二審在內部全稱是 BadActorPrevention (BAP),所以它是在一審和歐洲 KYC 基礎上,針對一些關聯存疑、資料存疑、合規性存疑的帳號,進行進一步審核驗證的一輪審核。二審的審核由對應站點的當地團隊進行,所以已經脫離中國團隊審核範圍。
相信很多新老賣家都有過收到亞馬遜二次審核郵件的經歷,有的賣家通過提交資料回覆郵件安全地通過了亞馬遜二次審核,但也有一些賣家不幸遭遇了帳號被封號的情況。
除此之外,還有大量亞馬遜賣家的銷售權被移除,是因為無法提供二審資料裡所需的水電費用帳單。亞馬遜平臺給賣家發的二審郵件中告知賣家需要提供自己公司的水電費帳單記錄,而且賣家提供的水電費帳單地址必須與自己亞馬遜的註冊地址一致。部分賣家按要求提交了二審需要的資料且無爭議,能夠列印出來帶有當初註冊地址和法人名字的帳單,帳戶自然能通過二審。
二審是機器和人工審核的結合,所以有一定的因人為判斷差異導致同樣的資料,存在不同的審核結果的可能性,所以賣家需理性看待二審,並且儘可能按照最為穩妥和全面的方式準備和交資料。
收到二審標誌性郵件,有是否有以下關鍵詞
註冊過程中的注意事項:必須提供準確的信息,並在信息發生變化時予以更新 包括:
建議使用穩定的專用的網絡環境。
確保註冊時提交以及顯示於後臺的資料和您真實擁有的公司信息一致。切勿混淆身份或實際辦公地址
註冊時請勿使用VPN。
確保您的企業聯繫信息為最新信息(電子郵件地址和電話號碼),以便我
後臺提交的用於支付和結算的信用卡必須在有效期內並可正常扣款,建議使用法人信用卡,銀行帳戶信息始終為最新狀態。
在註冊時請確保您可以提交與後臺地址相同的水電煤帳單。
完成註冊後請留意帳戶審查,帳戶被停用需審查,沒有必然性,賣家需留意通知根據實際情況進行帳戶審核。
了解帳戶停用的原因
您會收到在操作一欄有「申訴」按鈕,一般來自如下郵箱的業績通知:
no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx(xx為亞馬遜站點縮寫,比如eu、jp等)以下截圖內容僅供參考。
依據不同登錄站點和默認語言設置,您收到的郵件標題和語言會有所差異,但通常會由上面提到的郵箱發出,並在操作一欄有「申訴」按鈕
了解原因後進行申訴
1、確認註冊時填寫的辦公地址無誤
如果您正在經歷帳戶停用的時期,請務必在申請申訴前,檢查您所填寫的辦公地址。(您的公司名稱與地址將於「賣家資料」頁面顯示)
附:查看註冊時所填寫的辦公地址
辦公地址必須和您後續提供申訴資料的水電煤等公共事業帳單上的地址一致,請將地址用拼音填入所對應位置。
美國站: https://sellercentral.amazon.com/hz/sc/account-information
歐洲站: https://sellercentral.amazon.co.uk/hz/sc/account-information
日本站: https://sellercentral-japan.amazon.com/hz/sc/account-information
澳洲站: https://sellercentral.amazon.com.au/hz/sc/account-information
中東站: https://sellercentral.amazon.ae/hz/sc/account-information
2、申訴路徑
路徑一:進入賣家平臺,通過 績效-帳戶健康-請查看您的指標並重新激活您的帳戶
點擊「重新激活您的帳戶」,在下圖所示內容提交附件,並勾選下圖中這三個選項,確保您提交的資料真實有效。
歐洲站的界面及要求有所不同,詳見下文各站點解析
路徑二:進入賣家平臺後,通過 業績通知-申訴-錯誤停用-添加文檔 提交申訴資料。
申訴要求
當您提交申訴申請後,下一步則是填寫申訴內容和提交的申訴帳單文件。在提交申訴的資料,請注意:
1、請上傳上文提到的賣家地址所對應的貴公司名稱或法人代表位抬頭的的90天內的水費、電費、天然氣/煤氣或網際網路服務任一項的公共事業帳單。如果有其他可以證明貴公司政策經營的其他輔助性資料或者文件,也可在此處添加。(例如貴公司的官方網站,貴公司在其他電商網站的店鋪連結等。)
如果營業執照地址和實際辦公地址不一樣,應該填寫能提供水費、電費、天然氣/煤氣或網際網路服務任一項的公共事業帳單的地址。
話費帳單的問題,現在明確話費帳單不受理,信用卡帳單在二審不好用,單獨提供已明確不接受,但是作為輔助帳單提供可以。
2、上傳的紙質帳單掃描件或者照片請確保:
帳單上的地址清晰可見,體現公司抬頭或者法人代表姓名
上述帳單的地址必須和辦公地址一致
帳單必須出具於90天內
不接受截屏截圖,只接受pdf,png,gif格式的帳單彩色照片或者彩色掃描件的帳單
絕對不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的標註和注釋)
不要遮蓋汙損
如果確實無法提供法人名下的或者公司名下的水電煤等帳單,建議您提供以下材料作為輔助證明,供相關部門審核:
1、戶口本彩照/彩色掃描件:法人代表和帳單抬頭所指人在同一個戶口下的情況
2、結婚證:法人代表和帳單抬頭所指人為夫妻的情況
3、水電煤的增值稅發票:如果確實無法提供辦公地址的帳單,建議可提交賣家平臺的辦公地址水電煤的增值稅發票的情況
其中物業的不行,黑白的不行,超期的不行,地址、戶名不匹配的不行,中國電信營業廳開具的寬帶業務登記單或帳單+繳費發票比較好開具。而且我這裡好多賣家都這樣過審了
3、確認您的國際信用卡是可效的並可扣費的。
4、其中發票審核很重要哦,建議以最完備的方式 水電煤網帳單+水電煤發票的形式 提供一定要提供符合亞馬遜要求的發票:
採購發票必須是機打增值稅發票或普票,不能是採購訂單/出貨單/合同等;
發票上面的產品必須包括您後臺上架的產品,要是發票上是你沒賣過的商品,豈不是很尷尬。而且記得發票開具時間必須早於商品上架時間,如果確實沒辦法的話,就在發票上註明補開;
每個SKU數量大於上架時數量,記不清的話>100即可;
有條件的話儘量提供三張發票,每張發票3-5個SKU;
採購方公司抬頭/地址必須與亞馬遜帳戶上註冊公司保持一致;
如果亞馬遜要求提供英文版發票,可以自己做一份英文的commercial invoice(網上搜索一下模板),蓋上了雙方的公章,然後把增值稅專用發票跟英文版發票這兩個都提交上去。
以上是在亞馬遜各大站點都可以遵循的常規操作
但各個國家或地區也會有其相關規定需要賣家遵守,詳見下方解析
印度站、歐洲站、加拿大/墨西站申訴要求更新
印度站
帳戶審核申訴恢復的資料準備是依據自發貨賣家或者FBA發貨賣家而不同的。如果您是自發貨賣家,需要在以上資料準備的基礎上,再另外提交法人身份信息(身份證或護照信息)和營業執照。如果您是FBA發貨賣家,需要在以上資料準備的基礎上,再另外提交用來註冊印度公司的法人的身份信息(通常為護照或駕照信息),GST稅務文件和PAN(permanent account number)文件。如果您是通過服務商模式入駐,可聯繫服務商獲取以上資料。
歐洲站
在歐洲站,請確保您註冊時填寫的辦公地址與您營業執照的地址一致。同時,提交帳戶申訴無需提交任何文件資料。
如下圖,點擊「重新激活您的帳戶」,勾選「我確認我想開始驗證流程」後提交,即可進入申訴流程啦!當您點擊「提交」後,亞馬遜後臺工作人員會就您的資料進行二次審核,之後您就會收到相關提醒,確認您的申訴是否通過。
加拿大/墨西哥站
若您在美國的帳戶已經審查通過,再開通加拿大和墨西哥的銷售時,無需再重複提交申請。
若您將加拿大和墨西哥作為第一個站點,則提交/申訴/操作/文件更新流程和美國完全一致。
對於美國站賣家而言,北美聯合帳戶是一個附加的福利。使用北美聯合帳戶一鍵開通亞馬遜北美三大站點(加拿大/墨西哥)。具體而言,通過在賣家後臺打開菜單裡「庫存」下的「全球銷售」,您可以向另一個或者多個北美市場添加美國現有的商品信息,使用構建國際商品信息創建關聯即可。
唯一需要提醒的是,從2020年6月1日起,墨西哥將執行新的稅法,要求賣家在註冊亞馬遜墨西哥平臺時,提交真實有效的RFC稅號。根據墨西哥法律規定,亞馬遜將做為賣家在墨西哥的所得稅及增值稅代理,扣繳您在亞馬遜墨西哥站點實際經營銷售活動所產生的所得稅和增值稅(VAT)。具體而言,亞馬遜將以月度為單位,扣繳您的月度銷售額所產生的增值稅和所得稅。您的聯邦註冊號(RFC)將決定亞馬遜每月所扣繳的金額。因此您需要確保您在亞馬遜墨西哥站點的帳戶所關聯的RFC號真實有效,並與您的帳戶信息一致。
了解更多信息,請點擊查看 墨西哥稅改|未提供RFC識別號,您36%的總銷售額將作為稅金交給墨西哥政府
按要求進行帳戶審查後的注意事項
提交資料未回復
在您提交了申訴資料後,一般情況下您會在兩個工作日內收到第一封郵件回復,如果超過五個工作日沒有收到回復,您可以重新在後臺同一位置再次提交之前已經提交過的資料。但如果在未超過五個工作日內重複提交文檔,或將您的申訴由其他渠道發送至亞馬遜。亞馬遜有可能將您的多次重複申訴識別為垃圾郵件而延遲對您的回覆。
提交申訴材料後告知資料不完整
如果您收到業績通知回復稱您提供的資料不夠完整,建議您準備更詳細的資料,例如:連續三個月的水電煤等公共事業帳單資料,或其他上文所述可以輔助證明您的實際辦公地址與後臺地址一致的資料。
注意:如果您收到的回覆中明確要求您需要提供營業執照及信用卡帳單,請按照要求提供,如果沒有明確要求,則這些文件都不是必須的。
二審觸發原因
二審的觸發沒有官方統一口徑的原因,這也是黑匣子。目前看來二審的觸發概率有在變高,主要是因為賣家註冊多帳號、市場上買賣帳號等違規操作及關聯風險在進一步增高。
目前大概率會觸發二審的一些情況,中國賣家用美國或他國 IP/綁定虛擬信用卡/下帳號就馬上改收款及信用卡信息。經過一些 賣家案例反饋,觸發二審多在新帳號一審通過的 24 小時內馬上觸發,若沒有觸發,可能是因為你的帳號相應的關聯和違規風險分較低,所以相對比較安全。
二審通過和不通過的標誌
過審郵件:郵件標題通常是:Your selling on Amazon account has been reinstated.
不過審郵件: 「我們將不再回復您的郵件」是二審死刑的標誌,沒有申訴機會,準備新的一套資料重新註冊吧。
文章來源:https://www.ikjzd.com/home/136901
dhl:https://www.ikjzd.com/w/516
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鄧白氏集團:https://www.ikjzd.com/w/582
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二審在內部全稱是 BadActorPrevention (BAP),所以它是在一審和歐洲 KYC 基礎上,針對一些關聯存疑、資料存疑、合規性存疑的帳號,進行進一步審核驗證的一輪審核。
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