話說東航自從扒衣以後,徹底扒下了親善常旅客的最後一塊遮羞布,露出了偽服務、爛航司的真本色。好比一名千年屌絲痛定思痛狠鬥私字一閃念,決定洗心革面改頭換面追女生,各種獻殷勤買花送禮物,等女生一上船,立刻露出屌絲真本色——愛誰誰,愛搞不搞,我還懶得伺候你呢.
在下一個微信朋友(非好友,平時僅僅是點讚之交),某茶館輕度愛好者,也是東航擁躉(曾經的),大致在朋友圈發了通感慨:坐兩艙對我來說不是個問題,買兩艙對我來說更不是個問題,我就喜歡享受東航白金(P卡)被升艙的快感。
有錢(而且據說應該還是很有錢),居然還要專門去買屌絲艙博東航的P卡免費升艙,可見對其東航P卡升艙的信心和誠意。
可惜天妒英才,時不予我,東航不予擼郎便;此君起飛前狂刷航旅縱橫,居然遲遲不升;悻悻然登機後發現前艙有空位,卻被告知無法辦理機上升艙,不禁仰天長嘯,吐血三升——東航誤我!
問了東航的朋友,告知之前主管常旅客的老總跳槽了,新來的什麼都不懂,末了她還不忘補刀「哪個有能力的會在東航裡面混下去.」
這話就傷自尊了。你說大家都是吃一碗飯喝一鍋粥,非要上綱上線到能力問題,再說了,你不也還在東航裡面混嗎?
「嘿嘿,我馬上就告別東航了,對了,以後別坐東航了,服務又不行,明年元旦開始實行revenue base,達美那套東西,好的不學,差的學得倒挺快,你再坐東航到時候可別後悔啊.「
本來就勉強算個三星航司,踮起腳伸直了手充其量能夠個三星半,現在腳也不踮了,手也不伸了,服務最小化,笑容最僵化,待遇最低化,態度最賤化,妥妥的2.5星水準,比250就少100倍。
就像隔壁家的傻兒子,本來天資愚鈍,本性頑劣,無心向學,不思進取,被隔壁老王砸錢硬逼著去上各種補習班培優班衝刺班火箭班,居然一段時間後學習小有所成。後來老王忙著到處給鄰居戴綠帽不理傻兒子,傻兒子自然也就一歪就歪一瀉千裡。
傻兒子和東航到現在還沒明白一個道理:這個世界上嚴格要求自己很難,一直對自己嚴格要求更難;對於先天資質本來就不高的,嚴格要求,尚能有一絲可能取得成績做出效果,而不嚴格要求,基本上就是自暴自棄放任自流。
幾天前一位東航P卡由魔都飛瑞典(中國某個高緯度城市,以抖音和燒烤聞名於世),就遇上了東航這麼一件比較詭異的事情。說比較詭異,其實意思就是詭異,但發生在東航這種三流,哦不,三星航司身上,那就一點都不詭異了(以下為行文方便,以第一人稱敘述)。
到機場時是起飛前兩小時,他習慣性地刷刷東航app,嗯,這班還有一個頭等艙座位未售出,看來升艙還有希望。
高端值機區辦理登機牌,被小姐姐告知還有一個頭等艙客位,他排升艙第一位。
在休息室等到登機廣播已是起飛前半小時,但還是沒有收到航旅推送升艙的信息。
沒得升就沒得升吧,也沒什麼大不了的。
登機口掃完登機牌,多嘴問了一句「頭等艙有一個空位,排第一怎麼沒升?」地勤答:頭等有一個座位壞了,不能用。
那如果不介意坐壞座呢?
那也不能升,安全規定。
那,好吧。心想既然壞了座,幹嘛還在網上賣這個座?難道.
閃入機艙,一看F的12個座,你猜怎麼著?全滿!
這就欺負人了。忽悠人也不帶這麼忽悠的。
落座,通知乘務員「麻煩可以把乘務長叫過來一下好嗎?」
「你有什麼事找她?」
看了一眼銘牌,實習生,「一句話說不清,你就叫她有空過來一下吧。」
過了好久,乘務長不緊不慢地走過來:「您有什麼事嗎?」
可能出乎她意料,眼前這個人沒要五件套,只是問為什麼壞座有人坐。
「座位都是好的呀!」她一臉詫異,不似騙人。
那請問最後誰升上去了?
這時她有些尷尬,連手帶腳比劃了半天,才終於讓人連猜帶蒙地弄明白,是一個「去死」的機組成員自己把自己給升艙了,坐了最後那個頭等客位6J。
飛行小知識:deadheading(中文直譯「去死」)特指不參加飛行任務,而乘坐航班進行定位飛行的機組人員。
這就太無恥了,嚴重的無組織無紀律。你們東航什麼時候規定機組,尤其是「去死」機組,能自己給自己升艙到頭等?
乘務長乾笑了一下,我們機組是規定只要有空位就可以隨便坐的。而且今天滿艙,也就只有頭等才有空位。
這就是扯淡了。東航如果每年能有個睜眼說瞎話大獎,該乘務長應該可以入圍(得獎不敢保證,畢竟現在東航裡會扯淡的人才實在是太多了)。
眼看商談無果,乘務長匆匆告辭,準備關艙門起飛前準備等事宜。
關手機前又刷了一邊航旅,全滿航班?93%的擁擠度你騙誰呢?
推出,爬升,平飛。屌絲艙與頭等艙之間的帘布被放下,像是一出活鬧劇即將上演之前的劇場幕布,又像是一塊髒兮兮的分隔「屌絲服務」和「不那麼屌絲服務」的遮羞布。
冷不丁的,乘務長從帘子後面鑽了出來,這次手裡還多了一個ipad和一本冊子;表情活似一個初次接頭的地下工作者,有些緊張,又有些忐忑。
是這樣的,我給您看啊,這張飛行技術記錄單上的確寫了6J這個座位壞了,但昨晚我們維修人員已經加班加點把它給修好了。但是我們的地勤可能沒有收到這個信息,所以.
你給我看這個幹嘛,現在還有用嗎?
不是,是這樣的,我這不是向您解釋嗎.
為什麼你們的機組不坐後艙?
哦,是這樣的,這個我之前解釋過了,今天全滿,不信您看.(拿出ipad)您看,頭等11個,經濟119個,100%全滿。
真是人才啊!就指著第一行100%說事,完全無視第二行和下面哪個表。乘務長之所以能乘務長,在東航臉皮不厚估計是不能上崗的;實在是高級玩家,不服不行啊。
哦,是這樣的,我們真的是滿的,不信您到後面去看看,全部都坐滿了。
那句話怎麼說來著,人至*則無敵?
退一萬步來說,即便全部滿艙,你作為乘務長,雖然現在東航不搞機上為P卡升艙了,你應該做的就是升一個高級會員到前艙,然後把她/他的座位劃給那個「去死」的機組,這應該是全世界航司的通例吧?
哦對了,是這樣的,您說您升艙排第一,其實也不是第一,我這裡看,您是第二.
這話就說得缺心眼了。我們這裡說的是排第一還是第二的問題嗎?我們說的是你們乘務組有沒有按照條例辦事,機組什麼時候規定可以自己大搖大擺坐頭等了?
或者,就排序來說,要麼是你現在在忽悠我,要麼是你們東航值機櫃檯在忽悠我,說吧,你覺得是誰在忽悠我?難道你們東航本身就是個大忽悠?
對話結束,無果。
起飛一覽:
東航真是一個神奇的航司,如此250斤低配版莫言大叔都可以做飛行員,以後各位油膩人士可以認真臉了解一下?
降落一覽(平飛中途前後艙之間有帘布,無法一窺頭等真顏):
6J的保溫杯機組,全程座椅靠背後仰睡覺(給東航相關人員發了這兩張照片,吐槽機組為什麼可以在起降過程中不收起座椅靠背,東航回覆:座椅靠背後仰不明顯,無法判定違反起降安全規範)。Whatever...(那8J呢,怎麼也沒人管管?)
結論:妥妥的三星航司,正在迅速地滑向二星(這張圖馬上就要改了)。
此情可待成追憶,只是當時已惘然。
六個月前PVG-LAX東航妹子的貼心服務:
東航以實際行動告訴你:扒衣新政以後P卡就是個P.
我們可以不要五件套,不要問候,不要優先選餐,不要匯報地面溫度和降落時間,不要小車接送,甚至連升艙也都可以拿走(反正說改就改,自己當初承諾的就當放P好了),但好歹服務行業,可否多一些真誠,少一些套套?多一分尊重,少一分虛偽;大不了東航就大大方方宣布服務大踏步退回到P卡推出以前(也就是沒有服務);這其實也沒什麼,反正東航上上下下最喜歡說的就是「飛機就是一個交通工具,不要談服務」,「只要安全送到目的地就行了,服務?不存在的」。