmantion ）
nordicnest網站下單後order confirmation郵件會自動發送到您的郵箱裡面。
自助清關繳稅遇到以下幾種情況請發送郵件至英文客服info@nordicnset.com，可以為您提供清關用 invoice
1. 找不到 order confirmation 郵件
2. 訂單是分開發貨的
3. 需要清關的包裹內包含的產品和訂單郵件內列出的產品不一致的情況
4. 因為破損或者質量問題重新發送的包裹
5. 使用郵件截圖在線上報但是未通過的情況
索要invoice時可以用的郵件模板
標題：Need Invoice for my Parcel (這裡寫上你的物流運單號xxxxxx )
正文：
Hello, my parcel is at the customs now, I will need the invoice to get my parcel. The customs refuse to let the parcel pass, if there is no invoice.
Please help send the invoice to me as soon as possible.
The order number is: xxxxx (這裡寫上訂單號)
The delivery tracking number is: (這裡寫上你的物流運單號 xxxxxx )
Thank you
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1.3 自助線上清關，上報金額問題
>> 1. 上報金額中不應該包含運費。
>> 2. 包裹裡只有一個不可分割的產品，海關確認是自用後，超過一千人民幣也不會被退運的。
>> 3. 申報金額在1000人民幣以下時會給予通關。超過1000人民幣時，偶爾會不予通過（不通過可以退運，退運不會多收運費）。
>> 4. 一般情況下海關不看價格單，核對一下截圖金額和上報金額，一致就能通過，有的地方有的時候海關會看箱子上的價格單。（此項結論是根據顧客反饋的總結）
>> 5. 如果上報時貨幣單位是人民幣（或者歐元）的話，要把貨幣單位改成美金。如果改不了的話，就在備註裡面說明一下截圖裡面的金額是美金。
>> 6. 如果您的訂單是分開發貨的，就應該只上報這個包裹內的產品，而不是整個訂單的價格。
>> 7. 因為質量問題或者破損問題重發的包裹被抽檢時，上報金額應該寫零元（或者0.01元/和invoice的金額一致即可）， 因為重發的包裹您並沒有重新付款！！可發送郵件至英文客服，索取清關用 invoice 單據。
7.1 重發包裹若依然產生了關稅費用：
您可以通過微博私信聯繫中文服務申請抵扣碼補償。
7.2 私信我們時需要提供：
訂單號+運單號+關稅繳稅截圖（截圖中需要包含運單號）
根據繳稅的具體情況，小巢會幫您申請抵扣碼進行補償。
我們的包裹中一般情況下會包含發貨清單，內容包含產品名字和數量，產品價格。（如果您收到包裹發現沒有單子的話，可能是被海關拿出檢查後沒放回去）=================
1.5 申報時的其他填寫內容說明
>> 重量：一般來說估算一下填寫即可。不會要求太準確的重量數據。
>> 類別：餐具類選廚衛-餐具及刀具即可 (每個地區報關的時候可以選的分類有可能不同，大致選一下就可以了，不用太糾結)
>> 備註：如果上報時貨幣單位不是美金，需要把上報金額的貨幣單位改成美金。如果改不了的話就需要標註一下匯率。
>> 如果是申報的是易碎物品。有時候可能需要標註一下「物品損壞自行承擔」。（這個也是有的地方要求有的地方不要求，哪些地方不要求我們也不清楚很抱歉）
郵政審核通過後，
還需要海關審核通過。
海關審核通過後即可繳稅
然後就能拿到包裹了。
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2.1 可以修改內容重新嘗試申報的情況
一般來說，提示內出現以下自助申報失敗的原因時， 您可以根據提示的失敗原因修改資料，重新進行申報，或者直接撥打EMS/或海關客服電話諮詢應該如何修改上報內容。
2）如果填寫金額的貨幣單位是人民幣，而截圖內是美金，系統可能會判定為申報金額和實際金額不符合。4）若海關發現包裹是易碎品，或者包裹外包裝損壞。您可以選擇到現場拍下破損產品照片後，發郵件至英文客服進行售後（破損售後問題請查看微信公眾號文章【產品運輸損壞】）。=================
2.2 初審未通過的提示內容顯示 「申報郵件超值」 的時候：
海關一般會給您兩個選項：
2.2.1 選項①. 按照貨物通關標準申報
此情況下需要您自行聯繫清關公司進行清關。清關公司協助清關時價格可能較高（可能為600-1000RMB），過程可能比較繁瑣。
根據EMS海淘個人包裹的要求，1000人民幣以下的金額的物品是不會要求提供任何貨物通關的資料的。超過金額標準時會被要求按照貨物通關。此時可能會要求您提供各類文件/證書（比如3C認證證書，是貨物清關才需要的，個人海淘物品清關不需要提供）。
注意：當包裹內只有一個不可分割的產品的時，即使金額超過了1000人民幣，也是作為個人海淘物品清關的，不需要提供貨物清關資料，不涉及是否會被退運的問題！！！
2.2.2 選項②. 退運
退運操作指南&注意事項：
1. 直接申請退運即可，退運一般不會多收運費。
2. 退運需要什麼資料？
首先，您需要向海關申請退運：您可能需要填寫一些表格並且提供身份證複印件。各地海關要求不同，建議您聯繫海關或者EMS進行諮詢。或者進入 12360海關熱線 官方微博查看相關信息。
然後，您需要告訴我們的英文客服：您需要給我們的英文客服寫一封郵件，說明您的包裹無法通過海關，因此只能從海關直接退回。
這裡為您提供一個英文郵件模板：
收件人：info@nordicnest.com
郵件標題：My parcel was returned by customs.
正文：
Hello,
My order (這裡寫上您的訂單號,v開頭的訂單號)，was rejected to declaration by the customs. I have no choice but to return the products.
Tracking number is: （發貨郵件的運單號，和你收件的運單號一樣）
Please refund me when you receive the parcel.
Thanks.
2.2.3 選擇退運，何時能夠收到退款？
一般需要3-4個月瑞典倉庫才能收到您的包裹。從海關退出可能會需要一個月時間（具體時間不確定，有時候也可能很快）。瑞典倉庫收到包裹後會郵件聯繫您為您辦理退款。款項原路退回。
2.2.4 如何追蹤退運包裹？
退運的運輸情況需要您自行追蹤查看（用原來的運單號在EMS官網可以追蹤查看）
更多退運相關信息可以查看 12360海關熱線 的官方微博私信菜單欄。
關於 退運這裡提供兩篇相關文章供您參考：
海淘退運解決方案。長按二維碼可以進入網頁查看原文。
中國郵局的國際郵件進境包裹由誰負責？
①中國郵局的國際郵件進境包裹現全部都由EMS負責，如有問題聯繫客服可以撥打EMS客服電話11183聯繫，如果知道包裹在哪個地區的海關清關的話，最好加上該地區的區號諮詢，更容易解決問題。
②海關客服諮詢電話為12360，撥打時要加上你要諮詢的地區海關的區號，不然默認是手機號歸屬地的海關。
③當快遞狀態顯示為「送交海關」時，並不代表包裹一定會被海關收稅或退運。有的時候一個包裹會顯示反覆送交海關多次，這種情況是郵局的更新問題，海關不會對一個包裹進行反覆的查驗。通常是郵局會把未進入」待驗「環節的郵件或者海關已經放行但是還來不及處理的郵件更新為」送交海關「狀態。送交海關的包裹也有很多最後無稅送達的。
④所有從國外郵寄進境的包裹到達國內後都需要進行海關查驗，海關表示所有送交海關查驗的包裹24小時內完成清關，但是由於包裹數量過多，算上郵局分揀等待查驗的時間，正常EMS狀態顯示清關不會超過1-2天，小包線路（航空、經濟航空、海運）慢的話可能會在國內中轉十幾天。發送小包線路的人還是需要耐心等待國內的物流配送。
⑤海關只負責查驗！如果包裹被稅或要求辦理海關手續，是由郵局通知的。不同地方的郵局一般會通過簡訊、掛號信、電話等幾種方式進行通知。但是可能因為郵局工作人員疏忽或信件投遞接收等一些原因，很多人會收不到這些通知，包裹又長時間停在國內某個狀態沒有送達，這種情況下最好主動聯繫郵局問詢。
原文網頁連結：
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