中新網9月7日電 9月6日，攜程公布2018年第二季度財務業績顯示，通過一系列的產品和服務創新，攜程引領了中國旅遊度假和旅行社行業的增長。線下門店戰略也大獲成功，7000多家門店的業績創造了行業新紀錄。最新的權威調查顯示，攜程位居「中國最具影響力10大旅行社企業」之首。
最新發布的財務業績顯示，2018年第二季度攜程淨營業收入達到73億元，同比增長13%。旅遊度假業務營業收入為8億3900萬元，同比增長31%，主要來源於團隊遊和自由行業務量的增長。這一規模和增速也在我國線上線下旅行社市場中位居領先地位。
攜程聯合創始人、執行董事會主席梁建章表示，攜程不斷獲得新客戶的青睞，有兩大重點。「首先，繼續加強產品和服務創新，以滿足旅客不斷變化的需求。例如，很多客戶喜歡家庭出行，因此，攜程推出了適合兒童和老年人的旅行產品，並提供適合家庭的預訂選擇。其次，充分利用我們的全渠道戰略，尤其是覆蓋全國200多個城市的7000多家線下門店，幫助我們更好地觸達和轉化通過在線渠道難以覆蓋的潛在旅遊客戶。」
數據顯示，攜程線下門店本季度保持快速增長，收穫大量線下新用戶。8月中，實現單日交易額達到7000萬人民幣的行業新紀錄。更令人感到激動的是，80%的線下門店用戶之前從未購買過攜程的旅遊度假產品，體現了門店已成為攜程獲取新用戶的絕佳入口。目前，攜程旅遊、旅遊百事通、去哪兒三大品牌的門店，已經深入全國200多個城市。
新開闢的業務線和產品領域也佔據了市場領先地位。目的地產品已在整個旅遊市場的比重越來越大。攜程近期上線了「全球玩樂平臺」，覆蓋超過10萬個產品，350000種SKU，產品和服務遍布全球135個國家，近1500個城市和目的地，是全球最大的玩樂產品平臺之一。還推出了一個創新性產品「遊遊通票」， 將海內外各個旅遊目的地的熱門景點門票和玩樂項目打包，用非常優惠的價格售賣，為全球遊客節省時間和經濟成本。
在中國新興的定製旅遊領域，攜程也成功成為市場領導者，並推出了「定製師認證」在內的一系列新標準。平臺也持續為供應商賦能，「攜程定製學院」成為深耕產業鏈、促進行業發展的典型案例。定製遊行業目前面臨著優秀定製師缺口大的瓶頸，攜程在今年5月推出了這一培訓項目來系統地培養定製遊人才，並計劃每年招聘和培訓3000名定製師。
二季度以來，攜程推出了一系列市場首創的服務保障。例如「拒籤保障」，如果客戶的籤證申請被拒，將全額退還籤證費、相關機票費或出境遊訂單費用。還發布實施行業首個「跟團遊體驗保障」，對團隊遊16大遊客痛點，公布了具體的賠付標準，覆蓋全國2萬多家旅行社和百萬級跟團遊產品。針對中國遊客在海外行程中遇到的高頻問題，攜程全球玩樂平臺出臺了「7×24小時中文服務」、門票10分鐘響應機制等五大服務保障。
「服務質量是攜程與其它旅遊行業公司之間的關鍵區別。攜程團隊在識別遊客的痛點和制定超出客戶預期的服務標準方面取得了很大進展。」攜程CEO孫潔表示。近日，由中國社會科學院輿情實驗室等權威機構共同實施的《中國旅遊影響力調查2018》，發布「最具影響力十大旅行社企業」，攜程排名第一成為中國最具影響力的旅行社。