曹女士將問題反映到國家旅遊局官方網站
□記者房琳通訊員閭斌文圖
核心提示|今年8月份，三門峽市民曹女士和朋友一行六人到雲南旅遊，本想會是一次開心的旅程，不想抵達雲南後，接待他們的導遊卻稱，之所以他們能享受「如此低價」到雲南旅遊，是因當地政府給每人補貼3500元讓大家購物促進當地經濟發展，所以每人需消費夠3500元才行，否則「機場有人等著，過不了安檢」。在這種情形下，曹女士和朋友們按導遊要求消費了1.6萬餘元。
事後，曹女士經多方打聽才知道，導遊有關政府補貼的一通說法完全是子虛烏有。
遭遇|導遊要求消費夠3500元，「否則機場過不了」
9月21日，曹女士向大河報記者講述了雲南旅行的經過。8月20日，曹女士一行六人抵達雲南後，接待他們的是昆明景程國際旅行社一個20多歲的小夥子。
初次見面，導遊的一席話便讓大家「怔住」。導遊說，大家來這兒之所以便宜，是因為雲南政府給每個人補貼3500元，為的是讓大家來購物促進經濟發展，讓他們有工作，山裡的孩子有學上。到達購物商城時，他又說：「你不買我不為難你，我帶過的團裡有遊客什麼東西都沒買的，在機場會有人等著他。在雲南購物都是實名制。如果你沒有現金，那可以刷卡，沒有卡可以用支付寶，再沒有我借給你買，你回去還我。」
「一聽這話，我們就帶著一顆既感恩又忐忑的心開始買、買、買。」曹女士說，途中，該導遊態度惡劣，誰不購物，就讓誰離團。如果你因為他的態度蠻橫而提出退團，他會告訴你，「我們這裡規定行李箱一天只開兩次，早上開一次、晚上開一次。你要行李自己坐車到目的地拿。」如果你還是不買，他會一邊數出你交的團費，一邊數落著讓你離開。面對如此強硬的態度，旅行團的人只能選擇購物，曹女士和朋友也花費了1.6萬餘元，買了銀器、翡翠、精油等。誰知到最後，該導遊核算人均購物才達到3400元時，仍是一陣埋怨。
事後，曹女士在離開麗江前，聯繫到該導遊任職的旅行社及雲南省旅遊局等部門後才知道，根本就沒有「雲南政府給每個人補貼3500元」的說法，完全是導遊瞎說。
核實|旅行社承認系導遊「瞎說」，已給予處理
8月28日，曹女士將上述遭遇投訴到國家旅遊局官方網站，之後投訴經昆明市旅遊局轉到昆明景程國際旅行社有限公司。9月9日，該旅行社的質檢部何經理致電曹女士核實情況。9月14日，通過微信傳來一份《關於對導遊李傑的處理意見》照片，文中稱就導遊在事件中的態度生硬、語言不當，相關服務不符合導遊管理規定，作出通報批評一次、停團一個月及到質檢部學習兩周的處理決定，但仍保留其公司專職導遊的資格。9月22、24日，大河報記者聯繫到昆明景程國際旅行社質檢部何經理核實此事。
就曹女士投訴「導遊曾說雲南政府給每個人補貼3500元以及不夠消費，機場安檢過不了」的相關事實，何經理承認，經核實確有此事，系導遊「瞎說」的。
何經理表示，接到曹女士的投訴後，旅行社十分重視，立即調查核實，給予導遊相關處理。曹女士對此並不滿意，稱事件中導遊的行為，其性質並非簡單的「態度生硬、言語不當」，而是明顯的「欺詐消費」和強制消費，該公司的處理避重就輕。
律師|導遊行為系欺騙消費，違反《旅遊法》
2013年4月25日，《中華人民共和國旅遊法》正式頒布，其中第三十五條明確規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。
「按照曹女士說的如屬實，對方行為便屬於欺騙消費。」河南陸達律師事務所律師周桂仕告訴大河報記者，目前《旅遊法》頒布兩年多，但國內旅遊仍存在「低價團高消費」的情況，其中的隱性消費讓不少遊客叫苦不堪迭。
大河報記者在網上查詢發現，類似旅行社或導遊打著政府補貼幌子的新聞屢被報導，但補貼的數額不盡相同，有稱補貼3000元的，也有368元的。而地點也並不僅是雲南，涉及四川、港澳等多地。旅遊部門提醒說，遇到類似情況，遊客要注意甄別核實，理性消費，確保自身權益。