導 讀
近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數據科技有限公司旗下「別樣海外購海購超額商品難清關，另支付引疑退貨扣費引不滿。此外，「別樣海外購」存在退款問題、訂單問題、霸王條款、商品質量、退換貨難等問題。
金女士在「別樣海外購」下單，平臺卻告知海購額度超了，要求用另一個支付寶打錢，因只有一個支付寶，詢問是否可以用家人的身份證清關，平臺表示不可以，並且不打錢就把貨物退回去，但要扣除國際運費和稅費。金女士表示已經付過一次錢了，為什麼還要支付，用其他身份證清關不可以嗎。
據了解，別樣海外購隸屬於上海別樣秀數據科技有限公司，據官網顯示，別樣海外購採用的是直郵模式,當消費者在APP上下單時,別樣開發的智慧機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網上下單,訂單成功後,貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中。
根據「電訴寶」受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，別樣海外購排名第十六位。
此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「別樣海外購」存在退款問題、訂單問題、霸王條款、商品質量、退換貨難等問題。
【案例一】「別樣海外購」奢品圍巾質量存瑕疵 售後遇推諉
李女士於10月14日晚上從豐巢自取到在「別樣海外購」購買的價值1902元的古奇圍巾，外包裝完好，拆開後圍巾方正地疊在內紙盒裡，但是拿出來，140×140cm尺寸的圍巾整條都是皺巴巴跟鹹菜乾一樣，沒有一處平整，比二手圍巾還陳舊，第一時間跟別樣客服聯繫，客服幾種推脫，首先不承認商品屬於瑕疵問題，請問，客服給出的解決方案是，讓我自己去晾幾天或者燙，晾了近兩周還是恢復不了，客服也霸王條款拒絕處理，還強調發貨商家無過錯，別樣中間商無過錯，有錯也需要消費者自行處理。
【案例二】「別樣」下單久未發貨 14天無理由退換貨取消訂單卻遇阻
何先生於10月4日在「別樣」上下單了一個雙Jimmy Choo的鞋子，但是3天仍未發貨，顯示商家還在備貨中。想取消訂單發現此商品不退不換不能取消，於是聯繫客服，客服一開始以商家正在備貨為由拒絕取消訂單，在溝通後客服同意收取6美金才願意嘗試取消訂單。但官網顯示商品是收到貨14天內無理由退換的，但現在卻因在發貨之前備貨時間太長而無法取消，同時在別樣代購的網站上這個鞋子也不需要等可以直接發貨。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，「電訴寶」公開版於2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。