浙江杭州蕭山機場，一位女子因為遲到一分鐘，擺渡車已經開走，航空公司拒絕為其辦理登機。該女子遂大鬧機場，聲稱自己是給孩子餵奶的媽媽，現在被航空公司氣得連奶都沒了，而且還要全國最大點擊量。
【律師點評】
看到這則新聞時，讓我想起了此前乘客坐高鐵，因錯過發車時間而大鬧高鐵站的新聞，這兩起事件的性質實際上是一樣的。
飛機有提前確定的起飛時間。乘坐飛機時，航空公司一般都會提醒乘客提前兩小時到達機場，以便有充足的時間辦理登機手續。而且，在起飛前半小時左右，就會關閉登機口，停止登機。
這種乘坐飛機的規則，經常乘坐飛機的人都是知道的。所以，在本案中，航空公司依照規定，在擺渡車已開走，登機口已關閉的情況下，拒絕該女子登機是符合規定的。對於航空公司的做法，我們表示支持。
而該女子的行為就有些過激了。根據治安管理處罰法的規定，擾亂車站、機場等公共場所秩序的，可處警告或者200元以下罰款；情節較重的，可處五日以上十日以下拘留，並處500元以下罰款。
該女子因自己無法登機，大鬧機場，還聲稱自己奶都被氣沒了，還要全國最高點擊量，擾亂了機場的公共秩序，在勸阻無效的情況下，航空公司人員可依法向機場公安報警求助，由公安機關依照治安管理處罰法的規定對該女子依法處理。
還有最後一個問題，該女子購買了飛機票，卻無法登機，航空公司是否構成違約？是否需要退還該女子全部購票款並賠償損失？
在本案中，因為該女子錯過了登機時間才導致其無法登機，因此航空公司沒有過錯，不夠成違約。既然不構成違約。那就不存在退還全部購票款和賠償損失的問題。
那麼該事件應當如何解決呢？
像此類事件，該女子錯過了登機時間無法登機，其可以辦理退票手續，但是由於是旅客自身原因辦理退票，因此航空公司是無法全額退票的，需要扣除規定的退票費，然後將剩餘票款退還旅客。
這起事件的本質，說到底還是個人利益和公眾利益的衝突問題。該女子只是遲到了一分鐘，從人情上講，如此嚴格按照規定執行，拒絕為她辦理登機手續，似乎有些不近人情。
然而，與之相對的，是同一航班上其他100多位旅客的利益，以及整個機場的公共秩序問題。
如果為了該女子的一分鐘，大開方便之門的話，那麼是否意味著，往後再有旅客遲到一分鐘、兩分鐘或者三分鐘，航空公司都需要理解和通融呢？
如此一來，其他旅客的利益如何保障？這種犧牲大我，成全小我的做法，顯然是不可取的。對此您怎麼看？