人民網成都10月26日電 近年來，雅安碧峰峽景區通過建立所有權、管理權和經營權的三權分離的「碧峰峽模式」，以產品、服務、管理三大法寶實現景區提質增效，創「政企民商」四方共贏。
碧峰峽景區位於四川省雅安市雨城區碧峰峽鎮，由大熊貓基地、生態峽谷風景區、野生動物園組成。2020年，碧峰峽景區被文化和旅遊部正式評定為國家5A級旅遊景區，曾獲「全國科普教育基地」「全國旅遊服務標準化示範試點單位」等多項殊榮。
據了解，該景區採用政府出資源、企業出資金，所有權、經營權、管理權「三權」分離的旅遊開發模式——「碧峰峽模式」，融合發展、旅遊扶貧、服務供給為景區改革提供了發展藍本。景區將生態保護與旅遊發展進行結合，在保護生態的前提下發展旅遊，打造特色活動，重視知識傳播；發揮輻射帶動作用，幫助旅遊扶貧和鄉村振興，形成政府、公司、基地、群眾、遊客五方共融共享、共建共生、共抓共管的氛圍；通過推行「人性化」服務，完善服務設施，健全景區安全機制和應急救援體系，提升旅遊服務水平。
景區通過對新老客戶進行開發及維護，為遊客提供高性價比產品，將市場訴求點作為景區發展的重點，推進新時代旅遊景區轉型升級。「在固定成本差異不大的情況下，會員制可提高遊客人數及二次消費。」據雅安東方碧峰峽旅遊有限公司董事、總經理陳志全介紹，為使景區取得穩定客源量和收入，2019年，碧峰峽景區推出了「購動物園門票後另付30元，辦VIP會員全年免費暢玩」系列活動。
同時，由於近年旅遊品牌的競爭轉化到服務上，碧峰峽景區通過提供優質服務，實現了高質量營銷。例如，景區將服務內容貫穿於涵蓋產品開發、設計、運營、管理等經營活動全程，推出了「萌寵動物互動親子遊」等活動以提高遊客體驗。
碧峰峽景區還通過健全制度體系保障、完善日常監管機制及旅遊投訴受理與處置等方式，進行全面細緻的運營管理。例如，建立景區運營管控、規範化管理、景區營銷和景區服務接待的四大類制度和規範，不斷加強對標管理，完善日常監管機制。通過每周進行品管檢查、推出「安全員」等績效考核等方法，幫助景區查漏補缺；不斷完善旅遊投訴受理與處置機制，由監察、品管小組介入投訴調查，收集討論遊客意見，針對反映問題的屬性、頻率進行獎懲處理。
以市場為導向，圍繞著為「人」服務的核心，採取高性價比產品、服務營銷及精益求精的管理，碧峰峽景區實現了景區發展的提質增效。
據悉，下一步，碧峰峽將積極融入「大峨眉」「大川西」等旅遊環線和「大熊貓主題遊」精品線，加入文旅產業協會、聯盟，整合雅安區域景區、酒店等資源，進行客源共享、市場共拓，同時，碧峰峽景區將進一步招商引資，豐富業態，實現壟斷經營到抱團發展的轉變，進一步加強專業化運營、注重品質化打造，增強景區核心競爭力。（陳靜瑤）
(責編：袁菡苓、羅昱)