浙江24小時-錢江晚報記者 方力 吳崇遠 通訊員 張佳
小區電梯轎廂，頂部一個360度無死角探頭罩著，邊上一個黑色小屏幕。業主只要一走進來，大致年齡段以及性別就被迅速識別出來，小屏幕裡的廣告也躍動起來……當然，如果有人拖著電瓶車進電梯，這樣的不文明行為也會被監控逮個正著。
最近，杭州留下和家園小區的業主們，為電梯裡多了這套新鮮玩意，傷了神。
有人受不了高清抓取探頭，擔心洩露隱私，有人覺得憑空多了廣告屏幕太吵，也有的人無所謂。
物業回應說這完全是出於電梯安防考慮。但由於不同意見很大，電梯監控改造這事被迫停滯了。
1】要不要安裝第三方監控系統
業主群裡吵翻了
在和家園御園小區裡，一位女業主帶記者走進了電梯間。她說，電梯壁上的一塊黑色屏幕和頂部的監控探頭，都是不久前安裝上去的。
「屏幕跟探頭是連通的，除了有日常安防的功能，還可以識別業主的性別和年齡，隨後，通過屏幕做出精準廣告投放。」這位女業主說，因為這個事情，業主群裡都吵翻了。
安裝在電梯裡的監控系統，名字叫雲梯。最早是今年6月份開始裝的，小區一共183臺電梯已經裝了111臺了。
一些業主覺得，它可以抓拍拖電瓶車進電梯一類不文明的乘梯行為，還蠻智慧的。
也有一些業主認為，這樣的高科技某種程度上卻是一種打擾，他們在群裡自發接龍表示拒絕安裝。
當時物業組織過關於安裝雲梯系統安全的答疑會，不同意安裝的意見有，廣告存在噪音和內容不確定性的問題，還有一個擔憂：「面對網絡時代的安全性，雲梯系統把我們的監控存在雲平臺，可能會使業主的信息時刻在洩露，侵犯個人隱私的同時，也存在安全隱患。」
有業主提出，電梯安裝監控系統，本身成本不低，但是第三方公司上門安裝，非但不要錢，每年還給每部電梯支付550元，唯一的條件是享有廣告收益，「物業用廣告投放來抵運營費這點我們很生氣，因為廣告費用遠大於監控安裝成本。」
還有業主說，和家園小區很大，最早交付的園區已有11年，電梯老是會出故障，但是這個問題本質是電梯質量和電梯廠家維保的問題，為什麼要引進第三方監控系統呢？
2】物業和雲梯公司回應：
不存儲視頻,僅針對困人事件及不文明乘梯行為
錢報記者找到了和家園北區物業主任冀豔娜，她說，因為業主的反對聲音，這套系統沒有全部安裝，實際上最後也沒有上線，目前處於停滯狀態。
對於加裝這套系統，業委會和物業在今年6月27日專門做過書面的解釋，其中說到，據不完全統計，2019年1月至6月底和家園南區電梯報修22起，北區55起，其中困人事件15起。物業為保障業主乘梯安全，從2018年7月份以來積極推進了電梯安裝安全運行監控等工作。和家園小區高層住宅，單獨安裝電梯監控總體費用在80—100萬元（不走線、不含網絡費用），成本較高，經多方比較最終選擇了雲梯智慧系統。
「普通的電梯監控最大的功能是存儲電梯內影像，當電梯發生事故時作為事後監控回放。但這套系統，不僅可以抓拍不文明乘梯現象，遇到電梯困人，可以安撫人情緒，同時自動定位、自動向96333平臺報警，從而實現快速救援。」開元國際物業和家園項目李經理說。
對於業主隱私安全的擔憂，浙江新再靈科技股份有限公司西湖區地推負責人回應說，雲梯平臺確實能採集到業主性別、大致的年齡段，但絕不涉及具體的個人信息，也不對視頻進行存儲，僅針對困人事件及不文明乘梯行為在雲端進行數據分析確認，數據由政府監管。
「這套系統採集到的業主年齡段是系統根據業主的頭像做出的一個估計。24小時的視頻監控錄像存儲通過另行加裝存儲設備，由物業現場管理。此外，通過監控探頭調試不會拍攝到業主入戶門等私人空間。」這位負責人表示：「雲梯之所以免費提供安裝及維護，用商業廣告進行置換，只是出於運營需要。」而且，這套系統已經在杭州其他多個小區上線運行。
3】西湖區市場監管局：
鼓勵支持電梯智慧監管，由有需求的小區自行對接安裝
西湖區市場監管局特種設備監督管理科王科長告訴記者，電梯智慧監管是杭州市2018年政府民生實事項目之一。安裝智慧監管裝置的電梯，可以實現電梯狀態實時監測，故障預警；能在遇到電梯故障困人時，可以自動定位、自動報警。「以前我們發生電梯困人故障時，需要手動按報警按鍵，但有智慧監管裝置的電梯，可以與96333聯網，電梯困人信息能自動向96333平臺報警，同時通過相關平臺實現自動派單給物業和維保人員，根據我們的測試，智慧監管裝置的自動報警，能比人工報警速度提高兩分半鐘以上，大大提高救援速度。」
此外，智慧監管電梯的攝像頭，能識別乘梯不文明行為，並進行勸阻。「比如有人習慣用手擋住電梯門，等候其他人乘坐電梯，時間一長，屏幕會彈出不文明提醒，又比如電動自行車強行推入電梯，攝像頭會自動抓取這個行為進行提醒。」
西湖區市場監管局工作人員介紹，去年西湖區由政府統一採購了1800臺電梯智慧監管裝置，安裝在經濟適用房、回遷安置房、農改居公寓，以及15年以上的老舊小區電梯中。「因為去年是政府統一購買服務，所以在招標中統一註明，屏幕上是不能投放商業廣告的，即使攝像頭抓取的信息，大多也是會進行面部打碼或者高光模糊處理。」
而到了2019年，西湖區取消由政府統一招投標這個方式，改為鼓勵和支持，由有需求的小區自行對接安裝。安裝及維護電梯安全監控設備的費用，有時候就需要採用商業廣告進行置換，於是就出現了電梯內投放廣告的現象。「據我們了解，監控攝像頭可以大致分析乘梯人的大致年齡層以及性別，但無法抓取個人信息，而且除了發生電梯困人等意外狀況，平時平臺也不會儲存視頻信息。」
4】律師說法：
涉及個人信息採集需要所有業主同意
那麼，電梯裡的監控會識別乘梯人年齡、性別等信息，是否屬於侵犯隱私？
浙江豐國律師事務所主任陳松濤律師告訴錢報記者，電梯內採集乘梯人年齡、性別等信息屬於採集個人信息。「如果是用於商業廣告投放，那麼採集這個信息，必須要經過採集者的同意，否則屬於違法。」