來源：藍鯨TMT
藍鯨TMT記者 劉敏娟
閒魚正從C2C轉向C2X，在保持全品類發展優勢的情況下，深入到奢侈品等高端垂類領域。此外，閒魚也基於各種考量對曾經的重要業務板塊進行收縮或調整，包括閒魚玩家、閒魚直播、魚塘。
2020年年終將至，對以閒魚、轉轉、愛回收等為代表的二手電商而言，2020年可謂是變革的一年。
具體來看，今年轉轉在收購找靚機後開始主攻優勢品類，逐漸將發展重心從全品類轉向二手手機垂類；愛回收則不再局限於二手手機回收業務，品牌升級為「萬物新生」、拓寬自身的業務邊界；而閒魚正從C2C轉向C2X，在保持全品類發展優勢的情況下，深入到奢侈品等高端垂類領域。
值得一提的是，除了向垂類拓展之外，閒魚也基於各種考量對曾經的重要業務板塊進行收縮或調整，包括閒魚玩家、閒魚直播、魚塘。業內人士認為，這一張一弛凸顯出六歲的閒魚依舊面臨著不同的考驗，隨著二手市場往更透明、更規範的方向發展，閒魚等平臺還需尋求突破之道。
戰略升級聚焦奢侈品等高端品類，
從C2C轉向C2X
今年以來，隨著奢侈品、潮玩、潮鞋等垂類電商的火爆，消費者對二手奢侈品、二手潮鞋等品類的接受度也不斷提高。受此影響，閒魚等二手電商平臺也將目光投向高端品類領域。
從閒魚的舉動看，其在12月舉辦的2020年品牌戰略升級發布會上推出了包括「無憂購」「會玩社區」「新線下」在內的三大業務，其中最受關注的就是專注於高端品類的「無憂購」，該項業務主要聚焦於手機數碼、奢品、潮鞋潮玩、美妝這四大領域。
目前，閒魚「無憂購」頻道涵蓋的品類主要包括手機、數碼、奢品、潮品、美妝、珠寶、潮玩和母嬰這八大類，較上線之初新增了「母嬰」品類。上線至今，該頻道始終主打「100%驗貨包真」、「7天包退」和「全場包郵」服務。
與此同時，記者注意到，「無憂購」頻道還設有「品牌官翻」和「品牌微瑕」兩個入口，為消費者提供官翻機及外觀有瑕疵的品牌正品。此外，該頻道在上線之初推出的「官方補貼」活動現已變更為「今日撿漏」，從每天對十餘款商品進行數十元至上千元的補貼，轉變為對十餘款品牌正品的低價銷貨。
根據閒魚官網信息介紹，「無憂購」號稱由專業認證的資深鑑定師提供全方位的鑑別認證，涵蓋了商品從外包裝到內部細節等各個環節的鑑定，商品由平臺上的信用賣家發至權威機構進行多重檢驗，買家下單後經過清潔消毒、定製專屬包裝再閃電寄送給消費者。
據悉，「無憂購」全方位驗貨工序目前覆蓋了手機、箱包腕錶、潮品及美妝。被「無憂購」收錄的商品，都會提供由第三方質檢機構出具的驗貨報告。驗貨報告不僅標註了商品品牌、材質、顏色、款式等基礎信息，還包括依據閒魚無憂購成色分級標準形成的成色等級，以及商品對應的驗貨結論。
為了凸顯平臺保真的決心，閒魚「無憂購」還做出了「正品保障、假一賠三」的承諾。根據閒魚無憂購頁面信息提示：無憂購所售商品均為正品，如有售假，一旦核實憑證有效，將由賣家履行「假一賠三」的承諾。
在業內人士看來，聚焦奢侈品等高端品類，對閒魚而言意味著平臺需要引入第三方服務商並強化鑑定擔保服務，這表明閒魚在C2C賽道上奔跑數年後開始向外拓展；而目前，它瞄準的正是閒魚管理層所重視的C2X。
此前，在閒魚成立六周年前夕，閒魚CEO陳鐳在接受媒體採訪時表示，C（消費者）、B（商家）、S（服務商）這三個角色正在閒魚上逐步成長；閒魚會死盯著第一個C，確保更多閒置能流動起來，但流動是不是非得直接到下一個C，不拘泥。「流動才是王道，到B、到S，到C都可以，這就是C2X，X代表的是一種多元的閒置交易路徑。」
關閉玩家申請通道，
調整直播、魚塘等功能
在向高端垂類拓展之外，今年閒魚的另一大改變在於對閒魚玩家、直播、魚塘等業務板塊進行收縮或調整。
據悉，閒魚於今年初啟動了「玩家合伙人招募計劃」，將在全球範圍內招募102個合伙人。根據閒魚官方的介紹，一旦成為「合伙人」，閒魚玩家將享受到更多平臺支持，比如玩家專屬身份標識、玩家專屬綠色通道、千萬流量精準扶持、玩家直播特權和平臺服務特權。
毋庸置疑，這是閒魚實現此前宣稱的「未來3年要發展10萬玩家」目標的一條路徑。閒魚此番大力發展KOL，意味著玩家合伙人在閒魚不僅能收穫穩定的身份認同，吸引並完成粉絲積累，未來還將有機會在閒魚嘗試商業化變現。不過記者發現，目前閒魚已暫時關閉玩家申請通道。閒魚官方信息提示稱，玩家認證功能正在升級中，暫停申請；用戶可在升級完成後繼續申請。
一位網際網路觀察人士指出，近年來，閒魚玩家數量由於較低的準入門檻和平臺的大力扶持而急劇增長，但平臺對於玩家缺乏有力的監管和相應的處罰措施，給平臺帶來諸多管理難題。另有跡象表明，閒魚正在研究調整準入機制，或許會通過採用收費模式來改變這一現狀。
據零售老闆內參今年7月報導，閒魚將出售閒魚Pro帳號，後者為付費帳號，半年199元、一年299元，將集合閒魚玩家帳號的所有功能，對在線商品數量做了100條的發布限制，與普通帳號的最大區別是添加了庫存功能。閒魚方面表示，上線閒魚Pro帳號既能清退不符合要求的玩家，保證平臺玩家的稀缺性，又能篩選出有長期經營意願的職業賣家。
另一方面，直播、魚塘等作為閒魚的重要功能入口也在今年被取消。據悉，閒魚在上線直播功能後，起初主要服務於「閒魚拍賣」；2019年，閒魚在首頁新增了「玩家直播」入口，涵蓋多個品類，吸引不少明星名人入駐；但到了今年10月，不少用戶反映找不到閒魚直播的入口，該功能已悄然下線。
儘管與淘寶、抖音、快手等平臺相比，閒魚的直播業務並未掀起太大風浪，不過閒魚仍對此寄予厚望。閒魚創始人諶偉業曾表示，未來閒魚會把直播作為功能加入到產品中。只不過如今看來，這一目標或難達成。
而承載著閒魚社交基因、被視為閒魚核心功能的魚塘也在今年驟然關停，一度引發市場對閒魚的擔憂。據了解，今年8月28日，浙江省委網信辦主要負責人主持召開專題會議，督導閒魚平臺開展「百日專項行動」，按照督導意見，閒魚平臺全面加大專項整治工作力度，其中就包括主動關停魚塘。兩個月後，閒魚社區發布通知稱，閒魚魚塘相關規則將進行變更，魚塘塘主公約也暫時下線。
上述業內人士認為，這與閒魚相對較大的體量及其長期面臨的爭議有脫不開的關聯。一方面，阿里發布的財報顯示，閒魚2020財年GMV超過2000億元，同比增長超過100%。但另一方面，近兩年閒魚屢屢因假貨、禁售品、涉黃服務等買賣而受到爭議；根據網經社電子商務研究中心發布的《2020年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，閒魚當季的綜合指數低於0.4，排在榜單第16位，獲「不建議下單」的購買評級。
二手電商亂象待解
「最近五六年，我在閒魚平臺少說也下過上百單了，但我發現最近閒魚上的那種職業賣家是越來越多了，不管我搜索什麼關鍵詞，在前面推薦的賣家基本都類似於開淘寶店的賣家。」閒魚用戶程陽（化名）對記者透露稱，「既然跟淘寶差不多，但（閒魚的）東西沒便宜多少，還沒有售後保障，有時候想退貨退款往往比較難，真是坑。」
另一位用戶在黑貓投訴上描述了自己在閒魚平臺上的一次不太愉快的購物經歷，據悉，其在今年11月16日在永傑山地自行車行購買了一輛二手價格1198山地車，到貨後發現該車的車把有處磕碰，且車身有掉漆現象；之後用戶試騎500米，在推車回來的過程中發現車子出現異響。
該用戶認為，以上均為商品本身的質量問題，遂申請退款；其在商家同意後將車子寄回，但商家此後又不承認商品本身存在問題，並拒絕退款。截至目前，這一問題仍未得到妥善解決。
實際上，這類問題在整個二手電商領域裡早已屢見不鮮，包括閒魚、轉轉、愛回收、紅布林、胖虎等平臺在內的多個二手交易平臺均遭遇過用戶的「信任危機」，而各平臺也一直在著手解決。
對閒魚來說，除了對商品發布禁區做出規嚴格定、採取更嚴厲的措施來規範二手市場交易，其今年還試圖在增加芝麻信用分、開通用戶實名認證、增加交易評價功能、與第三方鑑定機構合作等構建信用體系的基礎上，強化平臺的「信任」體系，以此來重構二手交易秩序。
在2020年閒魚進行品牌戰略升級時，阿里巴巴集團副總裁湯興指出，「今年閒魚品牌升級的一切行動，都圍繞提升信任展開，』信任『是打開閒置經濟大門的唯一鑰匙，在標品做好信任交易、在非標品做實信任關係、在線下做好信任場域，有利於『讓閒餘上閒魚，將浪費變消費』」。
湯興認為，用戶要平臺撮合交易，也需要平臺擔保交易；既要一個自由市場，也要一個規範市場，好物品、好價格、好服務，缺一不可。為此，閒魚本次還重磅推出了「無憂購」服務，由服務商提供回收、鑑定服務，平臺嚴把質量關和客服關，讓閒魚作為平臺方的同時也充當信用中介的角色，為賣家提供信用背書。
在上述觀察人士看來，構建更完善的信用體系，對於提升用戶體驗、增加用戶留存和轉化將大有裨益；但這並非一朝一夕之功，平臺需要有更大的決心做好相應規範，將二手交易做到更透明、更嚴謹、更規範。「在更公平的市場，平臺才有可能在這萬億市場挖掘更大的機會。」