讓殘疾人「下車走兩步」，不是景區正確的「回血」方式

長城網特約評論員 舒聖祥

「我網上買了票，出示了身份證、殘疾證在檢票處進行人證對比，卻仍被要求家人下車走兩步。」近日，西安市民王先生向媒體投訴稱，他與家人到華清宮景區遊玩時，在出示殘疾證的情況下，檢票處工作人員要求他家人下車展示殘疾部位，「態度強硬，很沒有禮貌」。

王先生提供了殘疾人證件。

《殘疾人保障法》規定，國家保障殘疾人享有平等參與文化生活的權利。為落實法律要求，各地紛紛出臺規定，明確了殘疾人憑證免費參觀旅遊景區的政策。陝西省的實施辦法亦明確規定：公共博物館、圖書館、紀念館、科技館、美術館、展覽館、體育館、文化館、科技活動中心、公園、動物園、植物園、旅遊風景區等場所對殘疾人免費開放，並在入口處設置明顯標識。

殘疾人免費參觀包括華清宮景區在內的旅遊景區，因此是法律賦予殘疾人的權利。但某些景區在落實時，顯然心不甘情不願，想著法子刁難，乃至赤裸裸歧視。景區應該知道，有些殘疾是無法展示或者不便展示的，景區更該知道，要求殘疾人揭開傷疤給人看，是殘忍而不人道的。景區哪來的權利，對遊客是不是殘疾人，進行現場肉眼認定？

景區當然可以辯解說，因為假證太多，有人利用殘疾證逃票。這種情況會有嗎？確實可能。但是，殘疾證的真假，在中國殘聯網站的查詢系統是可以輕鬆查到的。為了防止逃票，完全可以查詢殘疾證真偽，核實人證是否相符。景區已進行人證對比，仍要殘疾人遊客現場展示殘疾部位，明顯違反了《殘疾人保障法》，有關部門理應查處，並依法嚴懲。

遊客都維權一個多月了，景區始終沒有任何說法；記者一採訪，馬上說「昨天晚上專門成立了專項調查組」。這如果不是騙人的鬼話，那麼只能說，處理的速度也太詭異了。擺明了，事情不鬧大，就置之不理唄。事實上，該景區如此對待殘疾人遊客，肯定不會是第一次。正因為遊客維權得不到有效處理，才讓類似事件一而再、再而三發生。

在人民網的陝西省領導留言板上，有一封寫於2019年8月23名為《陝旅集團華清池景區歧視殘疾人工作作風不實》的投訴信。投訴信說，「本人之前通過西安市長熱線投訴過此事，被推諉說西安市無權受理關於華清池的投訴，要找陝旅集團投訴。迫於無奈才在此反映，望解決。」這位遊客肯定很失望，因為一年多前寫的投訴信，至今仍是待回復狀態。

殘疾人遊客投訴無門，景區自然越發有恃無恐。景區所謂「專項調查組」如果真有的話，能不能順帶查查，還有多少殘疾人遊客，曾在自己景區留下投訴記錄？都得到處理了嗎？讓人很困惑，到底還有沒有當地部門能管到該景區？除了找媒體，被欺負的殘疾人遊客還能找誰投訴？殘疾人遊客之外，其他普通遊客是不是一樣投訴無門？景區「專項調查組」，顯然沒有公信力，當地相關部門，必須出來「走兩步」。

今年因為疫情影響，旅遊市場上半年十分艱難，如今正在緩慢「回血」。面對十一黃金周，旅遊從業者想要大幹一場，某些宰客者自然也不例外。從不久前的甘肅敦煌陷阱公廁，到這次西安華清宮景區要求殘疾人展示殘疾部位，疫情後的旅遊市場亂象值得高度警惕。無論如何，宰客與欺客，不能成為旅遊景區「回血」的方式。