日本亞洲航空在11月中宣布破產，12/5停飛底下4航線，不過早在疫情前訂票的旅客，想退票恐怕有難度，實際找到旅客，雖然能體諒航空公司難處，但客服難聯繫，一度有退信用點數，但宣布破產後APP卻變一片空白，日本亞航官網公布，目前仍在財產清算階段，2021年4月可以申請退費。
旅客陳小姐：「我的更新時間是11/30的時候，那時候飛機已經過了，我的飛行期限10/21。」
航班紀錄過一年還留存，當初訂廉價航空日本亞航，唯一一條國際線，臺北飛名古屋，2張單程票5千多元，隨著航空公司宣布停飛，想退「找嘸人」。
旅客陳小姐：「十月份開始我就一直聯絡客服，這中間我聯絡大概不下數十次了啦，我沒有成功一次說去聯絡上，真的轉線上客服跟我談話。」
想轉真人客服，就耗費2周時間，好不容易收到回覆，11/3成功退到點數，APP信用帳戶也有紀錄，和票券金額一模一樣，沒想到過沒幾天，日亞航宣布申請破產，11/19帳戶頁面一片空白，任何資訊都查不到。
旅客陳小姐：「不論你從電腦進出，或APP進去，都是完全看不到的狀態，一旦它申請破產的話，點數對我們消費者，也是也沒有用了啦！」
日本亞航11月中，和東京地方法院申請破產，在官網公告聲明，坦承目前無法結清未償還退款，但承諾如果申請信用帳號，等到2021年4月仍然接受退費，選擇換信用點數，也能更換亞航其他子公司航線。
亞航旗下子公司，疫情影響撤出日本市場，從12/5停飛所有航線，包括3條國內線，和1條飛臺北國際航線，粗估超過1億多元機票，想退款沒機會，至少2.3萬人受影響，求證亞航中國臺灣旅客，佔比例不到三成，想退費恐怕得還等內部財務重整。