2019年11月14日 09:15，邱女士發起對TCL的投訴。截止發稿前，TCL有效投訴534次。
邱女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「海爾TCL老客戶答謝會欺詐，產品為價格虛標，存在虛假宣傳，現場誘導消費。
本人於2019年11月13日接到TCL、海爾客服電話，詢問是否在去年購買過海爾的一款冰箱，並邀請前往參加所謂的「TCL、海爾老客戶答謝會」。由於確實是去年裝修購買過一臺海爾冰箱，一臺海爾洗碗機，對此深信不疑。
收到廠家邀請簡訊如下：
【歡迎TCL與海爾客戶】親CCTV大國品牌，邀請您參加大型周年慶典及老客戶答謝會，於11月13日18:30入場(今晚19:00準時舉辦)憑此簡訊享邀請2個好友名額到場，凡是到場者勻可免 費領取高端吸塵器一套，還可參加(冰箱、空調、洗衣機)免費大抽獎，地址:端州區.維也納國際酒店27樓（肇慶市中心湖景店）肇慶星城廣場，期待您的來臨！電:G2-1882339**51退訂回T
事情經過如下：
進場給入場券，入場券副券撕掉放進箱子裡做抽檢。第一個環節上來主持人就先抽獎，把氣氛帶動起來。開始抽6個名額，抽獎方式群眾上臺幫主持人抽6個中獎嘉賓。主持人為了感謝抽獎者，先送了一瓶亞麻籽油。（描述下臺上的獎品，放了有各種家電，洗衣機，空調，電飯鍋，枕頭，麥飯石不粘鍋，亞麻籽油等，都貼了一個「獎」字。還有一排氣球，氣球裡面放了一個中獎的商品字條。總之，視覺效果超級好。接著又是抽3個名額，1個名額，獎勵洗衣液，不粘鍋。然後又是電飯鍋，凡是幫忙主持人抽獎的以及中獎者都會領到獎品，此時的氣氛已經被帶動了，已經有三分之一的人領到有獎品了，大家心情都很好。接下來主持人就推薦提名產品某區的什麼負責大經理，讓用熱烈的掌聲歡迎他出來，搞得很隆重，像是大人物出場的場景，要讓大家邊拍手掌邊喊：熱烈歡迎，熱烈歡迎。。。。。。掌聲不斷。
大人物老總出場，說是能給大家發更大的獎品。大家自然很開心，先是跟大家問好，跟大家互動，然後開始慢慢介紹產品，先從有關產品邊緣介紹。分析當前的空氣，水，食物對人類的重要性。舉列子說劉德華為了他女兒在一個房間用了14部淨化器，以引起重視空氣，用投影儀放各種新聞報導，說水給人們帶來的疾病。最大的三大腫瘤是：肺癌（汙染的空氣）、肝癌（不乾淨的水）、胃癌（不乾淨的食物）。反正這些新聞都是觸目驚心，大家看了都會感覺到自己生活的環境有多麼的恐怖。然後引出空氣淨化器上場，給大家測試空氣淨化器的神奇，在一個透明色玻璃罩內點燃了可以產生濃濃的煙霧的速效燃燒蚊香片，等煙霧籠罩住整個玻璃罩，裡面全是煙，完全看不清楚。然後開啟空氣淨化器，用了不到5秒鐘的時間玻璃罩馬上變得清澈透明，煙一下子就被吸走了。從而告訴大家空氣淨化器的神奇左右。然後告訴大家喜不喜歡，喜歡等我話大家給掌聲，掌聲越大，淨化器就送給大家。後來在氣氛帶動下，老總說出了今晚將會送出十臺空氣淨化器。
接著又說水質的汙染，說關於水汙染的報導，如水管生鏽了，水塘裡的魚都死了，水裡漂浮著全是垃圾，還有人拿著桶去接自來水。告訴大家水都是循環利用的，怎麼去淨化。開始做實驗，告訴大家純淨水，礦泉水，自來水的區別，用化學試劑去做實驗，哪個水是酸性，哪個是鹼性，應該要喝什麼樣的水。拿出他們的終極產品—淨水器。通過他們這個淨水器做實驗，把墨汁，髒掃把，敵敵畏等倒入樣品水中，然後現場做實驗，看淨水器是如何過濾有毒有害物質的，過濾出一杯乾乾淨淨的水出來。然後拿過濾出來的水跟怡寶水，自來水，崑崙山做對比，最後做出過濾出來的水跟大牌子崑崙山一樣，含有礦物質。然後主持人當場喝了剛才倒了敵敵畏農藥過濾出來的水。大家都驚呆了，感覺這個過濾器真的神奇。在此之前還先讓嘉賓上臺做了自來水涑口後吐出來的水，證實了氯氣涑口後被口腔吸收了，洗米後杯米吸收了。這些實驗都是真實產生的，大家看的也觸目驚心。接著又告訴大家，這臺淨水器在美國已經開賣了，說賣12000，大價錢掙美國人的錢。誘導大家認為心裡佩服TCL是一個十分愛國的良心企業，之後說咱們現在是在中國，這臺淨水器要兩個月之後才能新品發布，才會正式售賣。讓大家猜價格，之後在大屏幕上放出這臺淨水器的報價：5999元。問大家為了家人的健康，是否願意花費5-6千塊錢。大家都回答：願意。然後告訴大家她是決定淨水器價格的人，由5999元降到4499元，給大家大大的優惠，只有13個名額。
作為活動贈品的海爾空氣淨化器（型號：KJ188F-HCA）（實際為一款標價為1699元，實際價值只有幾百元的貼牌普通淨化器，也已經下市了的產品）然而答謝會實際目的是推銷他的TCL淨水器，標價為5999，但該產品在任何線上線下門店渠道均未實際銷售，卻美其名曰馬上上市的新品，根據綜合各大網站的投訴，以及產品性能參數和產品型號編碼劃分，該空氣進化器和該淨水器均是幾年前老舊型號，實際商品總價值也就在1500元左右，TCL和海爾廠家官網和客服也配合進行誘導。付款是先交100元得到購買權限，領取一支小五星紅旗，然後引退沒有繳納100元誠意金的會展聽眾，後工作人員出示手機已預設好的微信收款3880元，共計3980元，最後付款後也沒有開發票，就一張銷售單。在你們的投訴平臺也發現諸如此類的許多投訴案例。本人的目的是退款退貨，維護自身消費者合法權益。
鑑於我本人是購買淨水器郵寄給我父母的，所以我並沒領取到實物淨水器在手，而是交由會銷工作人員代為從倉庫發貨。所以我提供不了淨水器產品型號，但我領取的產品外包裝跟平臺上相同投訴案例的外包一樣，我借用了平臺他人淨水器照片。
註：
誘導及欺詐行為：
1、在答謝會當晚拿到增品和付款後，淨水器交由公司代為郵寄，後回家即表示對產品存疑，微信聯繫單據上的售後客服，要求退回全新未拆封貨物並退款。可是我多次電話聯繫售後客服，無人接聽。微信多次留言，也沒人回復。
2、老總謊稱該型號淨水機使用了第四代航天技術最新的CRO標準，並稱該技術超越市面上的RO（反滲透過濾）技術。
3、價格欺詐，故意通過現場和網站截圖等手段提高商品標價，銷售廉價商品，並拒絕提供發票。
5、假借TCL和海爾名義提供忠實榮譽證書和所謂的VIP用戶名額。」
2019年11月14日 11:15，邱女士補充表示：「這個回復電話跟地址不會公開的吧，如果不公開我才能回覆你，如果公開能看的，我不能洩露我的電話地址」
2019年11月14日 11:28，邱女士補充表示：「我早上差不多十點終於聯繫上單據上的售後經理，說明我要退款，客服告訴我先幫我申請，但是現在已經一個多小時又過去了，還沒告訴我同不同意我的退款退貨申請，也沒聯繫我、回復我該如何辦理退貨退款。」
2019年11月14日 11:32，邱女士補充表示：「這是不經馬賽克郵寄地址的單據，我選擇了對圖片保密」
2019年11月14日 11:42，邱女士補充表示：「我的聯繫電話:159******58 姓名:邱小姐 昨晚我的淨水器是要求以郵寄形式寄給我父母的。我已聯繫售後客服取消郵寄，給我辦理退款。 但是到目前還沒收到任何回復。」
2019年11月14日 12:17，邱女士補充表示：「投訴對象，除了TCL之外，我需要加上@北京零微科技有限公司 以及@TCL家用電器（中山）公司」
2019年11月14日 13:15，邱女士補充表示：「我今天早上依舊積極與TCL家用電器有限公司淨水事業部的售後客服進行電話聯繫以及微信聯繫，但是該售後客服態度十分惡劣，不理不睬，拒接電話，拒絕電話、微信交流，打電話過去會立馬掛機。我只要求維護消費者合法權益不受侵害，要求TCL家用電器有限公司退還我貨款。」
2019年11月14日 13:27，邱女士補充表示：「官方這條信息被手機攔截下來了，然後他們的工作人員用自己手機號碼於下午五點多的時候給我打了電話確認時間，再次給我發了這條邀請信息。以下是被黑名單攔截的信息」
2019年11月14日 16:15，邱女士補充表示：「TCL刻意包庇縱容地方經銷商以傳銷方式通過各種實驗，以及會場語言哄嚇烘託造成消費者對飲用水安全引起高度的恐慌，致使消費者對家人身體健康的過度重視，甚至乎是再不用TCL此淨水機，就會全家人都得腎結石、肝癌、肺水腫這些高度疾病，然後向消費者高價推銷廉低商品，誘導消費者購買，TCL家用電器有限公司應當承擔主要責任，退還我未收到實物，也沒有收到郵寄單號的款項，我只帶回了贈品，我願意全部歸還，要求TCL退還我3980。 在會銷場所下被誘導不理智購買回家後，我及時醒悟並及時於凌晨四五點微信留言聯繫售後客服，進行停止郵寄，退款處理。我也多次致電該客服，一直到9:50分左右才第一次電話聯繫上，後他以「郵寄不同意退」為由，沒有任何理由拒絕給我辦理退款，我也無奈，貨沒有，快遞單號沒有，錢給了，人找不到。 TCL官網刻意包庇開發商此種欺詐行為，在官網做了一個超級簡陋，幾句文字描述，還沒有圖片的該淨水器宣傳。後經我在其它各大線上平臺查詢，TCL官網多款產品除了官網之外，沒有任何網上關於產品宣傳與售賣。贈送的海爾淨水器還不是海爾正牌生產，貼牌廠家生產，我願意接受媒體採訪，指正TCL的這種欺詐賣貨行為。剛16:00左右先接了售後客服電話，我再次明示我要退款，後售後客服掛機。過一分鐘後，16:05分售後客服通過他的同事給我打電話，跟我說必須要我在這個平臺刪掉投訴，才可以全款退還給我，如果我不刪此帖，要扣我300元，其餘退還給我，跟我協商沒有達成一致，對方說不退了，然後直接掛機。這就是TCL的售後服務。 」
2019年11月15日 13:55，邱女士補充表示：「謝謝聚投訴這個平臺，讓咱們老百姓有訴可求，有苦能申，經過努力，昨天下午18:40已拿回全款3980。吸取教訓!希望以後不要太多人看到這貼，因為當你們看到這貼的時候，我想你們大多數都是因為受到了相同的教訓莫輕信任何形式的會銷!遇事積極面對，維護自己的合法權益不受侵害!」
2019年11月15日 14:00，邱女士補充表示：「經過平臺的影響力，以及我自己多番追討溝通，最終達成退贈品退款的共同認識，完滿追討回3980! 但是看到這個平臺如此多相同個案，深感遺憾!如果平臺能把所有個案集結起來，向上反映情況，讓有關部門能管管，就不至於之後依然會有人走上相同的維權路了🤣 不過還是非常感激此平臺的建立，讓大家有訴可求，有法可依!10086個贊給聚投訴!感激! 」
投訴詳情：海爾TCL老客戶答謝會欺詐，產品虛假宣傳，現場誘導消費
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集體投訴：TCL電視裂屏
21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
官網：ts.21cn.com
21CN聚投訴聲明：
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