記者：杭州的一位王女士給我們打電話，王女士說前兩天她在寄快遞的時候被快遞員給打了，一拳打在她的臉上，當場血流不止，被送到醫院縫了20多針，現在臉上留下了一條6釐米的疤痕。但如果要做整形修復的話，預計要花接近10萬塊錢。這位就是王女士，她的下巴上有一道長長的疤痕，這是幾天前被上門拿收快遞的快遞員打成這個樣子的。記者：當天是怎麼變成這個樣子的。受害人王女士：他就一拳給我打過來，然後我整個人就懵了，我也不知道要怎麼辦，他們也沒人來管我。
記者：事情發生在12月13號，王女士當天有一件淘寶商品需要退回，很快平臺就安排了中通快遞的一個快遞員上門取件。受害人王女士：他那天大概是4:30給我來了一個電話，他說他是來取快遞的，我說我晚一點半個多小時之後我會有人的，我說我下班的時間也是這個時間。
記者：王女士說她預約的取件時間是下午5:00~7:00，當天快遞員提前到了，5點下班後她騎車趕回家，快遞員已經在樓下等著了。受害人王女士：他說給你打電話你不接，我說我在騎車，然後我說我回來了，你跟我上去，然後他開始罵人了，罵完人......還說要寄就寄，不寄就算了。記者：王女士說快遞員講話很不客氣，還罵了她，她的火氣一下子也上來了，當場決定不寄了，隨後對方準備離開。受害人王女士：我說你這個人怎麼這樣子，你罵了人了你就走，你工號也不給，一拳頭就過來了，中間的時候我問他要工號的時候，我肯定是去碰過他的衣服的，就是說我去拉扯他過的，然後他就一拳頭給我打過來了。記者：你有沒有動手打他？受害人王女士：他後面把我打成這樣我也沒有動手打他。
記者：王女士後來報警，轄區內的杭州臨平派出所出警，目前已經拘留涉事快遞員，而王女士的臉被診斷是面部裂傷，下唇到下顎的傷口達到6釐米，創傷到達肌肉層，治療費已經花了4000多元，都是王女士自己支付。受害人王女士：我確實受傷了，我總希望你們公司的人也好，作為家屬你們是不是肯定是知道的？你最起碼給我打個電話，或者是你看一下我，是不是心裡也不會受這麼大的傷。
記者：王女士說自己被打傷後，包括快遞員家屬以及中通快遞公司的態度都很冷漠，這對於她是二次傷害，現在更要緊的是臉上這麼大一條疤，事後肯定要做美容修復，之前王女士打聽過，費用可能要10萬，這筆錢又該誰來承擔呢？就在採訪的過程中，王女士之前退貨的平臺菜鳥裹裹打來電話。菜鳥裹裹工作人員：這個快遞員的話現在他還在警方那邊，就是說還沒有出來，然後這個情況我們也跟快遞公司的人也在核實溝通，這個事件的話我們也一直在跟進，這個你放心，我們肯定最後也要給你一個我們平臺的一個處理結果。
記者：菜鳥果果平臺表示這起事件他們很重視，事情發生後也聯繫過中通快遞，接下來他們會繼續跟進。隨後我們陪同王女士一起來到了中通快遞位於餘杭臨平的辦公點。公司常務副總張先生：我有監管責任，我有用工教育責任這都有的，事情出來以後，我們這邊是派了一個大區經理，過去也去買了一點水果，就是說看了她一下。
記者：中通方面表示事情發生後，他們並非不聞不問，接下來也不會推卸責任。公司常務副總張先生：我們只有說當事人從看守所出來，出來以後，那麼我們幾方就是說坐在一起，或者說你直接起訴。記者：對於中通的回覆王女士表示接受。接下來她先把傷養好，然後和中通公司一起協商解決方案，我們也會持續關注。