近日，網絡上流傳「雲南一導遊疑威脅遊客人身安全」相關視頻，12月23日，昆明市文化和旅遊局公布初步調查結果：經昆明市旅遊執法人員初步調查核實，視頻反映情況基本屬實，將一查到底，決不姑息。
在這段遊客拍攝的視頻中，導遊郭某某語帶威脅地要求遊客，「花錢真誠一點」，同時稱「我是脾氣不好，我針對起你的時候會讓你終生難忘」。豪橫之氣溢於言表，完全沒有一點旅遊行業該有的服務精神，遊客儼然待宰羔羊。
對於此事，一些網友批評遊客，認為其明知是低價團還往坑裡跳。首先，對於明顯低於市價的低價旅行團，遊客如果不加甄別而被強制購物，當然有自己的責任。但就此事來看，目前並沒有證據證明遊客知情。
根據當事遊客的講述，此次行程為公司安排的團建，遊客並不知道是不是低價團。而且遊客後續也在第一時間選擇了報警。
其實退一步講，即便遊客對低價團的性質知情，更該擔責的也是相關旅行社。《旅遊法》明確規定，「旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益」。低價攬客，強制購物，是法律明令禁止的。
當事遊客提到，此事曝光後，旅行社曾打電話要求刪除視頻。旅行社有息事寧人，降低負面影響的訴求並不奇怪，問題在於，為何之前要推出這樣違反旅遊行業秩序的業務？對於言行惡劣的「黑導遊」，為何之前沒有清理門戶？
在輿情發酵之下，當地旅遊監察部門很快介入調查，查證視頻中的行為屬實，並表態將依法處理。這種處理效率值得點讚，對擾亂秩序的強制消費行為，就應該旗幟鮮明地打擊。但同樣也得看到，等媒體曝光後再介入，依然是一種相當被動的後端治理模式。
事實上，低價團、零負團費衍生的旅遊亂象，早已不是什麼新問題了。比如前不久，在報團前往甘肅蘭州旅遊時，王女士被導遊強迫要求購買玉石。在類似的行業亂象中，不管是具體的宰客模式，還是相對應的法律規定，都相當清晰，打擊治理並不存在太多的技術難點。
其實對這些旅行社和導遊來說，之所以敢冒法律風險，底氣十足地要挾遊客購物，說到底還是因為違法違規的收益高於代價。而無法做到令行禁止，說明執法打擊力度還有所欠缺。
尤其今年受疫情影響，旅遊業遭遇了前所未有的衝擊。一些利慾薰心的旅行社和導遊，為了彌補疫情期間的損失，逐利宰客的衝動可能會更強。在這種前提下，地方旅遊監管部門更應該打提前量，將治理的重心埠前移，加強整治力度，讓旅行社和導遊不敢輕易就範。
從淨化市場秩序的角度看，應該清醒地意識到，儘管在此事中遊客及時報警止損，沒有造成太大的利益傷害，但它對地方旅遊形象仍然是不小的衝擊。特別是在疫情的背景下，旅遊消費尚未完全恢復，地方旅遊業的回暖更離不開良性健康的市場環境。
因此，在嚴查嚴懲個案的基礎上，地方的旅遊行業監管部門對全行業也應該有嚴厲的執法整治，樹立行業紅線，將那些擾亂市場秩序、傷害遊客權益和地方旅遊形象的害群之馬及時清理出去。
（光明網）