火車售票系統故障停售兩小時
杭州站啟動應急預案以最快速度搶修恢復正常
□見習記者 張麗紅/文 錢璐斌/攝
昨天早上8點20分左右，杭州火車站售票系統突然出現故障，導致城站火車站、火車東站以及市內各火車票代售點窗口無法工作，系統癱瘓近兩個小時，到上午10點16分故障才完全排除，所有窗口均恢復正常。
記者上午9點10分趕到城站火車站二樓售票處時，售票大廳外的空地上已站滿了等待買票的旅客，幾名身穿制服的民警正在現場維持秩序。記者注意到，排隊的人雖多，但帶著很多行李的旅客卻很少，「因為大部分都是來買預售票的。」一位工作人員匆匆告訴記者。
鏡頭一：
一條隊伍排出二三十米長
一條隊伍從外面廣場一直延伸到售票大廳9號窗口，隊伍拐了好幾個彎，足足有二三十米長。
「今天元旦公司放假了，就想來買回家的車票，沒想到出現這樣的事。」詹豔在德勝路上一家公司上班，老家在四川，她說今天早上5點多就早早地到德勝路附近的代售點排隊了，一起去的還有兩個西安籍的同事。「雖然已經起得很早了，但到那裡時還是有很長的隊，一直等到8點多，隊伍只動了一點就停了。後來，前面的人說系統壞了，票買不了了，想走到前面窗口問一下，但人實在太多了……」
跟同事商量後，詹豔等人準備到城站買票。「當時以為就那個售票點系統壞了，哪想城站這邊也不行！」
「來杭州5年了，還從沒遇到過這種情況。」旁邊一位30多歲的男子焦急地說。
「今天凌晨也出問題了。」一小夥說，「大約凌晨0點多的時候來買票，系統也是出現了問題，等了一個小時看還沒弄好我就回去了，沒想到今天還這樣。」
鏡頭二：
數十工作人員維持秩序
在售票大廳最北面的入口處，3名工作人員站在門口維持秩序，「不要進去了，電腦出現故障，裡面暫停售票，退票也停了……」一位胳膊上帶有「杭鐵公安」標誌的工作人員正在向門口的旅客解釋，「下午再來吧，下午應該可以修好了。」
離大門十幾米處，一位民警正拿著喇叭疏散準備進入大廳的旅客。對於故障原因他說自己並不清楚，「應該是全路系統的故障，不只是杭州出現了問題，義烏那邊也是這樣……」
鏡頭三：
售票大廳裡旅客堅持等待
售票大廳裡，廣播中正在對故障進行反覆播報：窗口排隊旅客請注意，因電腦系統發生故障，現在正在搶修，旅客們請稍等。需要馬上上車的旅客，請直接上車補票……
排在04號軍人售票窗口前的孫師傅是哈爾濱人，「早上6點就來排隊了，8點多排在前面的人都順利買好了票，但大概8點10分輪到我時，票就出不來了……」
許多旅客猶豫著要不要回去，記者看到，絕大多數人還繼續等在那裡。「都已經等了3個多小時了，回去不是白等了嗎，還是再等等吧，下次再來買還不知道要排多長時間……」門口一位中年旅客說。
售票大廳隔壁候車大廳前，旅客正在排隊進入，拉著一隻黑色行李箱的小王排在隊伍後面，他在杭州上大一，「元旦放假，想早點回寧波家一趟，幸好可以上車補票。」
車站：
將對系統進行全線檢查
上午10點20分，記者來到候車大廳值班站長室，一位姓劉的工作人員接受了採訪，他說故障已經修復，所有窗口均已恢復售票。
他介紹了事發經過：早上大概8點20分，售票系統突然出現故障，導致城站火車站、火車東站以及市內代售點所有售票窗口均無法工作，工作人員進行了緊急搶修，上午9點30分，動車組率先恢復售票，9點45分左右退票系統恢復正常，到10點16分，所有窗口均恢復正常。「其他車站是否發生故障不太清楚。」
他說，事故發生後車站立刻啟動了應急預案，一是派出計算機室所有工作人員進行搶修；二是派出公安幹警等工作人員到現場維持秩序，進行解釋和安撫工作；三是決定讓短途旅客先上車再補票；另外還專門派人到火車東站去了解情況、維持秩序。他說，這次故障中大概有上千名旅客受到影響，不過因為今天大部分旅客都是購買預售票的，所以影響不是很嚴重。「因系統故障為旅客帶來的不便，我代表車站對廣大旅客表示歉意。」
上午10點50分，各個窗口售票均已恢復正常。「聽說好像是因為2008、2009年交替系統升級引起的問題。」一位身穿制服的工作人員告訴記者。
●新聞連結
就在上個月11日，杭州汽車南站的售票、檢票系統也發生了故障，系統癱瘓大約兩個多小時。
責編：劉海豐