廣州各醫院預約掛號衍生無序競爭(組圖)
央視國際 www.cctv.com 2007年02月10日 08:09 來源：
深夜11點，二沙島某醫院。兼職替人徹夜排隊掛號的老杏，用一本雜誌打發陣陣襲來的睡意。
排隊電話上網通通靠不住 要見專家非得高價僱號託？
專家號 一號難求
□專題撰文 時報記者 蔡民 遊曼妮 實習生 梁健敏
「一個電話，一次上網，就能讓您輕鬆掛號。」針對掛號難的問題，廣州各大醫院都相繼推出「預約掛號」，免去排隊之苦。但記者連續多日採訪中體驗，發現預約掛專家號「只是看上去很美」。眾多預約機構無序競爭以及「號託」的出現都令普通百姓掛號「難上加難」。
記者體驗 使盡渾身解數也掛不到專家號
1月17日，記者來到廣東省中醫院二沙島分院。早上8點，踏入醫院，只見掛號處前已有兩條長龍，兩個窗口平均每個都擠滿10來人。
窗口排隊：
8∶00就無專家號
15分鐘以後輪到記者辦理掛號，先被告知需要有「診療卡」，辦好相關手續後，記者要求掛某專家的號。話音剛落，工作人員馬上回答：「她的號一早就掛滿了！」
「那要怎麼辦呢？」記者繼續問。
「要麼你掛其他醫生，要麼你就問專家願不願加號吧？」工作人員說道。
記者火速來到專家診室，但被告知今天不能加號了。回到掛號處，工作人員告訴記者，早上6點開始受理掛號時，該專家的號就被「一搶而光」。不少人是早上四五點鐘就來排隊了。
記者百般無奈，卻又不願放棄。導診小姐介紹：「窗口掛不到，你可以預約啊！買一個掛號卡，就可以不用排隊，自己打電話或者上網預約。」她告訴記者，一個預約卡50塊錢可用1年，每次扣去手續費3元，大概可以用17次。記者心想，還算合理啊，反正一家人都能用。可導診小姐立即表示，一卡只能一人用，如果需要辦理家庭卡則需要100元。不過想到不用排隊，記者就毫不猶豫地買卡了。在導診臺旁，一張告示寫著各專家預約和窗口掛號的數目。以記者所要掛的專家為例，窗口掛號為15名，預約掛號為10名，即每次出診正常情況下看25名病人。
電話預約：
放號時間全佔線
得知該名醫生本周六出診，記者隨即撥通預約電話，不料工作人員稱周五已經預約完了！「這麼火爆的專家你一個星期之前就得預約。她連下個星期三的號都已經沒有了，你只能預約下個星期六的。」她特意提醒記者：這個周五早上10點醫院就會「放號」，如果想約到的話，最好在9點58分的時候打過來碰運氣。
網上預約：
手慢幾秒就滿額
難度這麼大，記者決定試試網上掛號。上網註冊登記後，終於到了最後的界面，可讓人感到失望的是，電腦上赫然寫著幾個大字：1月19日，預約已滿！1月26日，未到預約時間！如果非得看此專家，要麼選擇下個周三凌晨排隊，要麼選擇這個周五預約。
1月19日星期五，記者與另同事在早上10點鐘同時採用電話預約及網上預約下周六（1月26日）的號，然而，15分鐘過去，電話語音仍是傳出一句話：「話務員繁忙請稍候。」電話一直佔線，好不容易撥通了，卻被告知該專家已經掛滿。另一名同事在網速較快的地方上網，可預約該專家的頁面久久不能打開，打開以後也令人失望：界面上依然呈現：1月26日，預約已滿！
不過，相比起部分名醫專家「掛號難」，記者發現，副主任或普通主治醫師的號還是能夠比較容易通過預約掛上的。
以婦科為例，記者分別撥通廣東省中醫院、廣東省人民醫院以及廣東省婦幼保健醫院的電話進行預約掛號。結果顯示，如果不挑揀醫生的話，在預約時間一周之內一般能夠預約到副主任或普通主治醫師。
「成功者」辛酸經歷
保姆排隊自己幹家務
記者在採訪中得知，不少如願掛上號的患者都有「絕招」。第1個掛上該專家號的小姐告訴記者，她是讓家中保姆凌晨4點鐘的時候來排隊的。「下午讓保姆多睡幾個小時，自己幹家中的活，凌晨讓她來排隊掛號。」記者了解到，能夠成功掛號的病友幾乎都有凌晨排隊的經歷。
排到12號的秦小姐家住中大北門，離醫院很近。據她介紹，「每到凌晨四五點鐘，就有十來個人坐在掛號大廳旁，你來到掛號只需問一句：「誰是排某某專家最後一個的，」就會有人回答你，然後就可以跟在其後排隊了。她還表示，冬天天氣冷不能在醫院過夜，要是夏天的話，每回都會在前一天晚上8點到醫院排隊。「那吃飯小解怎麼解決？」記者問道。「在醫院買飯吃，小解時就跟前後排隊的人說聲幫忙看著。」她回答。
呼朋喚友網上「搶」號
8號的郭小姐告訴記者，自己是用網上預約的方式掛到的。「電話掛號？那你的時間得算得很準，要不老佔線要重撥，名額就會被佔了。」郭小姐還稱，「網上也不一定能夠掛到，通常在『放號』後十幾秒內就被搶個精光。」她的招數是讓朋友在10點前「貓」在電腦旁，仔細盯著屏幕「搶掛」。郭小姐說：「這個難度和買彩票中頭獎差不多，除非是運氣很好，要不就是大規模的人海戰術，不然也基本沒戲。所以選來選去，還是傳統蹲點法最有效。」
掛號處已經排長龍
排3個通宵拿個「加」號
1月19日，記者來到全國首家三甲眼科醫院中山大學眼科中心，同樣以掛不到當天某位專家的號告終。候診的李先生告訴記者，這已經是他第三天通宵達旦排隊，可仍然等不到看病的機會。他把希望寄托在今天，因為前一天傍晚6點來等候，今早終於排在加號第2位。「不過還得碰運氣，如果醫生今天不看加號的，那明天還要來排。」李先生無奈地苦笑，發黃的眼睛裡帶著血絲。
李先生的眼睛得了葡萄膜炎，這個病可算是眼病裡的疑難雜症。他掛的專家很出名，全國各地的患者都前來求醫，想掛到號就更難了。李先生說他永遠不會忘記從前那段露宿街頭，排48小時的隊看5分鐘病的日子。「那時候剛到廣州，人生路不熟，沒個去處。天寒地凍，夫婦倆撿來一些泡沫墊在地上，夾著睡袋蜷縮著身子，便在醫院門前露宿一宵。」後來，要是天陰下雨，保安便會開門讓他們在醫院裡邊過夜。「 可是想想以前還好，至少排48小時總能看到病，現在排了三天，卻還輪不到自己看病。」李先生說。
職業掛號手
「炒號」黃牛曾是讓求醫者深惡痛絕的一群人，他們搶先霸佔掛號窗口位置，掛走大量專家號炒高價。隨著各大醫院實名診療卡的推行，掛號者必須一一對應，在一定程度上遏制了黃牛市場。但由於專家醫療資源仍然稀缺，當年的「黃牛」轉變為另一種行當――買賣雙方約定的「職業掛號手」。記者調查發現，在廣州不少三甲醫院都有職業掛號手的影蹤，他們大多為貧困的外鄉人。隨著廣州富人越來越多，名醫盛名在外，專家彌足珍貴，掛號行業越發龐大，收費也因專家難掛程度增大而不斷上漲。
凌晨1點，老杏終於頂不住困意熟睡在椅子上。
穿毛褲披軍大衣熬一夜賺60
1月23日晚上8點，寒風料峭，在廣東省中醫院二沙島分院一樓左隅，昏暗的燈光讓大廳有點侷促。四名中年男女坐在椅子上，一聲不語，靜靜地等待著長夜的流逝，黎明的到來。因為第二天早上，每人就會獲得70塊錢。看到記者走近，較高的男子站了起來，問道：「是來掛某某專家的號麼？」記者反問：「你怎麼知道？」看到也是掛號的，男子熱情地介紹說：「行，你是8號，跟著他。」該男子是河南人，48歲，周圍的人都管他叫老杏。「啊，現在來也只能排到第8啊？」記者很不解。「沒辦法，人家一早就來了。」老杏指了指旁邊的女人，「她六點鐘就來了。」
老杏本來警惕地說是幫老鄉排隊掛號的，看到記者並無惡意，才承認自己是幫客戶掛號，「加上掛號費，每個人70元。」記者本想自己替親戚排隊到凌晨，可看到老杏後試探道：「那要是我給錢，是不是你也能夠替我排呢？」老杏聽後連連點頭。「能不能便宜一點啊？」「這個價錢不能低了」，老杏說，「這專家火爆啊，你早上6點鐘來保證掛不到，非得凌晨三四點，那時候你打的來不還得花掉幾十塊嗎？」記者追問：「是不是保證能掛到號？」老杏連聲說：「那當然，一手交貨一手給錢，你大可放心。」老杏捲起褲筒，露出毛褲：「熬一夜不容易啊，你看我都穿上毛褲了，下半夜披上軍大衣還冷得直哆嗦。要不你今晚試試。」老杏繼續說，「10個小時才賺60塊，晚上坐在冷板凳上打瞌睡，沒眯上一會就醒了。」
記者仍然裝作不放心：「只你一個人怎麼排兩個號啊？」老杏笑了笑：「這個你別擔心，雖說一人只能掛一個號，可排到早上我叫同事來掛就行了。」