實習記者 | 馮蕊
對於頻繁商務出差和熱衷旅行的人而言，飛機成為了除了家、工作地點外的重要生活場合，越來越多的人希望將舒適延續到空中的旅程。
前不久，英航為了紀念百年誕辰發布了一份「未來飛行報告」。根據全球1.3萬名遊客進行的定量研究顯示，仍有36%的受訪者認為乘坐飛機時很少感到舒適。這意味著，想要實現更好的飛行，航空公司與航空業仍然背負著許多期許。
飛機餐如何滿足「挑剔的胃」？
「未來飛行報告」的研究表示，64%的全球消費者認為機上食物的多樣性與新鮮度很重要，而40%的消費者則將重點放在了食物的營養價值之上。更有消費者列出了具體的偏好，如素食品種、應季食物等。
而滿足消費者的個性偏好對航空公司提出了餐飲定製化服務的要求。截至目前，不少的航司進行了個性化飛機餐的新嘗試。在國內，南航已經允許乘客通過小程序或APP預訂素食等免費特殊餐食。在國外，芬蘭航空的商務艙則採用了名廚劉一帆定製的五星級菜單。
而為了提升飛機餐食體驗，英航自身也「下了番功夫」。2018年1月，英航投入了數百萬英鎊，為乘客提供了更為豐富的包含四道菜的飛機餐食，並升級了零食盒。
由此可見，在未來的飛機上，一頓符合多樣、新鮮、個性需求的飛機餐亟待出現，才能滿足更多乘客「挑剔的胃」。
你希望座椅成為哪種區域？
「未來飛行報告」指出，除了娛樂與食物的選擇，模塊化的座椅會為乘客創造家的感覺。而你理想中的座椅，究竟是哪種區域？
65%的消費者的理想是娛樂區域，54%的消費者則希望座椅是完美的工作區，而84%的消費者希望座椅成為睡眠區域，英航就是平躺商務艙座椅的始祖，滿足了乘客的睡眠需求。而在2003年，英航推出了超級經濟艙，座椅的空間更加寬敞。與此同時，座椅上固定有電源與電話，滿足了乘客的工作需要；椅背上的娛樂設施和新聞節目則為乘客提供了娛樂。
值得一提的是，46%的消費者提出了「社交區域」的需求，希望能夠在飛機上開展社交活動。而在這一領域，一些航司已經進行了嘗試。荷蘭皇家航空在旅客娛樂系統中加入了具有社交屬性的「聊天」功能，只需要在面板中輸入對方的座位，在徵得同意後便可以進行「搭訕」。
但數據顯示，德國、日本的消費者者更加青睞私密空間的設置。對此，法荷航空的頭等客艙配備了4個私人套間，滿足了隱私的需求。
不難得出，未來飛機的理想座椅空間，將擁有工作、娛樂、睡眠、社交、私密等多重屬性。
能否擁有我的「私人助理」？
「未來飛行報告」提出，除了定製飛機餐，乘客希望其他的飛行體驗也能夠更加個性化。針對這一領域，乘客提出了一些期望。
首先，一部分乘客希望能有屬於自己的人工智慧「私人助理」，提供精準的定製解決方案，甚至能通過傳感器等檢測情緒，調整機上節目內容。
其次，因人而異的座位照明能夠給予飛機「家的溫馨」。
最後，許多消費者提到了「無縫出行」——也就是能夠在飛行中同時辦理出入境手續、安排禮賓服務、預定接機等。
如果在未來的飛機上能有一位「私人助理」，根據大家的偏好提供服務，這段空中旅程的確多了智能和愜意。
健康出行的新期待
近年來，消費者更加注重旅行中的健康，因此他們希望航空公司也能重視「健康主題」。
「未來飛行報告」表明，消費者最關注的三大飛行健康要素分別是：機上空氣品質、機上放鬆的能力與座位區域的清潔度。睡眠條件與食品的選擇則緊隨其後。
未來的飛機是什麼樣的？英航通過「未來飛行報告」為我們描繪了美好的願景。通過飲食、座椅、健康等多個領域的改進，我們或許在不久的將來就能夠享受到更好的飛行體驗。
圖片來源：官網、unsplash