會議簡介：2012年4月17日，京東商城今日宣布與海爾、美的、三星、松下、索尼等家電品牌籤署總額高達800億元的未來三年家電產品採購協議，同時京東商城還公布了2012年針對大家電業務的物流倉儲物流計劃，年內新開6個物流倉庫並計劃未來三年內實現全國50-60個物流倉庫的建設。
主題：京東商城家電戰略發布會
地點：國家會議中心
時間：2012年4月17日
京東商城CMO藍燁：攜手京東，大有可為
尊敬的各位合作夥伴、各位嘉賓、媒體朋友們：
大家下午好!首先我謹代表京東商城集團，向各位在百忙之中抽出時間來出席今天的籤約儀式表示熱烈歡迎!我看到，今天參會的既有國內一線品牌，又有國際知名企業，這充分說明大家對於京東商城的重視和認可。可以說，京東商城的高速成長，以及家電業務的初步成功，與各位合作夥伴的鼎力支持密不可分，在此我要像你們表示誠摯的感謝。
今天活動的主題是「變革，大網購時代來臨」，網際網路的高速發展，催生了電子商務的迅猛增長。艾瑞的最新數據顯示，2011年中國電子商務全年市場交易規模高達7萬億元，2011年中國網絡購物用戶規模達1.87億人，佔中國網民的41.6%，艾瑞預計，這個比例在明年將突破50%。
京東商城就是在電子商務大發展的背景取得了快速成長，我們自2004年進入電子商務以來，連續7年保持超過200%的增長，年銷售從過千萬到業內率先破百億，再到2011年突破300億，成為中國最大的自營BTC企業。由此同時，京東商城的每日訂單量和註冊客戶數也在迅猛的增漲。2006年京東商城的用戶註冊數僅僅是9.5萬人，而到了今年4月份，最新數據顯示京東商城的註冊用戶已經超過4000萬，每日的訂單量也從2005年每天幾百份訂單到去年的每日20萬份訂單，再到今年的3、4月份每日40萬份訂單，在線銷售12大類數萬個品牌百萬種優質商品，供應商的數量超過8000家。
京東商城家電業務自2008年開始上線，得益於公司整理的高速發展，以及各位合作夥伴的大力支持，每年以200%左右的速度迅猛增長。
我們過去幾年的實踐證明，電子商務正在成為未來中國商品流通領域最重要的業態之一，家電行業也是如此，電子商務正在深刻改變家電的營銷渠道結構，京東商城將繼續致力於成為家電網絡零售模式的開拓者、實踐者和重要參與者。
電子商務之於傳統的家電售銷通路有著天然的優勢。首先是成本低，相比傳統家電賣場，京東商城無店面租金支出，沒有賣場零人員的工薪成本，在渠道成本方面相對比較低;其次是消費者購物更加便利，消費者足不出戶就可以輕鬆購物，不用東奔西跑就能輕鬆比價，獲得最佳的購物體驗。第三點，網購的模式可以讓消費者在購買前和購買的過程中充分了解產品的信息，可以說是信息的高度對稱，根本原因是電商平臺是所謂的三位一體平臺，除了買賣雙方的交易平臺以外，還具備了給廠商發布產品資訊的媒體平臺功能，以及讓消費者在我們這裡進行社區交流的平臺功能，這就是為什麼近年來越來越多的廠商選擇京東這個平臺做為新品首發，因為，廠商新品推出，如果選擇在京東首發，一天時間幾千萬的用戶就都了解了，但傳統的賣場首發，涉及樣品、鋪貨等一層一層的環節，至少需要一星期時間才能到終端，因此我們也有非常好的、高效率的媒體發布的功能。另外：再舉個例子，就在我們這裡購買照相機的客戶，當他買的相機之後，就會受到邀請，邀請他去跟其他的購通了同一款照相機的客戶進行一些攝影技巧的交流，在我們的平臺上給他建一個社區，大家可以一起分享，如何使用這款相機，如何能拍出效果更好的照片等等。這個場景在傳統的家電賣場難以想像的，很難想像傳統家電賣場客戶買了商品後不走，還留在那裡互相交流，聊天，基本上是不可能的。他們都會個用的，個自有自己的實用體會，很難分享。相信這些電子商務的平臺的特點，確確實實有自己獨特的優勢。
京東商城自進入家電業務以來，一直在不懈努力，以將這些電子商務平臺特有的優勢發揮到極致，為供應商和消費者創造更大的價值。
第一，我們在公司的運營中，對成本控制精益求精，將更多的精力放在了提高供應鏈效率上，致力於給整個供應鏈帶來價值，提高庫存和現金周轉率。京東商城的高效率轉化低成本，形成了低價回饋消費者，回饋給供應商，形成這種可持續業務多贏模式。
第二，自融資以來，我們把大部分融資堅持自營物流體系，並不斷優化，以進一步提升消費者的購物便利。目前，京東商城僅僅是大家電這個品類配送覆蓋66個核心城市，2012年預計新開6個倉，未來三年將實現全國60個倉左右，覆蓋全國大多數核心城市。同時京東商城高標準、自動化的倉儲系統也將為大家電業務運營提供有力保障。
第三，我們也會不斷優化後臺技術，加速網頁瀏覽速度，提升用戶體驗，同時我們會運用最新的科技、創新營銷的方式，以便消費者獲取更非富的信息和互動效果。
電子商務的高速發展，也是大勢所趨，誰能把握這種趨勢，誰就能贏得未來的成功。京東商城如此，家電廠商也是如此。
我們在電子商務領域中摸爬滾打多年，深知理解並實踐網際網路的不易。在此，我也有幾點與在座的各位合作夥伴分享。
首先，一定要高度重視電子商務，雖然對於部分廠商而言而言，網絡銷售所佔的份額還比較低，但電子商務已經是大勢所趨，只有從公司上下都引起重視，從上到下潛心研究電子商務的規律，理解電子商務的重要性和緊迫性，才能有機會贏取更加美好的未來。
當然，我們也理解，總體而言，目前線下渠道佔的比重遠遠大於線上，如何能在發展電子商務的同時，又不影響與線下傳統渠道的合作呢?我的建議是要處理好兩個方便的問題。第一是在組織內部設立專門的電子商務的營銷部門，並且推動整個部門設立一套完整的由前到後的業務流程。二是儘可能將網上銷售與傳統渠道銷售的產品進行嚴格區分，將供應鏈等標準也進行嚴格的區分。我相信，只有那些從思想上重視電子商務，在行動上有具體保障措施的企業，才能很好的平衡傳統模式和網絡模式的銷售，才能贏得更長久的競爭優勢。電子商務的大潮鋪面而來，家電行業變革在即，無論是京東商城還是各位，都蘊含著無限的商機，才能更好的掌握未來。京東商城將會繼續重視推進家電業務的發展，家電業務在京東商城將被當做核心的和戰略的業務來運營，將會在信息系統、營銷建設、物流人員等各方面給予家電業務更多的支持，致力於將京東商城打造成核心的家電零售通路。
無論京東商城未來做到什麼規模，有一點不會改變，那就是，京東商城將秉承著誠信、交友、合作的經營理念，與供應商攜手同行，實現共贏。我們將持續優化物流系統，完善客戶體驗，為整個產業鏈創造價值，並將我們創造的這部分價值，分享給我們的客戶和我們的供應商夥伴，希望在座的各位，與京東商城一同攜手，共同分享電子商務高速發展帶來的機會，共同分享京東商城作為優質網際網路入口，所帶來的收益和未來。謝謝大家!
主持人：謝謝，謝謝藍總的精彩致詞!好的，朋友們，接下來讓我們用數據來說話，掌聲請出我們家電數據調研市場的權威，北京中怡康研究公司總經理連四清講話。
連四清：尊敬的京東商城集團的高管們，尊敬的京東商城集團的購物上的朋友，其實也都是我的朋友，還有親愛的媒體朋友，大家下午好!非常榮幸能夠站在這個講臺上跟大家介紹中國家電市場的情況。
我下面介紹的內容應該說可能都是大家聽起來比較枯燥的數據，因為我們作為市場研究公司，我們的特長就在這兒，所以我們習慣用數字說話。
今天我介紹的題目是「開放分享，相融共生」。
這個「開放分享」實際上指的我們京東商城的特性，特有的屬性，就是開放分享。藉助網際網路領域，藉助京東的平臺，網際網路與京東一起成長。
下面，先介紹一下中國家電行業的規模。應該說，中國家電市場在中國所有的行業當中是屬於一個開放最早，也是開放最為徹底，競爭最為激烈的行業，應該說剛開始開放的時候我們還在擔心，這麼兇猛的開放會不會對中國的家電行業帶來一定的影響。但是經過近三十年的發展證明，應該說中國的家電行業不僅沒有在進程中失敗，反而會越走越強。
中國家電行業這種需求的規模，在2012年我們測算應該在1.3萬個億，這個數字大家可能沒有概念，我給大家一個概念，中國的內需是多少呢?18萬億，以2011年數據算的話，11年中國的家電銷售總規模是1.2個億，大概佔6.7%，所以我們可以算算我們京東所處的行業應該是一個非常大的蛋糕。從這幾個數字來看，儘管07年、08年開始的全球金融危機給中國的家電業帶來了影響，但是中國政府在多重的政策刺激之下，中國的家電行業不僅沒有受到影響，反而帶來前所未有的發展，例如說2010年首次突破70萬個億，收入達到20%以上，我們預計，12年的增長速度大概在8.7%。那麼看看這些當中到底有哪些品類呢?應該說最大的現在還是白電，包括冰箱、洗衣機，還有空調，其次是通訊，就是手機，再次IT，包括電腦，第四名是黑電。其次是生活電器，廚房電器等等。
當然，由於最近兩年我們預計，傳統家電的增長速度會有所下降，並且有一些品類可能會出現負增長，所以我們預計未來通訊的比重會超過產品家電當中的白電會名列第一。
下面這個數據說一說線上產品的銷售情況，剛才在會議開始之前，有很多媒體朋友都在問我，到底線上消費產品怎麼樣?我也能理解大家的心情，因為坦率地講，可能很多的研究機構，他們所公布的數據都是比較宏觀的，家電的總量有多大，或者說網羅數據有多大，但是真正的線上產品消費怎麼樣?大家還不是很清楚，我在這裡可以告訴大家一些數據，這裡面總結四大特點：
第一，可以很高興地告訴大家，在當前的線下銷售遇冷的情況下，我們的線上銷售持續高速增長。我們在通過對全國的900個市縣700多門店線下銷售的統計來看的話，1-2月份是一片下降，其中空調下降32%，平板電視下降27.9%，洗衣機下降18.4%，冰箱下降21%，熱水器下降8.9%，但是我們可以看到，京東商城以及以京東商城為代表的線上消費情況非常良好，比如冰箱增長261.7%，平板電腦增長166%，洗衣機138%，這個增速是非常高的，這種增幅也是給在座的一些家電供應商的朋友帶來了極大的信心和興趣。
第二，我相信這個數據也出乎大家的意料，在大家很多人的觀念當中，可能認為線上銷售可能是，第一他想到的可能是價格低的產品，因為他認為價格貴的產品也不敢去網上買，怕上當，怕受騙。另外一個可能是低檔的產品，但是我們通過對1-2月份京東所在的線上銷售的產品進行研究之後，我們高興地發現在線上高端產品銷售非常好!它的概率也不低，比如說平板電視，它3D的覆蓋率達到23.6%，LED的覆蓋率達到71.8%，滾筒洗衣機達到32.2%，三門冰箱35.7%，變頻空調29.4%，所以這應該說對在座的供應商朋友傳遞一個信息，如果我們有高端的產品，線上產品不一定不是你們嘗試的領域，就是告訴大家線上也可以消費高端的產品。
第三個特徵就是，主流的品牌開始齊聚京東商城，這裡很高興地可以看到像索尼、海信、夏普，還有像洗衣機當中的松下、海爾、西門子，包括冰箱當中的美菱等等，應該說，跟剛才所列舉這些品牌都是在線下，都是佔市場份額比較靠前的品牌。他們在京東商城的銷售，包括在線上的銷售，份額都比較高的，也說明它們是看好京東商城，也說明它們在京東商城也贏得了很大的支持。
這裡面還有一點值得點出的就是，一些二三線品牌，他們可能在線下沒有太多的市場發展機會，但是他們藉助了京東商城的平臺也發展得不錯，比如說冰箱當中的奧馬，奧馬作為一個二三線品牌，應該說它的起步比較低，而且它的市場主要在三四級，但是它也藉助京東商城這個良好的平臺獲得了很好的發展機會。
這裡我想到一個故事，發生在15年前的故事，我覺得京東商城現在能夠得到這麼多品牌的認可，包括國內外知名品牌的認可是非常難得的。15年前，當時我也是在做這個行業，當時是誰呢?國美，國美當時還沒有走出北京，走出北京以後發現了一個致命的問題，所有的企業都不給他供貨，為什麼呢?當時的渠道是百貨，大家都知道，百貨的渠道不敢跟國美合作，所以當時國美找到了供應商，找到了我，想跟我合作，他要給錢，要給設備，但是剛開始我們不太理解，後來他才知道，他加入中怡康以後，國美的品牌得到了供應商的認可，因為他加入中怡康以後，很多企業希望在中怡康裡面銷售然後得到返利，並且國美趁此機會發展大了起來。國美發展十年，當他面臨這種窘境，我覺得國美在短短七年的時間，得到了這麼多品牌的認可，是非常難得的。從05年開始，大概3千萬，去年達到了3百億。京東商城去年做到300個億，所以新興的網絡力量非常強大，這也是變革的力量。
第四個特點，我也很高興地告訴大家，線下消費在京東商城在一線城市已經有了舉足輕重的地位，以北京為例，北京的平板電視，有14%是通過京東商城賣出去的，像上海9.2%，廣州7.1%，成都6.6%。
所以這以上四個特點應該說是咱們線上銷售所表現的突出特點。這四個方面也反映了京東商城網上銷售也取得了非凡的業績。
下面簡單介紹一下2012年的情況，應該說2012年面臨的壓力是比較大的，存在利空，也存在利好，但利空要多餘利好，所謂的利好就是可能會高端產品需求增加，另外一個原材料價格啟穩、回落，部分產品的更新換代需求量大。中國家用電器經過30年的發展，有巨大的保有量，這些保有量到期以後，很多產品要更新換代，但是有四個方面的規律因素，包括全球經濟危機的持續，導致出口的下降，房地產市場調控持續，抑制家電新增需求。家電刺激政策逐漸退出，透支現象嚴重…很多的產品還在增長當中，在傳統家電當點，像廚電、生活電器這種增長是比較快的，正負超過10%，像彩電、空調，中怡康的預計可能會增速下降，並且會出現負增長，但是這種負增長，下降主要表現在整體市場的規模，但是我們相信在線上京東商城的增長速度還是會保持高速增長。
另外一個，線上的銷售額，在家電當中的比重會進一步擴大，截止2011年，在中國的1.2萬億的家電銷售當中，我們預計到10%是通過家電網購走出去的，我們預計2012年會達到12.3%。所以我們認為，網上銷售以價格優勢、成本優勢，以及與消費者之間的互動優勢，尤其是網上的銷售是以消費者為導向的，它的信息公開、透明，作為一種新興的渠道，相信會在2012年乃至以後相當長的時間以內，保持一個快速的增長。
以上就是我對中國家電市場的數據解讀。在這裡我也預祝活動取得圓滿的成功，也祝各位工作順利、身體健康，謝謝!
主持人：好的，謝謝連四清連總的精彩發言，連總剛剛給我們帶來的這些權威調研數據可以說讓我們進一步夯實了信心，同時也增強了我們新的期待。好的，親愛的朋友們，這是變革大網購時代來臨京東商城集團家電客戶籤約儀式，我們今天現場還安排了非常非常重要的儀式，這也是我們今天活動的第一個環節，就是我們京東商城集團將和我們優秀的企業家共同籤約來新時代下的機遇和挑戰，好的，朋友們，我們的籤約儀式正式開始，我們將邀請三組嘉賓上臺籤約，京東商城集團CMO藍燁先生以及來自西門子、三洋、美的智能、格力、志高、海信科龍、奧克斯、美菱、方太、老闆、帥康的代表共同籤約，有請各位!
好的，我們的嘉賓已經鄭重地籤下他們的名字，讓我們用熱烈的掌聲表示祝賀，祝賀他們!好，請我們的各位嘉賓到我們的籤約板前合影留念。
好的，謝謝，謝謝各位，請藍總留步，各位嘉賓請入座，辛苦了!接下來我們依然有請藍總，以及來自三星、索尼、夏普、松下、LG、飛利浦、海信、創維、TCL、康佳的代表共同籤約，有請各位，有請!有請各位嘉賓在我們的二號籤約板前，在你們各自的品牌下面鄭重地籤下你們的名字，謝謝!
好!依然請我們的嘉賓先不要就坐，我們一會兒要在籤約板前合影留念，謝謝!
好，籤約成功，好，掌聲有請!表示祝賀!請大家一起合影留念。謝謝各位，謝謝，藍總請留步，其餘嘉賓請入座，辛苦了!接下來我們有請藍總和來自海爾、長虹、清華同方、熊貓、奔騰、九陽、美的、飛利浦、格蘭士、蘇泊爾的各位代表籤約，有請!
好!謝謝我們三組嘉賓全部籤約成功，再一次把掌聲送給他們，祝賀!好，讓我們記住難忘的瞬間，預祝我們更多的優秀企業在大網購時代下能夠再創輝煌，謝謝各位，謝謝!
好的朋友們，剛剛的籤約儀式可以說開啟了我們家電行業一個全新的時代，此刻我相信在現場的每一位見證者、參與者此刻都是感觸良多，接下來我要為各位請上兩位嘉賓，讓他們談一談在我們大網購時代來臨之前他們都有哪些想法?好的，首先讓我們有請海信電信副總經理梅鋒峰先生與我們分享一下他此刻的心情，掌聲有請!
梅鋒峰：謝謝大家!尊敬的京東商城的藍總以及京東商城的各位領導。家電界的各位朋友，大家下午好!
非常高興大家一起參加這次意義非凡的盛會，京東商城的歷程和所取得的成績令人鼓舞和敬佩，今天借這個機會，我想向大家分享一下海信對電子商城的一些看法。
第一，海信集團公司經過40餘年的發展，目前已經形成了以數字多媒體技術、現代通訊技術和智能信息系統技術為支撐，涵蓋多媒體、家電、通信、智能信息系統和現代地產傳統產業，在百強企業當中名列前茅，在中國市場根據中怡康的統計數據，2012年1-2月海信液晶電視的銷售額和銷售量的佔比分別達到15.54和15.94，雙雙位居第一。
近幾年網際網路經濟得到了蓬勃的發展，預計2015年，將達到零售總額的8.6%，這是一個十分巨大的數字。具體到家電渠道，海信是一個適應性很強的公司，也是一個喜歡變革的公司。面對如此蓬勃的市場，在網絡渠道快速發展的同時，與傳統渠道有很大的差異。比如對信息技術的高度重視、對效率、對消費者體驗的更高追求，以及創新的營銷手段，這些新的變化可以反過來影響上遊的製造企業，在適應競爭的同時，提高自己企業內部的效率，以更好地適應快速發展、快速變革的資訊時代。
第二，海信2011年電子商務經營的概況。海信集團2011年，電子商務銷售的概況同比取得較大的增長，呈幾何倍數，與京東商城的合作，取得了令人鼓舞的成績。京東商城做為網絡零售企業的領導者，基於創新的積累，使得企業不斷地發展壯大。海信作為京東商城的合作夥伴，見證了這些成就，也見證了這些成就背後全體京東人的勤奮與智慧，我們也為此而鼓舞。
第三，海信2012年電子商務渠道的策略以及與京東商城的合作與展望。2012，海信將根據自己對行業的理解，繼續加大對電子商務渠道的投入，包括提供專門的產品，擴大專業的隊伍，升級信息系統，從各方面加大投入。我們預計到2012年末，電子商務渠道將佔海信家電銷售總額的6%，並2-3年很快達到15%的水平。
在數位化、網絡化技術的推動之下，家電已經步入了智能化的時代，智能化的核心是深度體驗顧客的需求，洞察尚未提出的顧客需求。家電企業要把智能的概念變成現實應用，為消費者的生活提供便捷的服務。在向智能化轉型的時候，海信希望和京東商城一起，做好消費者需求的研究，保證產品有良好的消費者體驗，並從過去單一的供銷合作，演變為向市場要空間，，做到資源共享、數據共通，實現科技互通。
衷心祝願京東商城在規模、銷售模式、創新、服務等方面不斷創新，成為業務遍及全球的企業，謝謝大家!
主持人：謝謝，謝謝梅總的精彩發言，接下來還要為大家請出的是三洋電器副總裁章榮中先生，讓他來表達一下此刻的心情，掌聲有請!
章榮中：尊敬的京東商城藍總、嚴總、陳總，各位家電行業的同仁以及媒體的朋友們，下午好!非常榮幸受邀參加京東商城此次的研討會和大客戶的籤約儀式。
20多年來，隨著中國經濟的高速發展，我國家電行業得到了空前的發展，取得了舉世矚目的成就，家電行業營銷渠道經歷了從傳統百貨到專業家電連鎖的變革，目前正在經歷從連鎖企業掌控渠道，到線上線下複合渠道，尤其線上快速發展的階段。，電子商務的優勢逐漸凸顯出來，客戶無邊界，能夠在很短的時間內覆蓋很廣的區域，同時銷售海量產品，客戶行為可跟蹤，可進行直付營銷，可同廣大的消費者進行非常密切的互動，增加消費者的體驗，增強客戶的聯繫，對市場信息的整體反饋和調整非常迅速等等。
截止到去年的12月中國電子商務市場交易額已達7萬億元，同比增長了33%，尤其是從去年，整個經濟不是很好的情況下，整體線下家電的市場相對還比較低迷，以京東商城為代表的電子商務在整個的家電的市場應該是表現非常搶眼。其中，B2B電子交易額以達到4.9萬億額，同比增長29%，網絡零售市場交易規模突破8千億，大盤到8019億元，同比增長56%。作為國家戰略性新興產業的重要組成部分，電子商務正面臨前所未有的發展機遇，由工信部前頭，發改委等九部委聯合制定的電子商務「十二五」規劃，明確將電子商務列入國家戰略性的新興產業，物聯網、雲計算等技術在電子商務當中的應用將予以重點扶持。產業鏈整合，物流配套工程將進一步得到促進。
在剛剛過去的11年，成立僅7年的京東商城銷售額已經達到300億元，連續7年增長率均超過200%，成為中國最大的網絡零售商。未來三年，京東商城的目標，僅家電這一塊的銷售目標將達到500億元。近年來，合肥三洋取得了長足的發展，08年合肥三洋在3351戰略指引下，順利實現了三年翻三番的戰略目標，2011年合肥三洋推出雙品牌多品類運作，銷售規模突破200億元，成為技術領先型的白色家電巨頭。2010年與京東商城建立了合作夥伴關係，於當年就取得了2500萬元的銷售。2011年合肥三洋在京東商城的銷售額更是達到6500萬元，同比增幅160%，2012年合肥三洋在京東的消費目標可以達到1.5億元以上。今後，合肥三洋將進一步加強與京東商城的戰略對接，強化合肥三洋在京東商城的網絡宣傳推廣和銷售。豐富合肥三洋在京東商城的產品品類，並逐步規劃適應網絡銷售的產品 ，同時打通流通配送環節，及時確保京東商城的貨源。伴隨著京東商城的快速發展，合肥三洋在電子商務領域也將迎來新的發展機遇。合肥三洋在京東商城的快速發展離不開京東商城的大力支持，在此，我代表合肥三洋向京東商城表示感謝!
最後預祝籤約儀式圓滿成功，預祝京東商城的家電業務早日實現500億元，謝謝!
高峰論壇1：家電消費的嬗變與未來
主持人：各位領導，各位來賓，親愛的媒體朋友們，這裡是京東商城集團家電客戶籤約儀式的活動現場。今天非常榮幸我們在現場邀請到了國內外許多優秀家電企業的企業家們齊聚一堂，真的是非常難得，因此我相信在座的各位僅僅作為嘉賓來列席今天的會議肯定是不過癮的，所以接下來的時間將進入我們本次活動的第二個高潮階段，也就是我們特別設置的兩個高峰論壇環節，我們將邀請各位企業家們上臺與我們一同分享他們對於家電行業，對於電子商務行業究竟有哪些各自獨到的見解和看法?
好的，接下來我們首先要探討的話題是家電消費的嬗變與未來，掌聲有請這個環節的主持人，京東商城集團高級副總裁程峻怡先生，參與討論的嘉賓有唐心宏先生、李濤先生、彭煜先生、王建先生、唐曉群先生、區文生先生、劉文武先生，掌聲有請各位，有請!
主持人程峻怡：各位領導，各位朋友大家好!作為一個以「變革」為主題的籤約儀式，我想接下來還是要對我們將來這些趨勢進行一些探討，所以今天也非常榮幸跟各位領導參與這個話題的討論。我們今天實際上有兩個話題，我們由於另外一位領導在路上，所以我們把這個話題先放在前面。我們現在接下來要做的這個話題的研討是家電消費的嬗變與未來。我想這個是有關趨勢性的比較大的一個話題，所以我想待會兒各位領導也可以各抒己見，甚至有一些不同的意見碰撞一下也是蠻好的，好吧，那咱們就開始吧!
我先自我介紹一下，我叫程峻怡，我是京東的市場營銷的負責人，我在大概是一年前加入的京東，來了以後也做了一些營銷的案例，也得到了業界，包括很多消費者的肯定。我想，今天咱們把那幾件事兒就放一放，咱們今天就談談大家電。對於大家電來說，我覺得我之前作為普通消費者，我自己的最大感覺就是整個大家電的整個營銷特點就是價格戰非常激烈，包括商家越打越戀，可能給我們的生產廠商也帶來很多壓力，對於消費者來說，短期來看其實是好事兒，但是如果由於價格戰打得太慘烈了，其實最後受傷的是消費者，所以說我們今天特別選擇這個主題還是有一定的用意，也就說我們想來看一看從家電消費的這個趨勢來看，我們有什麼樣可以去利用和考慮的，以便我們在營銷上從我們的產品開發，從整體的供應鏈環節上都能夠圍繞這個消費者的需求，進行一些創新，這樣的話，讓我們的營銷產品銷售都有聲有色，但是不是說把所有的力量都集中在價格戰上面。
在這裡我覺得我首先拿一個大家都耳熟能詳的案例來給大家分享一下：
這個案例我覺得就是蘋果，我想蘋果做手機，或者說做MP3，或者說做平板電腦都是有很大特點，它這個特點就是說他從來都沒把這件事兒正兒八經地完全當做3C類或者IT類的產品，而他是把它作為一個時尚的，或者甚至是一個奢侈品的方法來做。這裡的話，的的確確在家電行業，或者說3C的行業裡面創造出了一個藍海。就以我個人為例吧，我手頭上這個蘋果的產品，恨不得有四五個，而這四五個呢，它有一個最大的特點，它就像女孩子換衣服是一樣，我們以前把這個家電產品叫做「耐用消費品」，什麼叫耐用消費品?就是它非壞，用舊了，實在動不了了，我們說換一個吧，我想大部分現在中國的消費者使用大家電、小家電還是基本上抱著這個心態為主。所以我們把它叫做耐用消費品，我覺得蘋果非常聰明，他是把一個時尚的消費品的方法植入到我們一個3C，或者說IT類的這麼一個產品裡面來做。所以，消費者去採購蘋果這個產品的時候，他根本就不是說衝著由於這個東西壞了，不能用了，而他直接由於這個玩意兒時尚、新潮，所以大家跟風得很厲害。我還記得很早很早以前，蘋果出產品的時候，出MP3的時候，蘋果的電池是不能換的，這個事兒讓我當時非常詫異，我說這家企業太不地道了，沒打算讓我們好好用，其實你看它從很早很早以前，一開始他就明白，他要在這些個IT產業裡面要打造出一些藍海的話，他就沒打算讓你換電池，就打算讓你用一年半載，頂多兩年這電池也夠了，所以它這個對後來整個蘋果的推廣樹立了一個非常鮮明的方法，也就是說它就是一種時尚。所以為什麼說我手頭上有三五件蘋果的產品，它沒有壞你就得要換，這樣的話才能跟上時尚。
所以說我們從蘋果這個案例也看得出，實際上我們現在這個大家電、小家電等等，不是說每一件產品都能夠完全按照這種時尚營銷的方式來做，但是我相信有相當部分的產品還是可以考慮按這種方法。特別是我們現在，之前我們很多大家電還是電子類的東西也有，但是隨著現在微電子越來越發達，包括我們的IT技術越來越發達，它的整個更新換代速度是越來越快。所以說我覺得，其實現在我們的大小家電也是時候可以考慮一下按照時尚營銷的路子來走，特別是我們現在國民經濟發展也非常好，消費者的收入提高也非常高、非常快，所以說從消費者這個角度來說，他也有更多的餘錢來做這樣的事兒。
所以我們想圍繞整個家電的營銷或者發展的趨勢，到底是我們還是按照以前個耐用大家電的方法，還是說我們可以按照一種時尚產品的營銷方法來經營這個大家電，接下來跟各位領導、各位嘉賓來討論一下這個事兒。
所以我第一個問題就是說，就剛才那個大的背景，我們來談談，消費者對於家電購買需求，在最近的兩三年，到底從你們的角度來說，有什麼樣的新的一些趨勢?請各位領導、專家發言吧。
區文生：很好，麥在我身邊，所以我先拋磚引玉。我是負責三星彩電營銷的區文生，先感謝京東商城能夠召開這個會議，把我們這個行業的人聚在一起，能夠大家互相碰撞一下。
剛才主持人說的關於無論是家電也好，還是個人電子商務也好，只是我覺得哪條路都是一樣，我們這兒有兩條線，所以剛才主持人說到蘋果的話，我們看到基本上在整體的電子產品上面都有兩條線，一條是時尚的線，一條是硬體線，但是現在多了一個線，是體驗的線，所以最近可以說是三條線。從三星這個角度來看的話，我們現在，如果是個人電子消費品的話，因為它涉及會比較廣，所以它會把很多的市場能夠分不同的層次做出來，雖然剛才主持人說蘋果，但是大家都看到蘋果後面還有很多不同的包裝，所以還是需要一些個性。所以在個人電子消費裡面，雖然看起來它品牌上面好像大家都用的一樣，但是個性要出來。所以回到這個家庭這個層次裡面也是一樣，我們回到現在中國這個發展，現在雖然說大家覺得房地產是比較萎縮了，但是我覺得最近這幾年中國不買房子這個趨勢是非常大的，那不買房子背後應該就是裝修房子，所以現在裝修房子，家電怎麼樣去配合你裝修的風格等等，這條線是一直以來都沒有放棄過，我們從三星過去的發展來看的話，所以說這條線也是非常成功的一條線，無論我們現在看到從白電到黑電，都看到怎麼去配合你裝修的風格等等，這條線是一直在做，我覺得這條線也會改變，無論在什麼樣的一些電子產品上面都是一樣的。
另外一條線就是硬體和軟體的一些結合。最近我們看到大家在這兩年裡面，無論是電視機從高清，從3D，到現在的智能電視，就是說通過軟體、硬體的結合，把客戶的體驗做出來，現在中國人的習慣，在家裡面的時間，年輕人留在家裡面的時間很少，但是現在家電如果能夠把家庭終端定位重新再拉回來的話，就是另外一個層面，就是把消費者，從個人移動終端，怎麼樣去變成現在開始考慮一下家庭的智能終端在哪裡?從這個角度來看的話，重新再把這個產品定位。
我覺得蘋果做得比較好的東西就是說，它重新改革了整個行業對手機的定位。大家電也是一樣，我覺得剛才主持人說到為什麼過去價格戰這麼厲害等等之類的話，現在同質化已經變成差異化了，差異化背後要怎麼做呢?我們要想一下在家電在家庭裡面的定位是怎麼樣?要重新定位裡面，所以現在我們公司就推出來不同的智能電視，或者說一些智能的白電也好，重新把家庭的終端抓出來，這是一個主要的點。所以產品的發展永遠會有舊，這個舊的時候我們要重新在改革，所以這是我覺得一個核心的地方，無論從時尚的結合也好，還是從硬體軟體的結合也好，是從這兩條線出發的，這是我的一點想法，看看我們行業的人士有什麼樣的意見可以交流一下。
彭煜：從國家統計局公布的數據上可以看到，截止11年年底，城鎮居民從彩電、冰箱、洗衣機、空調，這四大類的產品買的都超過每百戶100臺左右。從農村消費的情況來看，彩電每百戶超過100臺，冰箱超過60臺，空調這個低一些。
還有中怡康一直長期以來跟蹤研究了豆漿機，豆漿機從2006年我們從整個系統的研究開始，一直截止現在，大約走了6、7年左右的時間，中國賣的豆漿機1億臺。意味著什麼呢?意味著大約城鎮居民的每百戶用量，豆漿機在50臺左右，這麼一個狀態。從我剛才介紹的城鎮居民的大型家電超過100臺，農村居民白電60臺左右，再到小家電產品有50臺，這代表什麼呢?改革開放30年以來，中國的關於電器消費的需求，原來是一種勞動力解放型的，生活娛樂享受型去購買的家電，但是30年過去了，家電產品從無到有，有一個過程。再到現在，我們所有的城鎮居民的用量又提升了，包括白電、小家電的提升到了這麼高的水平了。
蘋果他抓住了我們擁有手機，擁有這款產品，但是實際上我們想擁有更好的產品，我們需要更智能，更高的集成，更加科技化，更加現代化的產品，提出了訴求。站在這個角度上來說，我們不是說把問題沉到最底下，什麼樣的原因促使家電產品讓消費者去買，更有科技感、更有時尚的感覺大家就願意去買。從而讓我們家電企業來抓住消費需求。
中怡康長期以來做的零售市場的監測，我們也可以看到一組數據，現在中怡康基本上每月在做的是900個市縣，大概7千個門店的監測。舉個例子，到2012年2月份，整個智能電視在整個彩電平板電視佔比當中已經達到了28%，而智能電視的概念不過也就從去年開始才提出的。我們可以看出來，智能產品和新的技術這個產品，一經提出，作為消費者會有一個很主動的姿態迎合它，採購它。這也有了新的問題，我們國家提出來的技術創新、產業創新，那麼創新如何在企業的身上體現，並且進一步把握住。謝謝。
李濤：接著彭總的數據，我是來自方太集團的電子商務的李濤，剛才我們主持人程峻怡剛才講過，以蘋果為例，蘋果肯定是我們很多人需要學習的榜樣，其實方太很多媒體界的朋友也非常熟知，有一句話，我們方太認為是在中國家電行業裡面開創了一個先河，開創了一個既比國外品牌賣得貴，也比國外品牌賣得好的，在家電行業裡面，也不能說是獨一無二，但確實是比較好的一個現象，在廚電行業，我們方太一直是市場佔有率比較好的，而且我們平均單價也是在遙遙領先的，當然我們這個行業裡面也有很多外資品牌，在座的可能也有，但是這個數據是客觀的。
也就是說，我們做到了這一點，怎麼做到的呢?其實我是覺得回到今天的主題，因為今天是京東商城把我們請到這裡，我們覺得作為廠家，作為供應商應該做好我們的本職工作，或者說把我們的核心競爭力做好，那麼我們廠家、供應商的核心競爭力在哪兒?我們認為就是產品的服務，我們方太之所以能夠賣得比外資品牌好而且貴的，其實就是在於我們把我們的產品服務做到了極致。
我們有幾個數據，當然除了做一個品牌廣告以外，也供大家參考，我們方太發明的專利在行業裡面，就是在廚電行業裡面，我們相當於第二名到第九名的總額，我們的發明專利，也就說我們在技術方面的投入和這種成果支撐了我們產品的差異化，產品的創新，產品技術的領先，為顧客提供了一個這方面最好的產品體驗。
那麼有這樣的品牌，與京東商城這樣的領先電子商務平臺進行合作，我想它就會為顧客帶來，我們叫完整的使用的服務體驗，當然在服務方面也是，我們是行業唯一一家，或者說是第一家提出五年質保的企業，那麼，我們在產品和服務方面的投入，我認為作為供應商來講，作為廠家來講，作為品牌商來講，我們應該把我們的精力應用在這個方面，把我們的投入放在這方面，做到極致。如果這樣做的，雖然我們不能夠像手機、3C、數碼這樣的行業，像蘋果能夠做得如此讓人瘋狂，但是我們至少能做到在這個家電的，我們說這種大的品類裡面，它成為一種為消費者帶來真正的價值，這是我要表達的第一個含義，就說作為品牌商應該堅守自己的核心競爭力，做好自己的本質價值鏈的一部分。
我想講的第二部分就是剛才我們主持人說的如何避免價格戰，其實這個價格戰，我們發現電子商務剛剛開始起步到現在，剛剛在騰飛的初期，我覺得很不好的現象就是我們已經進入價格戰比較激烈的這樣一個階段，不僅僅是渠道與渠道的價格戰的競爭，而且是廠家與廠家之間的價格戰競爭，其實我個人覺得這是一個非常不利於行業發展的現象。TCL的劉總，我們以前打過交道，我覺得在彩電行業，其實中國在整個彩電行業的發展，其我覺得我們應該吸取這種教訓，實際在廚房電器行業，這麼多年來，一線品牌裡面我們一直沒有打非常激烈的價格戰。個人覺得我們在這個行業裡面應該做得還非常不錯的。為什麼不錯?我相信這個需要這個行業裡面所有的廠家共同努力，我們方太的主旨就是我們不會純粹地用價格來競爭，我們會把這一部分的，我們說利潤也好，或者說投入也好，把它用到我們的服務，用到我們的產品研發，用到我們的管理體系中來，為顧客帶來真正的價值。可能短期會犧牲一些市場佔有率，但是長期來看它是有利於行業的發展，有利於整個消費者體驗，我們跟京東的合作，剛才藍總也講了，京東是具有成本優勢，具有渠道優勢，這種合作才能達到共贏，這是我想表達的兩個觀點，謝謝!
唐心宏：大家好，我是來自LG電子的市場商務部總監，我鑑於剛才大家就產品和顧客體驗部分談了很多，我主要談談以下幾個方面。首先，我站在家電營銷角度和消費者角度來談一下顧客需求和顧客的體驗。我在傳統的線下行業已經工作了將近十年，在這十年過程中，我以前主要在北京市場，我曾經很多時候看到，消費者買家電是很費勁的一件事情，要一家一家來比較，在這個過程中，因為消費者並不是一個專家，他只能記住很小的一些信號，據我們向顧客的一些調查，在傳統賣場的客戶體驗是非常差的，完成一個簡單的功能差不多需要兩天，有些可能一天兩天都完不成，而且在現場都很辛苦，我想如果想得到一點優惠，說在大的節假日，很多人，也非常擁擠，然後搶購等等。
接下來我來談一下電子商務，從去年開始LG電子組建電子商務部，我想說電子商務部為中國帶來了一個非常全新的購物的體驗，尤其是近幾年來北京的郵費也在增長，停車費在增長，交通在不斷的擁堵，還是覺得越來越多的人會走到電子商務來進行網購。剛才很多人都講在2015年，中國的電子商務消費總額將佔到8.6%，因為大家說中國人是世界上最忙碌的人，他們真的比世界上的其他國家的人都過得緊張，這就意味著他們用來消費的時間更少，所以說用網絡或者電子商務的形式來進行購買和消費，這是未來非常大的趨勢，在中國，我想未來的電子商務消費總額將遠遠大於8.6%，謝謝!
主持人程峻怡：唐總對中國電子商務的願景我們是非常認同的，我們CEO劉強東先生也研究過這個事，他個人認為，這個零售佔比可能會達到20%或30%。他認為在美國零售非常集中了，幾大零售商佔據了零售總額的很大一部分，一個新興的品牌進入會很難。中國幾萬億的零售總額，甚至更大的零售總額裡面，就是一千億的企業，你看現在中國最大的兩家，一千多億，其實也只是佔整個零售總額非常小的一部分，也就是說零售裡面的壟斷並沒有真正形成。所以這也是讓電子商務能夠發展的很重要的一塊。還有一個基礎建設的問題，外國的基礎建設真的是非常好，所以零售店，哪怕是實體零售店的可能性或者說便利性也是非常好，但是中國其實這方面，你說人多車堵等等一系列的問題，都讓我們電子商務這個領域有了一個非常好的發展。
王建：回到主持人開場的話，消費者對家電需求，尤其大家電，剛才三星說的是智能彩電，大家電其實與消費者的個性需求，個性化、時尚化、智能化，說得很容易，但是對製造廠家來說，對於如何把握消費者需求方面還是很有有難度。身邊小家電需要時尚化，但是對於像我這種年齡，市場上面出現一些復古類型的吊扇、冰箱，其實我認為像我這種年齡可能也很喜歡，它價格也賣得很貴，裡面的技術含量提高了，但是外觀又回到了就像時裝一樣，周而復始，長的，短的，寬的，窄的，我也認為從家電行業時尚和傳統本身也有一種融合，周而復始。
第二，彩電智能化大家都了解了，其實大家電，空調也可以做到智能，冰箱也可以做到智能，空調來說，通過一個智能感應系統，在房間裡面讓你覺察到，有人的時候能感應到，空調的壓縮機會滿負荷運轉。冰箱現在已經多達8、9個傳感器，以前冰箱裡面只有兩個溫控器，有了8個傳感器以後，在戶外，它能感應門的開關頻率，家裡人多了，小孩子經常開關開關，開關頻率高的時候，房間的亮度，房間如果說亮或暗，它的壓縮機會通過智能感應以後，綜合計算出一個最合適的發動機的功率來啟動。這樣的話冬天可以達到節能15%，夏天也能夠節能12%。所以說智能化帶來的一個是人的體驗，同時也對於地球環境，包括家裡的節電也可以做出一些貢獻。以上是我的想法。
唐曉群：各位同仁好，我是來自夏普的唐曉群。
剛才大家說到蘋果，把時尚這樣一個單詞用在家電這個產品上，實際上時尚這個詞，有為時尚早的意思，當然也有長期崇尚的意思。蘋果之所以能成功?我覺得是很多廠家都非常嚮往的，但是也很難模仿，因為它是全世界的唯一，它賣的不僅僅是產品，還有硬體，還有想法、思想、潮流，這個作為傳統的家電廠家來說或者產品來說，我覺得不僅很難，而且是不是特別具有實用性，需要探討。
因為蘋果的產品偏數碼，個人使用，個人的潮流、個人的想法是非常重要的，但是家電這種商品，特別是大家電商品，針對的更多的就是家庭，一個社會。就像我們所說的時尚不一定是流行，流行不一定是時尚。對家電廠家來說，更多追求的還是流行或者規模，當然我這裡並不是完全否定在座各位的想法，我認為實際上時尚最大的在家電裡面要用到的地方，是我們要根據流行的趨勢發現核心點，或者發現一些創新點，使我們能夠在我們的商品上或多或少帶有時尚的元素。
比如前一段時間，大家都推崇節能環保，因為地球這樣下去沒有辦法，所以國家也推出了這個環保節能的制度。包括物聯網、雲計算等等所帶來的思想，給大家帶來的一些引導，大家也會推出智能的電視或者其它智能的商品，這對我們家電來說可能是一個今後要發展的方向。
同時剛才主持人問的問題，家電今後消費的需求，我認為實際上時尚並不重要，更重要的是如何了解消費者需求，滿足消費者需求，才是我們家電企業應該做的事情。
劉文武：我來自TCL，民族企業的代表之一了，我就簡單講講觀點，一個是雙重需求的問題，一個是個性化是我們所有做產品都要研究的一個問題，這個產品的個性化是基於產品基準的屬性基礎上，在一些功能、外觀和延伸上的個性化，我覺得這個是我們所有企業生存的一個基本的空間，這也是支撐我們在線上電子商務存在的理由。
主持人講蘋果的問題，蘋果可能是他們在外資品牌，比如說全球一線品牌，在產品的理念上跟我們國內品牌有一些不一樣的，大家都知道合資品牌注重產品的研究，國內品牌，家電這一塊很多是在功能賣點的挖掘和包裝上面，在這一塊，包括它的專長。你說個性化，蘋果手機我們都知道，很多人都覺得不用蘋果手機好像落後了，但事實上現在反過來很多人講，碰到蘋果手機好像太熟了，你也有，我也有，沒有什麼可差異化的東西，這個消費者他是有很多反差性和一些反向性的東西，所以並不是蘋果手機能夠把整個手機行業做到壟斷高端的地位，蘋果手機很小，催生了三星、HTC，在蘋果的規格上面延伸發展。還有個性化，比如說早期黑色的產品都是淘汰掉的，從銀色過渡到黑色，這是個主流，然後現在看市面上很多非灰色的，彩色的，銀色的，紅色的，這些產品個性化需求都有它存在的空間，包括一些，比如拿黑色來講，有高光的還是亞光的，目前在市面上都存在，也是在細分市場上面做足了文章，我覺得滿足消費者個性化的需求可能是我們所有做產品，做製造需要去研究、關注的地方。
從這個個性化的問題引出了我們在線上銷售一個基本的，也是非常適合個性化銷售產品的東西，就是常溫理論，供應商的數據也可以表明，很多線下看不到的，或者線下根本不賣的，只能在線上賣的，就非常適合這個常溫理論。以及它的市場細分非常密，我們考察也了解到，在日本只有50萬的客戶群就可以做一個獨特的產品出來，在中國這麼龐大的消費群體下面遠遠沒有做到這一點，所以我們在滿足個性化的產品，然後拿到線上銷售，符合這種常溫理論，這就是我們做電子商務長期存在的價值。
第三個就是價格的問題，價格戰如果過早涉及到新型的渠道的話，確實會影響到我們電子商務長足的發展。因為如果說供應商覺得這個新型的渠道電子商務變成一片藍還的話，發現通過價格戰，切身利益跟線上的時候沒有兩樣的時候，你想所有供應商會怎麼去研究這個電子商務的未來?你說它的未來空間大不大?肯定是大的，但是通過價格戰，所有的供應商一定會反思，我這個渠道應該怎麼運營下去?我覺得這個會有一個階段，都會做自己的品牌，所以我覺得保持線上電子商務良好的生態性、健康的發展，我們現在很多人在這塊研究不是很深，包括很多營銷工具，消費者的行為，你的IPV，你的IPUV，你的停留時間，你的翻閱頁面，這些東西確實沒有做很多研究，但是這些卻是是我們電子商務需要關注的要素之一，謝謝!
主持人程峻怡：剛才劉總發言也是蠻精彩的，說到關於有關價格戰的問題，我也從我自己的電子商務的角度來簡單說兩句。
價格戰從零售行業來說，其實希望價格能做得低，但是其實沒有人真正喜歡打價格戰，對吧?京東商城我想能夠有更大的低氣，我覺得核心還是京東商城代表的更先進的生產力，如果我們真的再之上做到了優勢，也並不是一個所謂的價格戰，是因為它在背後代表了一種不先進的生產力，它提高了效率，創造了新的價值，而這個新的價值最後其實可以三贏，也就說消費者贏了，廠商也可以提高他們的利益，就說我們在創造利益的時候，其實大家電的供應商過去的毛利水平壓得也比較低的，我們也希望能夠照顧到大家電的利益。所以我覺得價格優勢，到底打價格戰還是通過更先進的生產模式創造額外的價值，提升效率以後創造的價值，然後把這個價值分享給消費者，分享給廠商，這是我們需要討論的部分，我覺得這個就是電子商務它看起來不神秘，但是非常有競爭力的原因。
劉文武：我也很贊成你們劉董經常講的一句話是不是用戶體驗的問題，我覺得這個也是我們整個同行重點關注用戶體驗的問題。我去日本考察的時候，因為日本的電子商務遠遠超過我們國內的發展速度，早期的日本電子商務也是把價格放在首要地位，現在日本的電子商務，一定不會因為便宜我就在網上買，是因為網上有良好的服務、便利，他才去網上買，這是基於價格其次的地位，而中國目前這塊確實需要重新培養。
主持人程峻怡：其實這點我非常同意，最近我們做了一個實驗非常好玩兒，跟「中關村在線」進行合作，中關村在線大家都知道，從百度搜索裡面可以搜出來，中關村在線肯定是排前的，我們進行了一個合作，這個合作是什麼?就是推介商家裡面，中關村在線推介很多商家，其中我們都是被推介的商家，當然電子商務裡面並不是很多，有一個非常奇特的現象是什麼呢?有另外一家企業也跟我們一起做了同樣的項目，那家企業，說實在，有一些他比我們有價格優勢，有些我們比他們有價格優勢，但是我們的銷量總是他的5-10倍，這就是品牌的力量，就是我們對消費者的承諾，我們是正品行貨，快速送達，包括出了問題我們處理返修，或者說定向物流也做得比較好，所以做電子商務價格是必須做的，但是其他的方面都要跟上，甚至在不久的將來，當品牌力越來越強的時候，價格可能都可能是一個相對不那麼需要做得那麼產業的一個因素。
我想剛才這個討論已經足夠了，我們現在再轉個話，剛才談到家電的這個時尚化，大家都明白一般來說時尚化它就可能會存在一個小眾化，它可能對於規模效益就是一個大的挑戰。但是大家也明白，大家電，或者說家電它本身的支出還是比較大的，所以消費者對價格敏感性還是很強。那麼在這個價格和時尚或者個性之間怎麼來找到平衡?從廠家這個角度來說是怎麼管理這些事兒的?
區文生：還是我來開始先來看看大家的意見怎麼樣?剛才說到時尚，還有硬體、軟體的互相結合，其實三方面也需要平衡。但我覺得家電還比較好，因為家電，剛才有行業的人已經說到，家電它是放在家裡面的。那家裡面，我們看這個家庭的構成，有年紀小的，有年紀中的，有年紀大的，所以在三方面的話，我們做家電肯定是，我覺得挑戰性沒有個人電子這麼挑戰性高，因為以前我們做手機的話，基本上要滿足這麼大的消費群怎麼樣去弄?所以只能是靠我們的規模來弄，而且不同地管理供應鏈。
在大家電上面我覺得還是好一點，現在我覺得很多大家電不能做得很奇怪的設計，就是因為要適合這個家庭裡面的觀念，所以我們在家電裡面怎麼變得更時尚?就是要看大家怎麼找到新的潮流點過來，基本上都是適合年輕人。但是的確，現在我們看到整個社會個性化越來越廣，所以整個規模上面的效益一定是能夠把你所謂的分眾最大，能夠最大化，能夠做得出來，這是從三星這個角度來看，為什麼有全球這個市場在裡面，包括民族企業也好，我覺得TCL也是，為什麼中國一定要強調企業要走出去?不但是在中國來看，還是在全球來看，不是說為了爭我民族品牌的條件在裡面，而是要全球做一個供應鏈去管理的話，你的分眾，你的個性化，可以從這個層面來看，你可以做得更大，那麼這樣子的話，可以把你們產品的設計都做得更好，這我覺得也是一個條件，這是第一。
同時，我覺得硬體和軟體研發能力還是需要的，我覺得你怎麼樣去把一些應用放在你的產品裡面，我覺得這永遠都是一個帶領著消費者來把你產品所有的體驗，或者說你生活上面一些解決的東西能夠更智能化，或者是更方便，我覺得這個是一個重點之一。所以這是為什麼電視機三星要推出來做智能化這個角度，其實電視就放在那邊，如果電視節目不好的話，那怎麼應用這個終端?現在我們找到一個很多的結合點，就說怎麼樣把電視機做一個家庭的終端，把所有的應用，或者說你的手機也可以多屏互動，這樣重新再把這個連結定位下來，也是找到這樣一個需求，來把家庭電視機定位重新再提出來，這是從我們的角度提出來的產品革新。
唐心宏：說到時尚化，我剛才沒有介紹LG的產品，LG今年新推出了一個優惠產品，這個產品真的是非常全新的，領先的，以前沒有出現的大家電產品，像一個大的衣櫃一樣，它其實是電子衣櫃，它裡面有蒸汽護理，殺毒的處理，而且可以把你的西裝進行處理，有一些高端的衣物我們就可以放在這個優惠機裡面進行蒸汽殺毒，還有家裡的一些小孩的貼身衣物都可以放在這個衣櫃裡面進行護理。主持人講到當然這個產品非常高端，目前零售價在3萬多，是一個非常高端的產品，但是前幾天，我們第一次從韓國進口這個產品，第一批到貨30臺，三天以後就被一搶而空，因為中國的市場實在是太大了，只要你有一個好的產品，領先性的產品，那不愁銷路，而且時尚的概念，很多人對這個概念，為什麼新的蘋果Iphone一出來，大家都在搶呢?因為你有，我沒有，這就代表時尚。如果滿大街都是蘋果Iphone，那我就失去了時尚領先的感覺了。我覺得像高端的產品，領先的產品是不愁沒有銷路的，也是希望在座我們廠商大家多動動腦子，發現消費者的需求，好的產品在中國永遠不愁銷路。
唐曉群：我要說一下我的觀點，時尚這個詞用在家電上面實際上是一個奢侈，真的。我覺得我們應該更好地把它描述為如何滿足消費者的一種需求的潮流，用潮流這個詞可能更好。如何把消費者需求的潮流和自己個性化的商品很好地結合，這應該是我們廠家需要去做的事情，因為時尚畢竟還是小眾的。
就像我記得我第一次講為什麼消費者的需求很重要?在我第一次賣出中國第一臺液晶電視的時候，我去消費者的家裡，他當時說了一句話，我至今記憶猶新，他說啊，這就是我們要找的，可以掛在牆上的電視，因為當時都是很厚的顯象管電視，從60年代到那個時候，差不多30、40年的時間，一直沒有改過，當出現液晶電視的時候，實際上並不是因為它時尚，而是符合了絕大多數消費者的一種需求，一種潮流，那它才可以成為我們的一個主流。所以我認為實際上是如何更好地把一種潮流和我們的商品結合起來，才是最重要的。
主持人程峻怡：這其實跟我們的想法非常接近，其實我們今天為什麼要選用這個作為論壇的話題，就是由於消費者需求的變化來做你相應的比較，無論做時尚營銷好，還是個性營銷好，從廠家的角度來講，你把產品，從細分，人群的需求方面做好了，但是在零售行業這裡面，我覺得其實京東商城整個售賣的理念還是比較先進的，接下來我們要充分利用我們網際網路的特點，在時間，特別是空間上面我們沒有什麼太多的限制，將來在家電的營銷方案上，我們肯定是圍繞著消費者的特點和生活，來為他們量身定製或者配套給他準備家電產品，因為你賣給不同歲數，不同年齡，不同家庭就有一系列的東西，但是在傳統賣場裡面空間有限，所以只能是哪個好賣來哪個，他不可能說我要什麼小資人群、白領人群、健康人群，很難按照這個來做，而在我們這裡可以做到這一點。比如說很簡單，我舉一個例子，比如說我們針對一個白領，以效率、健康為主的消費者，我們可以給他推什麼東西?比如推一個特別好的熱水器，因為有一些白領喜歡早上起來洗澡、洗頭，有精神地上班，然後我們可以給他推麵包機，你去洗澡，麵包機一掛，等你出來，麵包已經做好了，像我個人就有一個特別好的微波爐，或者還有什麼榨汁機，早上有兩三件家電的需求，而這些家電的需求，如果為他量身定製，而且是呈體系的介紹給他，其實也花不了他太多錢，但是可以本質上改善他的生活。我們京東認為其實這個就是所謂的時尚家電其中很重要的環節，第一個環節，你們怎麼把家電設計出來，做得很時尚，從我們這個角度來說，我們用什麼樣時尚的方法來賣給消費者，當消費者覺得，在京東上面買這些家電，其實不光是買到了硬體回來，是買到了一種新的時尚健康的生活方式，那無論對這個品牌，對零售品牌，對於供應商品牌，其實他都覺得是相當不錯的，而且這樣的話也就避免了在價格上去做，因為一個套裝下來，你說價格有的時候真不好把握。所以其實我們認為，剛才唐女士說的非常對，我們所謂的時尚就是要圍繞他們生活的特點，他們的需求，他們的品質生活的要求來進行提供，在網際網路上做這些營銷，這個潛力還是非常大的。好，最後由於時間關係，我最後再問一個問題，據你們了解，剛才已經說了，我們對在網上賣大家電，信心還是十足的，當然這個所謂的十足，不是光看這件事，採購這件事，還包括背後的物流、返修等等一系列的東西，就是整體的供應的問題，所以我們也會盡我們最大的努力來做。接下來我想問一下各位專家、各位領導，從你們這個角度來說，你們了解到的消費者對於家電網購的態度，應該注意哪些?哪些東西是我們的強項?我們應該努力地去推，有哪些東西是我們的弱項，我們需要去改變?需要去克服?
劉文武：作為供應商來講肯定是不一的，所有廠家都有一個最強項的產品，標準化產品的批量性供應，這個是沒得說的。其實又有它的弱性，也就是我們為什麼這麼重視京東商城這樣一個網上便利渠道，就是「最後一公裡」的問題，這是第一個。
第二的話，我們來講，作為製造業體系，IT化這是不夠的，所以這也是京東商城的強項之一，這也是構成了我們整個京東商城和所謂京東商城的一個基本的構成點。
但是，這個網購的特點就在於它的分享性，這一點我覺得我們也需要雙方去共同成長，就是消費者的用戶體驗，需要把基本的數據給供應商去共享，因為畢竟我們是製造商，我們只知道我們基本的產品的功能、晶片，它的設計製造，包括它的薄後的程度，WAP怎麼做等等，是對產品最了解的。所以目前來講的話，我們能夠達到的，分享得多的，目前這部分還不是太開放，我覺得應該更開放一些，這是對我們後臺的製造研究有很大好處的，這是一個數據問題，所以我們現在很多是停留在一個事實的理論層面，實操性不多，所以這個也是我們需要去進行挖掘的地方，把京東商城這一塊能夠發揮到極致，京東商城也是在進貨渠道是一個領頭羊，我相信這做好了也是大網購時代的春天。
主持人程峻怡：我想到一個問題，網購我個人認為這是一個大金礦，這個我們在國外已經看到了這個金礦被挖掘出來了，就是所謂消費者的DNA的理解，就說我們在傳統營銷裡面，一手交錢一手交貨，。但是由於網上跟消費者之間的交流，包括我們對消費者行為，他搜索習慣等等都可以做一系列東西，所以之後在網絡電商這個角度來說其實是一個非常大的問題，而且這個工作其實可以做得非常到位，包括你家裡有幾口人，有什麼習慣，你們家從快銷品這個角度來說，多長時間買一箱牛奶，我們恨不得這家人一輩子家電產品都在你這個地方買，這個其實可以通過數據精準營銷可以做到的，但是這個工作說實在的，並不是說我們有所保留，而是我們怎麼樣把這個數據變成一個真正可用的產品，這個數據是有的，但是它怎麼成為一個有用的產品，這個裡面需要加工和分析的過程，也就說我們需要在這分析做更多的工作，接下來我們也很樂意跟廠商來分享我們這些數據營銷的一些資源，這也是非常重要的。
劉文武：基於這一點，我覺得京東商城也是可以打造的，就是把數據挖掘轉化為第二次生產力的問題，所謂的數據挖掘，因為現在很多市面上群發簡訊，群發E-mail這種是非常基礎的，我覺得這個也是希望京東商城能夠帶頭做好，也能夠給我們製造商提供很好的一個成長的契機。
王建：消費者對網上銷售的期待，我舉個例子，我太太周末去買東西，在京東商城是買零用品，是晚上8點多鐘，在另外一個網站買的是食品，準備早上吃的，買了，定完了，結果早上敲門，我們以為是食品先到了，結果京東到了，我覺得京東速度很快，的確是京東的配送速度知名度。但是從我太太在網購的習慣來看，她基本上在網上買東西都是線下也有，線上也有，型號是一樣的，她經過比價以後，京東商城便宜，或者說哪裡便宜我在哪兒買。是大家電，無論是網上家電，無論是網上銷售也好，最大的課題是消費者的體驗，在線上他沒有感受，可能就是摸一下滑鼠，這塊呢，將來消費者可能有更大的期待，這也是京東需要努力的方向。
唐心宏：接著王總的話，其實顧客體驗，這就說到了品質的重要性，如果一個好的品牌，就說他一貫的作風，為什麼蘋果的手機在網上銷售得非常的好，因為大家都了解到蘋果的這個產品做工是沒有問題的，品質是沒有問題的，其他對於我們也是沒有問題的，像包括剛才王總說摸不到，看不到，但是比如說他認為LG的洗衣機非常好，他就還是會在網上看好了價格，選好了型號就直接購買了，現在比較新潮的人他還是會這樣買。
但是現在線上和線下相比最大的劣勢，我個人認為這個最大的劣勢可能就是缺在一個引導員?大家不要小看這種交流，尤其是對於一種中老年人，這種交流是非常重要，京東商城可能是顧客打開一個頁面，就過來一個引導員，這是過去做不到的。比如以前，在傳統的賣場裡，每一個人都需要一個引導員的講解說服他，目前我們非常缺少在頁面上生存的問題，這也是目前我們在努力的方向目前我們缺少在頁面上非常好的說服的能力，這也是我本人目前一直在努力的方向，把我們的產品介紹的頁面和品牌介紹的頁面進行優化，優化到顧客通過這個頁面也可以達到像引導員的作用。在這個階段，也希望京東也可以和我們共享一些數據，我們大家一起來做這個工作，分析消費者的需求，盡最大可能性，滿足他們的需求，滿足他們的購物體驗，謝謝。
主持人程峻怡：簡單回應一下，這一點提得非常好，很多大家電不是快消品，快消品會經常買。所以我個人是覺得，這個的確是我們需要解決的問題。我現在也跟部分的廠商領導做了一個在線客服。那一天我跟我們大家電也試了一下家電客服，我覺得還不錯，但是我不知道這個家電客服到底跟多少個廠商合作，這個也需要不斷地推廣。我對於在傳統零售上，我也感受過，有一些就比較好，有一些就比較歪瓜裂棗。我們電子商務一定要利用好導購這個事，但是怎麼樣更專業、更系統，來避免實體之間導購互相惡性競爭。我是覺得我們的的確確在線的導購怎麼樣更具有專業性，從服務的品質等等，大家一起合作，做得特別好。包括前面領導談到的展現方法，我覺得都是特別重要的。當然我們有天生的優勢，社區的優勢，買過的人會告訴你這個東西好不好用?哪兒好用?哪兒不好用?但是不能完全替代看得見摸得著的東西，這個需要我們不斷地去摸索。我想接下來還是要更多的廠家一起合作，我覺得總是有能解決的方法，可能並沒有百分之百地解決，但是能解決一部分。非常感謝大家!剛才各位領導的發言對於我們接下來把工作做得更好，也是非常有幫助的。我們也希望領導們的發言都沉澱下來，通過半年、一年我們做得更好，謝謝大家!
高峰論壇2：家電行業渠道變革你是與電子商務的戰略機遇
主持人：好的，謝謝，謝謝各位嘉賓對「嬗變與未來」的話題發表的真知灼見，現在我們馬上進入下一個話題，下一個話題將要討論的是家電營銷渠道變革與電子商務新機遇，馬上有請的是京東集團副總裁吳聲先生，索尼的洪剛先生，中怡康的連四清先生，老闆的趙繼宏先生，九陽的羅紅星先生，海信的梅鋒峰先生，以及來自三洋的喻紅軍先生。
主持人吳聲：我是非常深切地感覺到剛才我們程總主持的環節把我們的話全部講完了，包括各位嘉賓講的我也確實受益匪淺，首先我覺得還是用一句話簡單地請臺上的嘉賓講一講對於自己公司裡面電子商務的定位。
洪剛：謝謝吳總!我是來自索尼的洪剛，要用一句話來定位呢，對於這個的話，可能用兩句話吧，前途光明，市場巨大，過程艱辛，但是很有希望。
連四清：大家好!我是中怡康的連四清，我覺得電子商務是未來發展的趨勢，是任何人將繞不開的一個新興的渠道，謝謝!
趙繼宏：大家好!我是來自老闆的趙繼宏，一句話，就是主題裡面的一個字，大與未來。
羅紅星：大家好，我是來自九陽的羅紅星，我的一句話是順時應勢，靜心準備，共迎新未來。
梅鋒峰：大家好!我來自海信的梅鋒峰，對這個電子商務的理解是，它會成為我們一個主流渠道，我們會通過做這個渠道來提升我們企業自身的品牌。
喻紅軍：大家好!我來自合肥三洋股份有限公司電子商務部，我對電子商務的理解，有兩個概念，第一個是從企業的角度來講是一個新的增長點，從我們個人團隊的角度來講是我們從業的第二春，謝謝!
主持人吳聲：其實我發現剛才我們很多嘉賓，確實都是大的趨勢，其實我的問題是，在我們公司內部，除了連總以外，我們自己對於電子商務的重視程度，其實最終會決定我們在這樣一個行業，這樣一個領域裡面，能不能把握這樣一個機會?其實今天在我們來講，電子商務的新機遇的時候，如果我們只是認為它是跟傳統的渠道形成一種組合，或者只是認為它是我多渠道的一種，也許是對的，但是是不是意味我們會失掉更多的機遇和機會呢?所以我下一個問題來請教一下我們老闆電器的趙總。因為老闆這個名字其實蠻土，但是您會發現，最近他們的營銷非常的性感，為什麼?它注重了很多亮眼的營銷事件，其實我認為不管老闆做不做電子商務，它已經把握了真正電子商務的精髓和靈魂，就是它在和網購群體在進行深度的情感的接觸，我的第一個問題就是在老闆電器，在定義電子商務這個渠道的時候，其實跟我們的品牌營銷的關係是怎麼樣的?謝謝!
趙繼宏：作為企業來說，企業的三張網就是產品、品牌、渠道，所以說作為老闆三十多年來，在品牌這方面在消費者定位很清晰了，就是高端跟定位，當然在購買的時候要買得起的奢侈品，跟消費者更多溝通是一種品牌的情。當然，在這個渠道變革時機，為什麼說老闆非常注重電子商務?它是人們生物鏈的改變，不僅僅是成本，一個便捷，一個信息，原來我們看新聞，都是在媒體報紙上、電視中，購買的時候，是在實體店裡面，現在不是。所以生物鏈的改變將會不得了。
主持人吳聲：我覺得以生活方式來定義老闆電器也好，定義我們今天在座的各位家電品牌的領導人，我們所擔負的事業，其實與我們的主題非常契合。問一下九陽股份的羅總，我曾經看到無創想不電扇，那九陽能夠在細分的小家電的市場快速地崛起，你認為它是一個商業模式本身變革的成功，還是中國品牌伸展的成功?還是網購時代和營銷時代的成功呢?
羅紅星：整個家電渠道的變遷，已經從傳統的百貨線下分銷，發展到國美、蘇寧這樣賣場的模式，再到今天的網購時代的崛起，在這樣一個渠道變遷的發展歷程中，品牌怎麼樣和渠道共同攜手，共同成長。那麼網購作為家電多渠道目前流通領域的一個新的力量，九陽在整體的戰略定位、運營的團隊、供應鏈以及產品和服務匹配上做了一個準備和渠道的匹配。目前網購的家電渠道的快速成長，也給我們家電品牌帶來了新的機遇，這個新的機遇就是剛才中怡康連總給大家說的，就是我們作為新渠道的定位。在這幾年來，近三年來，應該說九陽在網購領域的規模、份額快速地提升，這已經印證作為新渠道的張力是非常之大。
第二個定位，就是新的市場，網購市場的年齡、收入和消費的疆域越來越大，那5億的網民，不到2億的網絡購物者，客戶的規模也越來越大，客戶的粘性也越來越大，這些正是我們目前和未來的主流消費者。那我們怎麼樣在這個市場上和京東商城，和我們的合作夥伴共同來分析消費者的購物行為或者需求，來滿足他們一些個性化的需求，來改善我們目前企業環境中的一些不足。
第三個是新的媒體，像現在京東商城海量的流量，它給我們在傳統品牌實現網購或者是品牌異化的這樣一個配合上，給了我們很大的機會。所以將圍繞這三個機會，來配合目前這個大網購時代來臨的所有的準備工作。
主持人吳聲：新渠道、新市場、新媒體。那接下來請索尼的洪總說一下，作為娛樂電子和情感營銷的國際品牌，在中國的本地化，怎麼去理解在中國的網購和索尼之間的關係?
洪剛：剛才大家都談到網購是一個新渠道，從我個人來講，我覺得它已經是一個相對比較成熟的渠道，我覺得網購這個事物在中國的發展，也不是一天兩天的事情，只不過對於大家電對於網購來講，時間沒有那麼長。但是，任何渠道都不是任何哪個廠家刻意創造出來的，都是消費者的選擇。由於生活方式的改變，消費者選擇了這個渠道。剛才中怡康的連總的數據也說到了這個，拿京東商城的例子來說，可能在北京、上海、廣州、成都佔到了很大的市場份額，百分之十幾或者接近10%，但是中國有3千多個城市，還有很多城市可能沒有列入進來，那這些市場沒有網購的消費者嗎?可能恰恰相反，他們的需求更迫切。所以隨著生活方式的改變，我覺得這樣的一個市場機遇，其實是非常巨大的，兩個星期以前我去了一趟揚州，「櫻花三月下揚州」，我就發現揚州市場的情況跟北京、上海有一些不一樣的是，當地的消費者還是把他們逛百貨、商店作為休閒方式，但是與此同時，我看著大街上很多拿著智慧型手機、平板電腦，這些都是網購巨大的消費潛力。大家也分析了很多，我覺得機會也好，市場規模也好，都不是問題，但是真正的問題在於我們如何實現?京東商城在大家電領域獨樹一幟，剛才有同行說過，是解決了最後一公裡的問題，其實這是解決了消費者很領先的生活方式。但是對於索尼來講，可能從一開始和京東商城合作開始，我們確立了兩個方向，第一個專職人員，研究網絡的消費，我們的人員並不是說如何向京東商城供貨，或者如何向京東商城做促銷，而是一開始我們就想怎麼研究這個地方的消費者，投入什麼樣的商品?剛開始藍總也說到，最好的方式和線下的或者和其他渠道的方式就是有差異化的產品，那什麼是差異化的產品?有一個例子，我們曾經有一款攝像，,這個產品不是一個主流的產品，雖然它的市場不小，我們剛剛開始在線下賣。但是忽然很驚奇地發現，消費這樣產品的顧客，大部分習慣在網上購物。所以我們有了這樣的研究以後，就拿到網絡上銷售，結果很快，這個銷售量很快地超過線下的銷售。當然如何打動這些顧客?其實現在有很多新的技術在發展，產品的體驗或者用戶的體驗，這是大家一直強調的，在線上、線下有很大的差別，線下有很多有效的方式，包括也有線上、線下結合的體驗方式，這些其實都是我們如何能夠持續地實現加強用戶體驗的一個方法。所以我自己的體會來講，不管有多大的市場規模或者不研究消費者，或者不拿出營銷的方法，這些事情很難實現。
主持人吳聲：營銷渠道的變革不重要，重要的在於消費者的洞察，如何成為我們的起點，在請連董總是之前，我們還是先請三洋的喻總，也是作為國際品牌，先發表一下您的意見，謝謝!
喻紅軍：是這樣，首先我分析一下我們渠道的變革，三個數據一個線下。第一個數據就是整個中國的網民的數據，第二個就是就是參與購物的網民數據，是京東到2011年，7年的發展數據;數據就是三洋與京東的合作。從10年我們建立了戰略合作的關係，應該講每年的增長將近是200%，這是我們線下無法做到的。，這是我們的三個數據。線下，我在線下的連鎖從事了將近10年的時間，2011年年初的時候，特別是三洋成立了電子商務部，我也順利地轉型。
我覺得這三個數據和一個線下，必然確定了這個渠道的變革一定會對這種線上的銷售逐漸逐漸比重增大，並且優勢會非常明顯。
合肥三洋通過我們連總給我們提供的中怡康的數據，洗衣機單品類，應該講目前實現了前三的份額，應該講是非常不容易，但是由於連續的發展，到了11年下半年的時候，由於市場的原因，三洋的增長速度有所減緩，所以今年年初的時候我們張副總裁也明顯意識到這一點，決定成立了一個專門的部門來做電子商務部。
從這個組織架構，從我們的產品規劃，包括針對電商的產品的價格體系，甚至於我們產品的特殊包裝需求，都是有別於線下，對電商的忠實程度也是走在其他渠道的前面。
另外一點就是講到了我們機遇的問題，我覺得機遇肯定是有，怎麼去抓住?我認為有三方面：
第一，作為廠商，我們要練好我們自己的內功，除了有我們專門的一個部門，同時，還要提升我們自身這種操作電子商務的專業能力。因為我在做連鎖的時候，可能我們所分析的一些數據，與我們現在線上所分析的一些數據截然相反。所以說我們從專門的人員，對於我們專業的操作進一步提高。
第二，我們怎麼與京東商城這一類的行業代表配合好?這個裡面簡單提一下價格問題，前面討論也提到了，前兩天我看到一個，現在網站的CEO比較有名的一個CEO，博客中的文章，準備過兩年去買三洋的洗衣機，當然我看到也非常高興，因為畢竟能看到三洋產品的品質，但是後面一句話，就是看到了我們部分網站價格要比其他網站的價格便宜，這麼大一個老闆也不在乎幾百塊錢，但是有一點是什麼呢?就是感覺我們現在電子商務的平臺更多地從價格當中去引導，這個就需要探討。比如，我們怎麼能夠與京東這一類更注重產品的品質，更注重對消費者的體驗，更注重對服務及時性做得更好?其實電商的競爭最終還是物流平臺的競爭。前一段時間我們在京東也設置了售前的客戶諮詢，效果非常明顯。
第三，既然國家已經把電子商務作為戰略性的新興產業，到2015年左右可能到18萬億的銷售額，我想國家政府肯定對電子商務的支持，包括政策，類似於家電下鄉這樣一些政策，也會到位，這是我個人的一個看法，謝謝!
主持人吳聲：謝謝!平時大家提到價格的問題，我們會覺得，當然大家電從耐用品向消費品轉變以後，我們認為它的價值層面、情感層面、生活方式層面，會隨著我們的網購逐漸放大，這种放大應該是有溢價，而不是去拼所謂的價格戰，從這個意義上來講，我印象很深，就是海信的周總說過「電視已死，網際網路永生」，我想問問梅總，我們海信電子商務佔整個份額是多少?它的組織架構又是怎麼樣的?能不能介紹一下?
梅鋒峰：海信目前電子商務佔我們整個營業額的比重應該是6%-7%左右，未來2-3年達到15%左右。目前電視、白電關於電子商務方面比較完備，從這個發展角度上來講，對我們而言發展速度也是非常快。
主持人吳聲：謝謝梅總，最後，我們先把總結的環節交給連總，因為中怡康是我非常欣賞你們的公司，與天地和，與自然和，與事實和，就說這個理念是一個新的視角，也聽聽連總對所謂的新機遇也好，所謂的大網購也好，是單純的這麼簡單嗎?作為研究機構來看的話有沒有一些啟發性的觀點分享給大家?謝謝!
連四清：電子商務現在僅僅是露出了冰山一角，2011年為例社會的內需，社會消費品18萬個億，按照剛才程總講到，劉總認為將來可能做到20%、30%，大家可以算，18萬億乘20%、30%，蛋糕是非常大。另外，我們說前10年，IT技術的創新帶來了電子商務的新模式。下一個10年，我覺得是應該是新的電子商務的模式，帶來社會的變革，它帶著商業道德、商業交易、人們交往、包括社交等等各方面變革。所以我認為現在大家談到的只是真是冰山一角。
我也提一點建議，在做電商的過程當中，我也希望京東商城做一個B2C領頭的企業，因為電子商務是開放的，是共享的，我們很高興京東商城可能可花了巨資做物流，但是我也看到現在很多企業當中的物流是對外開發的。比如海爾，他們的物流不僅是做海爾，所以現在資源的整合是非常必要的。所以我覺得這一塊可以有共享性。
另外我也希望像京東商城這樣一個優秀的企業，可以為企業做更多的服務。上一個話題，大家都講好如何做好滿足消費者的需要，說到底，我們在網上推出什麼樣的產品、服務，其實前提就是要研究消費者的需要、需求。舉個例子，現在可能很多的購物都是70後、80後甚至90後，我們就要研究一下這些人，如果以個人產品，比如說手機、數碼，可能他的性格，他的愛好就決定了他的需求。但是，以家庭為單位購買的話，那就必須要找出這個家庭的決策者是誰，研究他的喜好，研究他的文化背景，研究他的收入。所以可能這是京東商城需要做的工作。
另外還有一個，中怡康作為中國家用電器最大零售的研究機構，我們也研究了電商研究，比如電商發展到現在，到底和線下有什麼區別?另外一個如何推動產品?處理好渠道的衝突問題。另外，銷售產品跟社會需求總體，比如高端賣得怎麼樣?定價怎麼樣?是高還是低?包括後面京東商城可能要做的就是包括咱們有4千萬個註冊用戶，那他們的深度開發是非常有價值的，但是這種開發的功能不應該放在京東商城，如果放在獨立的第三方機構聯合開發的話，那可能對企業、社會的價值更大。
主持人吳聲：我首先表個態，我就特別希望和連總一起做一些特別有價值的事情，這個價值其實就是你們剛剛對京東商城的要求，其實我們所有的品牌的戰略合作夥伴，在提出對我們京東商城的要求的時候，我們的觀點有兩個：一就是說我們重視合作夥伴的程度是取決於我們合作夥伴重視自己的程度，你對自己越重視我當然就會對你越重視。句話來講，剛才程總也提到了，怎麼樣把一些結構性的產品真正成為我們營銷的利器?成為我們產品的研發、設計和整體規劃渠道的重要抓手，其實這是我們共同去完成的;第二點，也是剛剛連總特別提到的，我們之所以能夠去共同面對這些事情，其實是因為我們在共同面對消費者，是面對一個極具變化的碎片化的市場，在這個碎片化的市場裡面其實我們也有我們的想法，我們的想法就在於今天消費者的接觸點已經是無微不至，已經到了微傳播的時代，但是我們發現我們很多品牌自我的認識，需要有更加「C」的意識，就是我們的微博能不能及時回復消費者?能不能更好地將消費者的一些投訴、建議，友好的一些提議，包括跟我們友好的品牌提議，能夠做出更好的一些良性互動等等，其實這是這個時代給我們帶來的機遇，我認為這是大網購時代來臨電子商務一個新的機會點，也是在這一點上我覺得我是特別願意響應連總的倡議。也就是說今天我們如果說不能形成一個新的系統性的思維，我們會面臨我們品牌的生產，品牌的建設喪失它的根基，我們會發現我們所有營銷渠道變革的探討毫無疑義，因為什麼?因為只有消費者才能去反向定義我們這個品牌，才能決定這個品牌是不是有情感?是不是質感?所以借今天這個機會，我想我們京東商城也是特別願意能夠與我們所有的品牌合作夥伴真正去做到像羅總剛才提到的品牌與品牌共贏。換言之，就像連總說的，我們希望京東商城在電子商務的事業、探索、運營的一些積累能夠真正分享給我們的合作夥伴，去變成自己在電商領域的核心競爭力的提升。
最後我們會發現這是一個開放和分享能夠成就彼此的時代，所以京東商城毫無疑問，不管是在數據層面，在營銷層面，在電商的運營能力的層面，還是在我們共同面對市場和消費者的層面，都應該有一個更好的，叫做心有共識、凝心聚力.所以最後我也想請各位嘉賓用一句話來理解，談一談自己，對這個公司，我們講跟我們合作的一些意見也好，對於大網購來臨的一些意見也好，我們想通過我們簡單的討論與分享，形成一些更加具體的共識。
洪剛：剛才講了，幹吧!兩個字。
連四清：中怡康作為一個獨立的第三方運營機構，我想表個態吧，我們作為京東商城的合作夥伴，我們會做好服務，尤其是諮詢的服務，謝謝!
趙繼宏：做好服務，四個字，作為老闆這個品牌，一個浙江的民營企業，一個上市的股份制公司，它能生存34年的歷史，講究的就是跟合作夥伴要和諧。
羅紅星：從九陽與京東商城幾年的發展之路來說，非常順利，雙方之間締結了非常好的戰略合作夥伴關係，其實藉助今天這個會議現場，我更想說的就是聯合發展，合作共贏!
梅鋒峰：我想說的是一切以用戶體驗為核心，迎接這個大網購和智能化時代的到來，在這個過程中，實現上下遊共同加強共融。
喻紅軍：以消費者為核心，借用京東的企業文化兩個字，交友，通過京東商城的平臺，讓三洋交到更多消費者朋友。
主持人吳聲：非常感謝各位嘉賓，因為時間的關係，我們最後回頭看的時候，幹吧，其實代表我們戰術之行的速度。還是那句話，我覺得老闆所提出的一種和諧其實並不僅僅是老闆電器核心的價值觀，也應該是我們今天坐在這裡最重要的一個邏輯。所以從這個意義上來講的話就是我們講的聯合發展和合作共贏，這是我們最基礎的目標，也是最高的法則，所以當梅總提到如何真正以消費者為核心，去推動我們的合作的時候，其實所有的困難都可以克服，因為我們面臨的是共同的朋友，這就是三洋提出的，當我們提出交友的時候，更重要的是只有以交友之心，只有摒棄了居高臨下與仰視，用平視的姿態去看待消費者、媒體、合作夥伴，才能夠把握大網購時代的盛世。最後一句話，並不是在於京東商城是弱勢還是強勢，也不是在於我們各位品牌的戰略合作夥伴，我們做得是好還是差，只有我們真正意識到這是一個不可逆轉的趨勢的時代，我們才能真正去把握我們資源的傾斜，我們在戰略上的重視，我們在渠道上的一種調整，整體的合作夥伴的一種共生共贏架構的形成。在這個意義上，地不分南北，人不分老幼，面對新型的網絡消費的族群，我們幹吧，迎難而上，因為所有的難都意味著機會。這個機會就是——變革，變才能與事實而和，革者才是與機會共生。再一次感謝六位嘉賓，也感謝品牌戰略合作夥伴，我相信，京東商城會因你們而崛起，但是崛起的背後是龐大的網購消費者，謝謝各位。
主持人：今天我們不僅收穫了各個企業代表的分析以及他們對企業寶貴經營的分享，同時我們也聽到了合作夥伴們對於京東商城這種商業模式的認可和支持，因此我們有理由相信，未來京東商城將會為消費者提供更好的產品和更好的服務。
各位來賓、親愛的朋友，大網購時代來臨，京東商城集團—家電客戶籤約儀式到此結束，謝謝大家!謝謝。