「春暖花開，本想著帶老人和小朋友去嘉定兜一圈，度個假，結果全泡湯了。」4月6日，姜女士一家入住了嘉定區上海穎奕皇冠假日酒店預定好的家庭套房。但不想，兒子的手裡被餐桌扎進了木刺，不得已只能去醫院打麻藥、拔出木刺。美好的休假，就這樣被打斷了！近日，姜女士將自己的遭遇發布在網上，引起網友的熱烈討論。
■小朋友坐在照片左側最末端那個位置，前一晚晚餐和第二天早飯都是一樣的座位。本文圖片為讀者供圖
據姜女士描述，2018年4月6日，姜女士一家入住位於嘉定區博園路6555號的上海穎奕皇冠假日酒店預定的2套家庭套房。
4月7日，在酒店一樓餐廳吃早餐時，她8歲兒子小鵬（化名）左手大拇指被餐桌邊緣破損處的木刺扎傷。小鵬的外婆發現後，直接就拔掉了指甲外面露著的木刺，大家都以為是小事，也沒有放在心上。還覺得是小鵬矯情，教育他要做男子漢，不要一點點碰傷就喊痛。
■撬開指甲後鮮血直流
早飯後休息玩耍，還去遊泳。一小時候後，姜女士一家準備退房，可小鵬還在喊痛。細看下發現指甲裡有木刺的殘留物。
姜女士有些著急，跑去了酒店前臺，告知情況，後來在酒店工作人員陪同下前往嘉定區安亭醫院就診。
醫生告訴姜女士，這並不是她原先以為的那種很細的，憑藉著自己手指就能拔出來的刺。醫生說，需要打麻藥，然後把指甲邊緣撬開一點，用專門的鑷子伸進去夾出。
打了麻藥，醫生從小鵬的指甲下拔出一根長約3毫米、寬約1毫米的木刺，同時還進行了破傷風的皮試與注射。所謂十指連心，處理的時候，小鵬手上流了很多血，哭得撕心裂肺。酒店陪同的工作人員在一旁也直呼看不下去了。
■在醫院打麻藥、拔刺
■拔出來的木刺對比圖
一個多小時後，回到酒店。酒店大堂經理向姜女士提出給與2大1小三張自助餐餐券作為補償。
可是姜女士認為，由於酒店比較偏遠，平時也不可能專程開一個多小時車從上海市區趕去吃個飯；另外因為這個事故，老人和小孩都比較失望，沒能好好玩，所以就向酒店方提出是不是可以按照這次的標準再來住一晚的賠償。
酒店方答覆姜女士需要向上級領導匯報後再給與答覆。
可這之後，姜女士都等不到回復，「只是將我們8個大人2個小孩扔在房間裡置之不理」。「每次去找大堂經理，都是說酒店領導比較忙，匯報了還沒有結果，一再推諉與敷衍，期間還說酒店陪著去醫院看病，對我們就已經是仁至義盡了。」姜女士說。
直到下午4點，酒店方仍然沒給出任何新的處理意見。
姜女士表示，此次同行的還有一位88歲的老人和另一個4歲的小朋友，考慮到時間晚了，姜女士又去找看大堂經理，告知酒店方，她們準備先回去，後續再商討如何解決。
■包紮後腫著的手指
姜女士說：「當時，我兒子的手指被紗布包裹，還有些浮腫。我們擔心晚上萬一手指出現感染或其他不適，如再就醫，需要給醫生看相關病史，所以向酒店方提出取回小朋友的病歷卡。然而該大堂經理堅決不給。這種情況之下，我們撥打了110，要求民警到場，取回病歷卡。」
民警到場後指出，桌子邊緣的確存在安全隱患，並非孩子頑皮。但該大堂經理仍說是小鵬頑皮所致。
姜女士在現場也發現，邊緣破損的桌子不止這一張，邊上幾張也都是。
■酒店的用餐餐桌
最後，在民警的協助下，姜女士取回了病歷卡。「歷經波折，從醫院回到酒店，折騰了三個多小時，總算可以回家了。原本想著春暖花開的時節，帶老人和小朋友去兜一圈，現在全都泡湯了。」
4月8日下午，因為沒有接到酒店後續電話，姜女士將情況反饋到了洲際集團賓客服務部（受理單號：10437340991）。4月8日晚上和4月9日下午，她接到穎奕皇冠假日酒店兩位員工電話，但對方仍堅持原先的處理方案，還堅持不承認是他們酒店的責任，說監護人也有責任。
●姜女士告訴向記者，對於上述內容（在網上所發的）就是事情的事實經過。她認為，當初選擇假期入住該酒店，本就是衝著其是一家高級灑店，但沒想到會遇到「不開心」的事情。
其一是餐桌破損，存安全隱患。不及時修補，而且還不承認此事灑店方有責任。「事後我們在警方的陪同下回現場看了看，發現許多餐桌都存在破損，而並非是一張。」
其二，姜女士表示，對方在處理事件的過程中，還表示陪同去醫院救治已經是「仁至義盡」，而且還想強行扣下病歷卡，這讓他們家屬很難接受。
姜女士說：「慶幸的是，小朋友的手恢復的挺好，也並不想要求對方做出什麼樣的所謂賠償，但我對如此品牌大酒店的處理方式確實感到非常失望。」
●酒店相關負責人向記者表示，目前還在跟當事人積極溝通當中，尚沒達成一致的解決方案。對破損的餐桌是否會考慮更換或修復？該負責人表示，會把這一建議帶給高層。
●?周到記者從嘉定警方了解到，事發當天，警方確實出警介入調解，但具體事情還需當事人兩方協商解決。