來源：中工網
中工網訊 （中工網記者 丁軍傑）「在人們更加追求品質化、健康化、人性化、個性化、智能化的衛生間生活理念下，智能坐便器市場近年增長態勢明顯。」12月4日，由中國家用電器協會指導，中國家電網主辦的「2020中國智能坐便器行業高峰論壇」 在廣東佛山舉行，便潔寶、海爾衛璽、恆潔、箭牌家居、九牧廚衛、松下衛浴等智能坐便器行業主流品牌相聚一起，共同探討中國智能坐便器行業市場前景與發展趨勢。
中國家用電器協會副理事長 朱軍
家居新理念促進市場持續增長
奧維雲網發布的數據顯示，2018年、2019年以及2020年1-10月，智能坐便器線上銷量分別為119.5萬臺、146.5萬臺、111.2萬臺，同比增長分別為47.3%、22.6%、23.4%，同時銷售額為35.3億、38.7億、27.8億，同比增長分別為28.4%、9.7%、15.8%。線上的銷售量佔比達到49.1%，接近一半份額。
今年上半年受疫情影響，智能坐便器雖增幅放緩，但經過疫情洗禮，很多品牌下半年迎來逆勢上揚。例如在整個雙十一期間，海爾衛璽開門紅當天全網銷量前10分鐘便超去年全天同期；便潔寶在上半年有一定下滑，下半年卻趨勢良好，隨著其新產品的即將上市，訂單量已經排到了年底達到飽和狀態；松下、恆潔、九牧廚衛、箭牌家居等企業對市場的感知亦是如此。企業均表示，「2020年這場突如其來的疫情對各行各業都帶來了衝擊，但疫情對家居健康安全的『放大』，某種程度也為國內智能坐便器市場贏得了更大的發展機遇。」
有市場調研分析指出， 目前70後、80後、90後人群是帶動我國消費的主力軍，他們認為智能坐便器能夠給家居生活帶來改變，有過半的使用者已經對智能坐便器有一定的認知與了解，清楚地知道什麼樣的功能適合自己使用。同樣的，對60後來說，他們對智能馬桶的需求也是迫切的，智能坐便器的功能能夠改善他們的生活。因此，針對老年人的智能坐便器市場也不容忽視。
「中國式痛點」推動本土化創新
智能坐便器起源於美國，興起於日本，現在在我國經過五六年的市場發展，市場已經初具規模，在產品研發和技術方面也有了質的飛躍。同時，國產智能座便器品牌根據國內水質、使用環境等與國外的不同，在產品的本土化方面做了很大改進。
中國消費者協會曾對中國和國外品牌的智能馬桶蓋進行專業的檢測，結果顯示，國內銷售的主流智能馬桶蓋產品，在質量和使用體驗上完全不亞於國外品牌銷售的產品。並且綜合來看，國產智能坐便器在產品質量、使用體驗、服務態度以及價格方面，比國外品牌更具優勢。
從國內的用戶痛點來看，國產智能坐便器更多要針對中國家居的實際環境，滿足中國智能衛浴產品用戶的各種實際需求。例如海爾衛璽將獨有的防電牆、淨水洗、智能語音、健康檢測等技術應用到產品上，帶動了國產智能坐便器在品牌口碑、產品質量等方面的提升；便潔寶的產品以「超潔淨」為核心訴求，開發了「三盾一衝」核心專利技術。考慮到中國部分地區或樓房的水壓問題，研發了「動力衝」技術，可以在0水壓要求下實現強勁的衝廁效果，更大力但更省水；恆潔推出的Q9智能一體機，具備銀離子抗菌坐圈、紫外線殺菌及電解水除菌三大恆淨除菌技術，用戶使用中完全不用擔心健康問題。
即使是外資品牌，針對中國市場的場景痛點，在產品使用體驗上，也圍繞本土化創新而著力。以松下衛浴為例，近年來一直在清潔、低水壓對應、新材質等方面持續做創新進化。另外，在產品上開發搭載了身體健康檢測機能，以「了解身體、關心你」去做松下衛浴空間的差異化創新。
中國家用電器協會副理事長朱軍認為，在各方共同努力下，特別是智能坐便器生產企業的不斷探索和努力下，智能坐便器產品已經成為中國消費者可以信賴的，改變傳統如廁方式，讓如廁體驗更清潔、更健康、更舒適的消費升級產品。
無憂安裝激活換新市場
數據顯示，智能座便器在日本的普及率接近90%，在韓國的普及率超過60%。而在我國，智能座便器雖然已在北京、上海等一線城市初步得到市場認可，但目前整體仍處在中國消費者教育的初期階段，特別是在三四線城市普及率不及2%。除了需要進一步提高用戶認知外，阻礙智能坐便器進一步普及還有一項重要原因是消費者對安裝方面存在顧慮。
作為一個強安裝屬性的產品，解決用戶安裝方面的顧慮和痛點，將是換新市場一個精準的突破口，也是智能坐便器企業激活存量市場的重要環節。
在這一點上，智能坐便器企業推出了很多解決方案。比如針對用戶憂慮的安裝換新不便、水電改造困難、破壞衛生間裝修等系列問題，海爾衛璽提供了免費的電路改造、免費移機等服務，針對家裡是老房子、衛生間沒有電源的用戶，還提供免費改電服務，同時還為用戶提供免費測量坑距、免費拆舊機器、協助清運舊馬桶等等，為用戶帶來了方便和安全；在深挖換新市場方面，恆潔則制訂了面向存量市場包括智能坐便器換裝的服務標準並予以推行，給用戶帶來全方位無憂的服務升級體驗；松下衛浴推出了針對全國範圍的用戶免費預約安裝，並提供電路改造、水路延長、拆裝、清洗保養、遠程上門這五項免費服務。
在此次高峰論壇上，由中國家用電器協會智能衛浴電器專委會牽頭起草的T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安裝服務規範》團體標準發布，該團體標準已於2020年5月27日實施，對企業的安裝服務行為進行規範，為消費者消除選裝、換裝智能坐便器時對安裝環節的顧慮。
中國家用電器協會、中國家電網以及便潔寶、海爾衛璽、恆潔、箭牌家居、九牧廚衛、松下衛浴等首批示範企業，在峰會現場聯合啟動了「不裝修也能換智能馬桶 溫暖季」活動，共同承諾自2020年12月4日-2021年2月4日期間，將為用戶提供「3小時無塵換裝」，「下單前提供一次免費上門勘查/測量」服務，從而拉動存量市場消費，促進智能坐便器消費普及。
中國家電網呂盛華表示，智能座便器作為衛浴行業新寵，隨著國內消費者生活習慣的改變、市場普及率日漸提升，未來幾年市場發展潛力巨大，同時也將有更多的品牌、廠商加快布局智能座便器行業，推動行業邁入以消費者需求為導向，質量、價格與優質服務齊頭並進的健康發展軌道。
編輯：楊晶