旅行，無非是跟團 or 自由行
跟團遊也許不是最好的旅行方式
但一定是最多人選擇的方式
有人幫你把吃住行程都安排妥善
價格通常也要實惠一些
跟團行最擔心的
莫過於遇上「坑爹」的旅行社
比如「三星級酒店」變地下室雙架床
沒達消費標準被強制消費
……
這可都不是隨口編的
春節期間，不少外地消費者
通過百度搜索廣告
報名港澳遊「野馬」旅行社上當被騙
2月26日上午，深圳市消委會召開港澳遊「野馬」旅行社投訴調查情況通報會，稱多名遊客港澳遊上當受騙，百度公司難辭其咎，已依據《消費者權益保護法》向該公司發送監督函。
2019年春節期間，消費者餘女士和40餘名團友通過百度搜索旅行社信息，報了港澳5天4晚純玩旅遊服務團。由自稱「深圳國旅」員工的「賀珊」安排入住深圳市鵬威酒店，「旅行社」聲稱經營場所在深圳市北方大廈七樓。
結果，到達香港後，不僅「原定景點被取消」，而且遭遇「強制購物」。
旅行安排只有一天，次日全部安排購物。更讓餘女士一行人無奈的是「食宿降級」，合同中「四星標準」的七菜實際上包含兩個榨菜，「三星級酒店」變地下室雙架床。
2019年1月6日，消費者孫女士與國旅（深圳）國際旅行社有限公司（實際上是深圳市海韻國際旅行社有限公司）籤訂了電子在線合同，購買了品質豪華四星4天3晚遊。
但整個行程未按合同履行旅遊景點項目，在香港把第二天的行程變為強制購物，其中珠寶店花了半天時間，沒達到消費標準還拉被進去強制再次消費。
傍晚又臨時通知當晚必須出境香港，這樣由原來的香港入住二晚變成了一晚，住到了珠海的一家不達三星資格的旅店，旅行社根本沒有履行合同行程中所標註的(嘉湖海逸，觀塘麗東)四星酒店。
用餐吃的是榨菜，白菜等低檔難吃的食料。
2019年春節期間（2月4日至10日），深圳市消委會收到26宗「港澳遊」投訴，全部涉及「野馬」旅行社。
26宗投訴普遍存在以下現象：
❶ 消費者均為廣東省外的外地消費者。
❷ 90%的消費者通過網絡搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的消費者通過百度搜索「國旅」，頁面出現了加V認證的國旅信息，消費者誤以為是國旅（深圳）國際旅行社有限公司（以下簡稱「國旅（深圳）」）而產生信任。
❸ 行程中消費者普遍遭遇「強制購物沒商量」、「原定景點被取消」和「食宿降級很無奈」等問題。
❹ 經調查涉事旅行社均為假冒國旅的「野馬」旅行社，並未進行商事主體登記，消費者身在港澳，投訴無門，維權困難。
目前百度搜索結果頁面
深圳市消委會針對港澳遊投訴開展調查，經核實——
商事主體登記信息中不存在「深圳國際旅行社」，而自稱是「深圳市國際旅行社有限公司」野馬旅行社所提供的合同、收款收據蓋章等均假冒國旅（深圳）欺騙消費者。
國旅（深圳）僅2018年共收到463宗投訴，其中394宗為假冒國旅的「野馬」旅行社，且經國旅（深圳）交涉，大都無果。
值得注意的是，受害消費者中近9成都是通過網絡搜索獲取到的假冒旅行社信息。
深圳市消委會模擬消費者網絡搜索實際使用場景，在百度搜索中搜索「港澳遊 國旅」等關鍵詞，進行了專項測試調查。
調查發現，搜素「港澳遊 國旅」等關鍵詞時，搜索頁面會出現加V等級認證的旅行社廣告信息，但經核實，「深圳信用網」商事主體登記信息中並無該企業。
百度信譽V認證究竟是啥？
代表了什麼？
百度信譽V認證，是百度通過對網站經營主體資質、網站安全性、網站權威性等核查後，在搜索結果中的商家官方網站標題右側展現藍色官網標識，以幫助網民快速識別權威優質網站，防止山寨網站、釣魚虛假網站對網民的侵害。
百度信譽V認證對信譽值等級的界定是：
信譽值V1：基礎信譽積累，可放心訪問；
信譽值V2：良好信譽積累，可安心交易；
信譽值V3：充分信譽積累，可持續信賴；
百度信譽V認證對所有網站加V認證用戶如遇詐騙全額賠償。
然而，深圳市消委會此次調查發現，通過百度信譽V認證的假冒品牌不在少數。
深圳市消委會認為——
「野馬」旅行社屢禁不絕、愈演愈烈，不僅嚴重傷害了廣大消費者，傷害了合法企業的正當經營，傷害了公平有序的市場競爭秩序，也傷害了深圳的城市形象，這其中，百度難辭其咎。
一些不法分子利用百度信譽V認證的核查漏洞和競價排名規則，把百度作為招徠客源的廣告投放平臺，對消費者起到了極強的誤導作用。
1：「百度V認證」值得信賴嗎？
2：如此多消費者因其「放心訪問」而權益受損，百度公司該承擔怎樣的責任？
3：百度V認證是用怎樣的核查規則，讓消費者「可心訪問」的？
深圳市消委會三問百度，並要求百度公司於五個工作日內，就「百度公司是否依據《廣告法》對其搜尋引擎上的廣告進行真實性審查」「審查的內容及流程」等問題提交書面說明情況及整改方案。
百度方面向南都記者表示已經收到反饋，正積極配合深圳消委會調查處理中。
此外百度方面稱，早在2013年已推出針對搜尋引擎用戶的權益保障體系「百度網民權益保障計劃」：
網民使用百度搜索，如遭遇搜索推廣結果中因假冒、釣魚欺詐等網站受到損失，只要提供相關證據，百度將不設上限進行全額先行保障；
此外根據上述保障計劃，用戶在登錄百度帳號情況下因點擊百度搜尋引擎結果中帶V標識等保障範圍內的網站遇詐騙遭受直接經濟損失的，可以向百度申請保障。
出門旅行本是開心事
大家在選擇旅行團時
一定要擦亮雙眼
切勿輕信網絡上來歷不明的公司~