在南都2010年底的網民生活調查中八成以上網民有網購經驗，其中不泛50後、60後參與網購。淘寶官方數據顯示，近聚划算從2010年3月開團至今總團購下單人次超過500萬，總交易額超過2億元。但是，在網購中，又有多少網購真相是你所了解的。記者在總結網民各方意見，以及綜合南都2010年關於網購消費提醒的報導，總結了網購十大真相，不知其中的真相你又知道多少呢？
編者按：2010年迎來了網購的爆發期，根據正望諮詢的分析報告，在2010年僅中國服裝網購市場就預計突破千億大關。在這給力的網購過程中，物美價廉、消費陷阱、釣魚與反釣魚等均成為了關鍵詞。網購達人們總結了一年的經驗和教訓，南都將推出「網購十大真相」和「十大最給力網購產品」以饗讀者。在已經開始的2011年，我們期望，在網購的生活中，收穫快樂，沒有欺騙。
專櫃驗貨不可全信
網購故事：楊先生日前投訴，他在一家電器專賣店內購買了一臺九陽豆漿機，在其賣家的店鋪首頁，承諾商品全部正品。而楊先生在購買後發現用了不到五次就開始磨不爛豆子，拿到九陽維修店去檢測，被告知是山寨機。
尋找真相：在購物網站上，類似「支持專櫃驗貨」、「保證正品「的消息並不少見，但是，並非所有打有此信息的就代表產品正宗。
解決之道：在網上選擇品牌產品並辨認其是否為正品，好媽咪家電的阿蘭說，有以下幾種方式可以借鑑，一是品牌自身的官方網站，二是有品牌廠家的網上經銷許可證；第三是銷售方對產品給出了非常明確的防偽商標以及真假辨認法等。
交易價格不等於支付價格
網購故事：來自東莞南城的阿紫告訴記者，她和閨密在同一家買了一雙鞋子，結果最後發現，閨密買的價格要比她買的要便宜30塊錢。阿紫表示，當時她看到這雙鞋子的成交價格都是一樣的。這之間就有點不懂了。
尋找真相：這個真相對於賣家來說並不是秘密。在買家購買產品後，賣家可以在後臺修改銷售價格，哪怕300元的產品最後價格修改成20元，在產品銷售價格記錄中依然顯示為300元。
解決之道：和鞋外貿店的老闆阿英表示，對於入門級網購者來說，價格常常迷惑不少人。所以網購者記得了，網購也是可以稍稍講價的，只要你覺得你的嘴皮夠厲害，那就同賣家磨價吧。
賣家信譽可能有水分
網購故事：名叫飾點心情的網友表示，他在一家二鑽買家的店內買了一款歐萊雅清潤全日保溼水精華，在收到貨後一拆開就一股很刺鼻的味道，儘管店家當時就答應了買家要求退貨的要求，但飾點心情依然覺得後怕。
尋找真相：一家地址是www.shuaxy8.com的網站遭到投訴，網站的主要工作就是刷信譽和刷鑽等，據投訴者羅先生介紹，網站需要你先付60%的服務費和中轉費，然後再送你資料，但最終羅先生匯錢後遭遇了騙局。
解決之道：網購達人黃曉濃表示，幾乎每位新開店的賣家都會遇到「刷鑽」的小廣告，可要小心了，一旦經受不住誘惑，就有可能遭遇騙局。對於買家來說，在購買產品時，不是看信用來下單，而是要更多地關注產品本身的質量以及對於此件產品買友的真實評價。若你識破了刷鑽的店鋪，要趕緊向銷售平臺舉報。
外貿貨並非都是正品原單
網購故事：在東莞萬江工作的阿萍日前告訴記者，她在網上買了一件巴寶莉的大衣，據其賣家介紹，這是真正的外貿貨，產品和專櫃毫無區別。但到手之後，儘管外觀和專櫃品沒區別，但專櫃的是羊毛呢，但阿萍的衣服卻只含10%的羊毛。
尋找真相：在淘寶論壇上，一位名叫jingruobo的網友表示，在深圳華強北嘉華外貿服裝市場考察時發現，這裡95%以上的店鋪賣的都是仿單，真正做外貿正品原單的寥寥無幾。
解決之道：有自己服裝店的歐強表示，市民在購買時，不要迷信外貿產品，而是要關注產品的實拍圖以及各個細節圖，並在產品的價格上做比較，「一分錢一分貨」這句話是絕對有道理的。
店鋪裝修和質量不能畫等號
網購故事：家住東莞南城的小華告訴記者，自己在業餘時間和一位有工廠渠道的朋友開了一家網上鞋店，由於剛剛起步，其倒是引來了不少買家的詢問，其中更有買家提出做網上經銷商的想法。一雙在小華的店鋪賣價為100元的鞋，在這位買家的店內，其價格翻了將近兩倍，約280元。並且在一周迅速賣掉了6雙。究其原因，就是因為這位買家將鞋子的照片做了多次修飾，而在店鋪的裝修上也花了不少心思。
尋找真相：小華介紹，所謂店鋪裝修，只是說這位賣家在網店的經營商所花的心思多與少。同樣的，店鋪裝修越好的，需要花費更多的成本，這部分成本是否會轉移到賣家身上了就說不定了。
解決之道：網購達人呆呆表示，無論店鋪的外觀如何，網民在購買前還是要看產品和網友評價為先，最後再對同類產品進行性價比的比較。
排在搜索前列的購物網站未必是真
網購故事：家住新城市中心的謝小姐向記者投訴，想買一部iPhone4手機，一位朋友打來電話，「現在i蘋果官網有iPhone4的新貨到了，趕快預訂去。」謝小姐按照搜索排行，果然進入了一個iPhone4官方網站，但仔細看下去，卻發現原來自己所進入的iPhone4官網是假的。
尋找真相：據有關媒體報導，這些截獲的假冒iPhone4釣魚網站無論是在域名、網站相似度、圖片和購買流程等環節都做得非常逼真。而在最近，據315消費電子投訴網統計數據顯示，從2010年12月截至2011年1月5日，短短一個多月時間裡，共受理了網上訂購機票詐騙的投訴506宗，其中大部分都是通過網上搜尋引擎所選擇的網站。
解決之道：網購達人阿星表示，市民在進行網站搜索時，對於自己不太熟悉的網站，一定要對網站的域名、知名度等多做留意，在首次進行購物時應先應對其網站上列出的信息以及電話等進行多方求證。
英文購物網並不等於就是外國站點
網購故事：在海外E購論壇上，xinhun表示，她通過比價網搜到幾家賣奢侈品的英文網站，其中有一家www.loveandchic.com網站，裡面東西基本在150美元左右，但這些產品在奢侈品官網要賣400美元左右，xinhun有點懷疑，這些東西可能是正品嗎？隨後她還發現，她可以和裡邊的店員在線交流，而這在其平時常去的國外網站是沒有的。
尋找真相：對於喜歡自己海外購的網民來說，有好的英文還需要有好的識別力。海外E購的xiaohei表示，一般情況下，李鬼網站的另幾個特徵是：一是不顯示公司的地址、國家；二是不會留電話或傳真信息，只有一個電郵地址或MSN等在線交流工具。第三在運輸方式裡有我們很熟悉的EMS。
解決之道：xiaohei介紹，你可先Google其網站，查看來自各方對其網站的評價，此後，你還可通過www.bbb.org來查詢該公司的數據，其將會顯示出該網店的IP所在地以及該網店域名註冊信息以及註冊人名稱。
賣家也上當，EMS擔保交易是騙局
網購故事：在某大網購防騙論壇上，服裝買家傑斯介紹，最近的新騙局讓他差點上當。有位買家在確定購買產品後，發了一個ems擔保交易的連結給自己。據其連結顯示，專為沒有網上銀行的買家和賣家之間做擔保服務，只要賣家在線登記地址和聯繫方式，並支付兩毛錢，就可以使用了。
尋找真相：記者也撥打了ems的服務熱線，其表示中國郵政並未開通此類業務。這實質上是一個釣魚網站，只要你在所謂的ems擔保交易的連結登記了你的相關信息和帳號，你卡上所有的錢就會被轉走。
解決之道：反欺詐聯盟志願者冰沸點表示，無論是買家還是賣家，在隨意打開對方給的連結時都要多多留意，類似ems擔保的，還有什麼公證擔保平臺擔保協議等，其均為騙子所設置的「釣魚網站」。根據反詐騙志願者聯盟冰沸點的提議，在遇到此類釣魚網站、中獎信息網站時，應及時向當地公安局網絡監察科報案，並攜帶您的匯款憑證等相關資料。
團購產品折扣低？謹防貓膩！
網購故事：「僅售9元，原價30元水釉被膜洗車+90元汽車服務連鎖現金抵用券，汽車精洗、美容、裝飾、養護、快修、改色一站式服務，總有一種適合您」，面對這樣的團購信息，你還不趕緊下手？靳先生在315電子消費投訴網投訴，他在團購後使用優惠券，首先是洗車也要消費滿120元，洗車是所謂「抵用券」的一部分。而其洗車處的環境更是與團購網上的嚴重不符。
尋找真相：在日前央視焦點訪談節目中，其表示目前部分團購網站推銷商品的三大招，第一招就是先抬高原價，造成低折扣的假象。此外，其還有操縱團購人數、逃避售後服務等多種方式。而在各類投訴網上，關於團購的為假貨或者產品不屬實的也非常多見。
解決之道：東莞優折購的胡先生表示，除了及時進行投訴之外，你可要注意了，在選擇團購之前，先看清團購網站的資質，是否有聯繫電話、地址以及在工商局是否有相關註冊信息。此外，儘量在正規的大網站購物，不要被那些所謂超低價、超折扣的花招給忽悠了。
7天內無條件退貨限制太多
網購故事：王女士在315電子消費投訴網表示，她網上購買了一瓶金縷梅牌玫瑰花瓣爽膚水，在收到貨後，王女士發現，其貨物的粉紅色密封蓋沒有密封好，並且爽膚水的顏色很刺鼻。王女士表示，在其所銷售的網站上，有三十天無條件退貨的承諾。但其客服介紹，其退貨的要求是必須保持商品、配件及外包裝為出售時的原狀，即不影響二次銷售的情況下，才能享受的，而在商品已經使用後，恕不享受該服務，也不能退貨。
尋找真相：在不少無條件退貨的條件之下，其實你發現是有很多條件的，比如說需要相關的產品廠家的證明，退貨日期是在發貨內的7天而不是收貨後的七天、必須保持包裝性的完整、退貨時買家需要支付來回的運費，退回的不是現金而是銷售積分等。
解決之道：產品的售後服務一直是網購的「雞肋」，為此，買家在網上購買時，一定要記得通過第三方支付等保護自己的利益。對於一些不平等或者添加多重理由的退換貨服務，買家可直接到12315進行投訴。
◎盤點達人團
xiaohei，海外E購論壇版主，網購經驗3年以上
阿蘭，好媽咪家電賣家，網購經驗3年
呆呆，26歲，媒體從業人員，網購經驗3年
黃曉濃，網購達人，網購經驗2年
阿英，和鞋外貿店店主，網購經驗3年
(責任編輯：姜濤)