宜尚酒店如何打好重視客戶體驗這張牌
南寧2019年11月26日 /美通社/ -- 在消費升級大趨勢下，酒店業也迎來了機遇，但隨著顧客的需求更多元化，酒店已經不能沿用傳統基礎服務就能贏得口碑。而宜尚酒店作為中檔酒店「基本款」領航者，提供的不僅是一處溫暖舒適住宿、商務體驗服務場所；更會積極洞察消費者的消費需求以及消費行為特徵，並站在他們的角度為顧客提供具有個性化的服務。近日，宜尚酒店在廣西地區通過別具心裁的營銷活動，聚焦客戶體驗，在收穫業績之餘還獲得顧客口碑。
11月的北方萬物凋零一片蕭條，而位處亞熱帶地區的廣西的溫度基本在20多度，這個季節雨水比較少，非常適合遊玩。另外，在廣西幾座旅遊熱點城市的高鐵站周邊商圈都有宜尚酒店。因此，宜尚酒店結合天時、地利條件，順勢開展了一場「打卡廣西秀美風景，高鐵直達宜尚酒店」活動。
廣西是中國五大少數民族自治區之一。這裡世代居住著壯、漢、苗、瑤、侗等多個兄弟民族。宜尚酒店結合當地文化風情以及消費者喜好，在顧客與酒店接觸互動最多的大堂設計了與活動主題相關的文化打卡場景，吸引了眾多愛拍照、愛打卡、愛分享的旅遊人士參與，並自發社交平臺。
宜尚用戶互動分享社交網絡
除此之外，每一位入住酒店顧客可獲贈一份打卡地圖。這地圖不僅印有廣西旅遊景點指引功能介紹外，還能通過打卡廣西的宜尚酒店執行任務而贏取豐厚禮品。其中禮品有實物大禮包，也不乏增值服務，如：拍照分享朋友圈可以延遲退房、打卡完成第二個任務可獲得衣物免費送洗等等。活動一開展就獲得多方顧客積極參與，好評如潮。截止11月底，廣西地區的宜尚酒店業績數據顯示，活動形成連鎖效應拉動了廣西地域的宜尚酒店業績大盤，環比去年同期業績有明顯增幅。活動即將持續至2020年1月31日。
從這次的高鐵打卡營銷活動可以看出，宜尚酒店非常注重服務體驗感，為消費者在旅遊出行途中更好的獲得舒心的愉悅感、滿足感、幸福感。這也正如宜尚酒店新核心價值生活簡規則所倡導的一樣：「宜尚總是在你最需要時適時出現，滿足你的需要，如同你最貼心的管家和朋友」。
顧客積極參與活動
宜尚酒店大床房
宜尚酒店在競爭激烈的中檔市場能脫穎而出，除了宜尚酒店一直以來堅持在品牌宣傳端和消費者交朋友，站在消費者的角度思考其所需所想所求，收穫大批對宜尚品牌有高度認同的顧客以外；也得力於背後有一群對其信心十足的加盟商追隨與加持。宜尚在日常運營中遵循核心價值生活簡規則，在客戶、加盟商、品牌方三者之間精準找到共贏的平衡點，這樣一個時時為客戶考慮的貼心酒店品牌，不只顧客會愛，也是投資商們的「心頭至愛」。