亞馬遜旗下時尚購物網站Shopbop進軍中國市場,推出中文客服中心

2021-01-10 央廣網

　　作為時尚愛好者們的每日必經之地，擁有600多個國際品牌的美國在線購物網站Shopbop.com，於去年11月推出了全中文網站，標緻著其全面進軍華語市場。近日，Shopbop總裁JeffYurcisin在採訪中滿懷信心地表示，「cn.shopbop.com全中文網站自正式投入使用以來，銷售額已呈現出三位數的成倍增長態勢。」

　　2012年4月，Shopbop在中國成都成立了為國內客戶服務的專業客服團隊，並於4月底正式投入運營。通過24小時內郵件回復的方式，Shopbop中文客服中心及時為中國客戶解決有關訂單查詢、貨運選擇、付款方式等基本客服問題；同時，他們還為客戶提供尺碼諮詢、穿搭指南、潮流推薦等貼心服務。這個經過精心培訓的年輕團隊將延續Shopbop在美國的「時尚顧問」形象，建立以「中文時尚顧問「為理念特色的客戶服務，為用戶提供時尚與購物諮詢。除此之外，用戶們還可以針對網站中「我的品牌」、「收藏夾」、「我的心願單」等板塊獲得更多個性化的使用輔導，以便於更好的購物。

　　再接再厲，5月21日，Shopbop中文電話客服中心正式啟動。現在，只需撥打400-890-4666，國內客戶就可以直接享受到Shopbop客服專員的定製化貼身服務。

　　作為亞馬遜旗下最大的時尚購物網站，Shopbop.com從2000年創辦以來已逐漸成為全球女性競相追捧的線上購物文化引領者，為奢侈品牌與獨立設計師們提供了完善的精品購物體驗。猶如總裁Yurcisin所說：「我們的成功，在於能夠無時不刻地專注於與客戶的交流，例如：什麼是最好的網絡購物體驗？什麼是最新的時尚潮流資訊？什麼是最貼心的售後跟蹤服務？隨著對中國市場進一步地投資，我們會沿用全球市場策略；歸根到底，中國的客服體驗將是我們投注這個市場過程中的關鍵。」

　　在全球，我們一直致力於為客戶提供最新最潮的購物體驗，同時在線上和線下提供最佳的服務。進軍中國市場，我們將保持這一傳統。中國的客服中心是我們不斷提高客戶體驗精神的完美表現，是實現我們對中國客戶承諾的第一步也是重要的一步。

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