網傳視頻顯示，一名身著白色衣服的女性倒掛在半空中的索道座椅上，不久即墜入山谷。現場一名目擊此事的遊客告訴記者，事故發生在18日下午3時左右。
「該遊戲項目為兩個索道一組，驅動裝置是串聯在一起的。遊客在高處坐上其中一條索道的安全椅上，然後下滑，與此同時，產生重力，將另一條索道上的空置安全椅從低處帶回。」這名遊客稱，當時不知為何，高處遊客下滑時，低處安全椅上仍有一人，被瞬間拉回索道，懸掛在半空。
「高處遊客往下滑，坐在安全椅上，有安全措施，而低處的那名姑娘則沒有安全措施，是倒掛在座椅繩子上的。」上述遊客回憶，由於兩個索道都有人，驅動無法正常工作，「兩個人都懸停在距離起點大概三分之一的位置」。
該遊客稱，意外發生後，索道工作人員迅速採取行動，「手拉驅動」，將有安全措施的遊客拉上了岸，而那名被倒掛的女性，疑「因體力不支掉下了山谷」。
9月19日晚，重慶市萬盛經濟技術開發區文旅局一名工作人員告訴記者，奧陶紀景區確實發生了人員墜落事件，具體原因尚不清楚，「相關部門正在調查」。對於墜落女士身份，該工作人員表示，據其了解，「是景區工作人員，不是遊客」。
公開資料顯示，重慶萬盛奧陶紀於2017年正式開放營業，因「天空懸廊」迅速走紅，後又相繼開放「懸崖鞦韆」「空中玻璃吊橋」「高空速滑「等項目，成為重慶旅遊景點中驚險、刺激、恐怖的代名詞。
記者注意到，據一則報導顯示，事發當天上午，奧陶紀景區承辦了「2020年重慶市大型遊樂設施應急救援演練活動」。其中一個主題便是，「旋轉驚呼機突然停運，遊客滯留20米高空」。