作為成品油產業鏈的最後一環，加油站是直接連接客戶和展現公司品牌形象的窗口。2020年以來，四川交投中油能源有限公司（簡稱：交投中油公司）牢固樹立和深入踐行「以客戶為中心」的企業核心價值觀，開啟了公司踐行新理念、培育新文化的嶄新航程，開展了一系列生動實踐，取得了階段性實際成效，湧現出一群堅守一線、默默奉獻的基層人物代表。
循著「以客戶為中心」的初心，他們以專業技能、貼心服務、親切問候，讓每一位來站加油的客戶賓至如歸。
每一張和煦明朗的笑臉，每一次精準無誤的提槍，都是他們用情用心服務的體現，讓客戶來得安心、加得放心。日復一日，年復一年，他們賦予了「加油站」更多的涵義，讓「以客戶為中心」的企業核心價值觀紮根發芽，開花結果。
讓我們聽一聽，他們的故事。
業務尖子化解「投訴」危機
成都繞城高速是成都「環狀+放射形」公路網的重要組成部分，與成都各條高速、主要幹道都有互通立交相連，省交通運輸綜合行政執法總隊（廳高管局）數據顯示：2021年元旦假期期間，成都繞東方向高速公路日均流量超過10萬輛。交投中油公司繞城東服務區加油站就駐紮於此。
龐大的車流量決定了巨大的油品需求量，繞城東加油站日銷油品超過110噸。受加油站等級限制，這裡長期存在油罐總容積無法匹配經營需求的問題，使得加油站不得不高頻率卸油，這也意味著顧客等待加油的時間將變長。
「等，又是等，還要等多久？」因卸油造成顧客投訴的問題偶有發生，僅2020年上半年，繞東加油站就遭到了幾起投訴，處理不當就會給加油站、片區和公司造成負面影響。
誰來啃「硬骨頭」？責任面前勇擔當，關鍵時刻敢衝鋒，繞東加油站副經理、業務尖子鄧力此刻站了出來。
為了減少客戶等待時間，鄧力對加油機油類比例、位置作出調整，並制定了一系列措施，將卸油車到達、卸油時間精確到分鐘。
「咱們不光要搶時間，還得抓安全。」鄧力在公司的支持下，率先在繞東加油站試點手持油汽檢測濃度儀，並取得了實效。
考慮到場站環境複雜，鄧力認為目前國內流行的單應急預案演練難以滿足繞東站的安全需求，他便組織全站員工開展「雙應急預案」演練：一種是卸油時管線脫落，導致油品外溢，在處置過程中發生罐車著火；一種是現場加油時加錯油品，在處置過程中發生其它油機著火。
新的演練成效在2020年8月3日得到驗證，這天，繞東加油站發生驚險一幕，由於值班人員疏忽，同時出現一臺加油機加錯油、另一臺加油機著火的險情。緊急情況下，工作人員按照平時演練流程以最快速度處理好了問題，人員「零」傷亡，財產損失也降至最低。
面對顧客要面帶微笑，使用「歡迎光臨」「謝謝」等服務用語成為工作習慣；堅持疫情防控常態化，對每一輛車進行登記、測溫和消毒；為了提升大家的業務能力，他利用繞城高速交通管制的25天時間，抽出大部分空閒時間搞培訓……鄧力說：「加油站有沒有溫度，每一位顧客都能真切的感受到。」
在鄧力的帶領下，繞東加油站取得了半年時間裡「零投訴」的優異成績，顧客黏性也越來越強。
而對於鄧力和整個繞城東加油站而言，所有成就都不是一蹴而就的。業務尖子鄧力用行之有效的方式和難能可貴的堅守，捍衛了公司「以客戶為中心」的服務理念和品牌形象，一步步消滅了投訴，回攏了客戶。
「後浪」躍升先進員工
1997年出生的潘玉彬臉上稚氣未脫，卻已在加油站幹了5年。他在看似矛盾的身份中找到了平衡，既成為名副其實的「後浪」，也蛻變為讓同事們刮目相看的老員工。在S2成巴高速鹽亭加油站，同事們遇到什麼困難，都喜歡叫上一聲「小潘，幫個忙。」
時間倒退至幾年前，潘玉彬初入公司時，情況可不是這樣。那會兒的他大大咧咧，心氣兒比技術還要高。加油站工作是個枯燥的精細活兒，經理和師傅李霽擔心他犯錯誤。
一天下午，客戶把車開到了潘玉彬服務的加油機前，要求加95號汽油。潘玉彬像往常一樣熟練地打開油箱，取下加油槍開始加油，可沒過一會兒，客戶突然抓住了他的手說到：「我要加95號。」潘玉彬定睛一看，竟然拿的是92號汽油的加油槍，便立即向客戶道歉，好在客戶也表示沒有關係，重新加完油後離開。
潘玉彬以為事情就這樣過去了，沒想到「沒關係」客戶在幾天後還是撥通了公司的投訴電話。向來是公司「模範站點」的鹽亭加油站上了「光榮榜」，從潘玉彬本人到加油站副經理、經理都受到了處罰。
經理和師傅之後再也沒有提起這件事，反而在工作中給與了他更多的鼓勵和幫助，經理說：「鹽亭加油站這個大家庭不放棄任何一個家人。」
在那之後，潘玉彬仿佛變了一個人，只要有時間就向師傅請教，精進業務技能。2019年公司舉辦技術大比武，潘玉彬被片區推選為參賽代表，並一舉奪得冠軍。回到站上後，他還主動向經理申請，利用自己的休息時間給同事們分享大比武培訓和比賽期間掌握的技能技巧。回想起自己在鹽亭加油站這5年的成長、變化，潘玉彬也覺得不可思議。
良好的企業文化讓團隊不願意放棄任何一個人，用團隊氛圍去感動、改變每一個人。「後浪」潘玉彬成了先進員工，帶動、影響著整個鹽亭加油站的氛圍，他以實際行動詮釋著「以客戶為中心」的企業核心價值觀。
「新安標準」帶動片區發展
2020年初，一則故事在交投中油公司內流傳。故事的主人翁叫趙輝，是綿廣高速新安加油站原副經理。1月14日，趙輝做了尿路結石手術。由於春運高峰即將到來，術後第四天，他不顧家人勸阻，主動回到加油站工作。即使每天尿血、腹部脹痛，趙輝仍然堅持與同事們並肩戰鬥，最終通過了春運、疫情防控和復工復產系列「大考」。
11月6日，趙輝被調往劍門關加油站擔任經理，公司要求他把「新安標準」帶到劍門關。
何謂「新安標準」？在川北片區，新安站是油品銷量最大的一個加油站，日銷量達到160噸。由於環境複雜，情況特殊，這裡成為公司推動行業發展的「試驗田」，加油站安全標準和員工技能水平都比其它場站高得多。「川北大部分的管理人才都出自新安，它快成我們的『黃埔軍校』了」，川北片區總經理李俊自豪地說。
到任後，「工作狂」趙輝對站內的13位員工和所有設施設備進行了一次摸底調研。他發現：如果參考「新安標準」，劍門關加油站必須來一次「大升級」。
接地螺栓部分未按管理規範加裝平口墊片和彈簧墊片，消防器材類別也需進一步調整……短短一個月時間，趙輝帶領著同事們將存在安全隱患的部件全部排除。
此外，作為年度先進集體，川北片區在落實公司「一站（區）一策」政策時要求各加油站做優非油業務。考慮到劍門關加油站處於劍門關景區的必經之地，趙輝與片區商議之後，創新推出了「油遊共享」服務。在趙輝的帶動下，站上員工下班後便主動前往周邊的餐廳、酒店，與商家協商合作。如今，外地遊客在門關加油站消費後，都可以獲得合作商家的優惠券，一次性解決食與住的問題。
這就是趙輝，川北片區「新安標準」的傳播者，同事們眼中雷厲風行、點子豐富，始終把客戶消費體驗放在第一位的加油站經理。
「巾幗英雄」撐起一片天
羅莉是公司的老員工，在隆納高速隆昌東加油站擔任經理已有14年。她見證了隆納高速客運線最輝煌忙碌的時代，也目睹了高鐵開通後，客運逐漸清淡的事實。
以客為尊，客戶至上，是羅莉和隆昌東加油站贏得客戶信任的法寶。「這條公路上不到20公裡內，除了我們還有4座加油站。雖然我們不是價格最低的一家，但依然有好幾支大巴車隊固定在我們這裡加油，有一支甚至超過了14年，哪怕這條線如今已沒有那麼忙碌。」談及最讓自己驕傲的事，羅莉不時嘴角上揚。
原來，14年前，一位身在成都的大客戶名下有一個客運車隊，自己日常事務繁忙，不能全身心投入車隊管理。在與羅莉幾經接觸後，見羅莉誠信經營、為人誠懇、做事細心，為便於管理、確保油品數質量和錢款準確性，便產生了讓羅莉「代管」車隊加油事務的想法。羅莉也心領神會，主動與車隊對接洽談，雙方一拍即合，羅莉便為車隊裡的每一輛車製作獨立的記帳本。十多年下來，記帳本堆成了小山，後來又變成電腦裡面海量的數據。這條線上的車隊老闆都知道，讓司機去羅大姐那兒加油能百分百放心。
說來有趣，隆昌東加油站的員工全是女性，她們充分發揮女性心思細膩的優勢，在加油站工作時做到一絲不苟，有據可查。疫情襲來，羅莉每天早上都會帶著大家搞清潔、做消毒，整個隆昌東加油站被她們打掃得一塵不染。
川南「女將」們，撐起了隆昌東加油站的這片天。春節將至，羅莉迎來了連續堅守崗位的第15個年頭。
鄧力、潘玉彬、趙輝、羅莉……他們只是交投中油公司基層優秀人物的縮影，一名名普通卻優秀的員工在歷練中成長。不一樣的崗位，不一樣的性格，不一樣的故事，他們卻以同樣的愛崗敬業、同樣的誠信友善，不忘「高速」服務初心，勇擔為民「加油」使命，成為四川高速公路上一道道靚麗的風景線。
正是有了這些紮根基層、無私奉獻的先進人物，矢志不渝踐行「以客戶為中心」的企業核心價值觀，為企業發展保駕護航，使得交投中油公司經受住了2020年突如其來的新冠肺炎疫情和前所未有的油價暴跌的雙重考驗，超額完成了年度目標任務。（曾冰月 荊楠）